Mezi faktory ovlivňujícími doručitelnost je jedním z nejdůležitějších faktorů počet stížností.
Tento ukazatel se vypočítá vydělením počtu osob, které zprávu označily jako spam, celkovým počtem příjemců. Vysoká míra může vážně ovlivnit reputaci odesílatele a snížit šanci, že se budoucí e-maily dostanou do schránky.
Pokud se s tímto problémem potýkáte, pravděpodobně si kladete otázku:
"Proč jsme označeni jako spam, když se uživatelé přihlásili k odběru našeho seznamu?"
"Jsme legitimní odesílatel s hodnotným produktem, nespamujeme!"
Pro příjemce však spam není jen nevyžádaná pošta, ale jakákoli pošta, která je již nezajímá nebo je pro ně obtěžující. Podívejme se, proč k tomu dochází a jak se tomu můžete vyhnout.
- Nedostatek jasného souhlasu
Uživatel mohl v určitém okamžiku poskytnout svou e-mailovou adresu, ale to neznamená, že ji poskytl. výslovné povolení přijímat zprávy od vaší společnosti.
Existují různé úrovně souhlasu:
- Implicitní povoleníUživatel si zakoupí produkt nebo stáhne zdroj, ale výslovně neoznačil, že si přeje dostávat sdělení.
- Záporná možnost: Ve výchozím nastavení je zaškrtnuto políčko předplatného, což může vést ke zmatkům a stížnostem.
- Výslovné povolení: Uživatel se aktivně přihlásil k odběru e-mailů, bez jakýchkoli skrytých triků nebo podmínek.
📌 Skutečný případ: Společnost vyrábějící sportovní zboží posílala e-maily o surfování uživateli, který s ní v minulosti komunikoval, ale o obsah již neměl zájem. Neaktualizace databáze znamenala, že zprávy byly považovány za obtěžující a označeny jako spam.
✅ Řešení: Zavádí systém dvojitého přihlášení, který zajišťuje, že se k odběru přihlásí pouze lidé, kteří o to mají skutečný zájem. Kromě toho umožňuje spravovat preference obsahu.
- Nevhodná četnost a význam
Zasílání příliš mnoha nerelevantních e-mailů nebo zpráv může uživatele unavit a vést k tomu, že místo odhlášení odběru označí e-maily jako spam.
📌 Příklad: Uživatel si zakoupí plynový gril a poté obdrží e-maily s recepty místo příslušenství souvisejícího s jeho nákupem. I když se nejedná o spam v pravém slova smyslu, nedostatek personalizace mění zprávu v promarněnou příležitost a zvyšuje riziko stížností.
✅ Řešení:
- Segmentujte svůj seznam podle zájmů a chování.
- Upravuje frekvenci doručování podle úrovně zapojení jednotlivých uživatelů.
- Používejte dynamický obsah k personalizaci zpráv.
- Špatná správa seznamu a neaktivní kontakty
Zastaralé databáze zvyšují riziko spamu. Pokud stále posíláte e-maily uživatelům, kteří s vámi již nekomunikují, je pravděpodobnost stížností mnohem vyšší.
✅ Řešení:
- Zavedení strategií reaktivace neaktivních kontaktů.
- Pokud uživatel již několik měsíců neinteraguje, snižte frekvenci příspěvků nebo jej odstraňte ze seznamu.
- Respektuje a rychle zpracovává žádosti o odhlášení.
- Nedostatečné ověření a nespolehlivý design
E-maily bez ověření (SPF, DKIM, DMARC) nebo se zavádějícím předmětem mohou vyvolat podezření a zvýšit počet stížností na spam.
✅ Řešení:
- Ujistěte se, že vaše e-maily splňují standardy ověřování.
- Používejte rozpoznatelná a spolehlivá jména odesílatelů.
- Vyhněte se zavádějícím nebo senzacechtivým předmětům.
Závěr: Pečujte o svou pověst a optimalizujte své dodávky.
Snížení počtu stížností je klíčem ke zlepšení doručitelnosti a účinnosti vašich e-mailových marketingových kampaní. Uplatňování osvědčených postupů při získávání potenciálních zákazníků, segmentaci a personalizaci vám umožní vyhnout se tomu, aby vaše zprávy byly označeny jako spam.
Abyste zajistili úspěch svých kampaní, doporučujeme používat. MasterBase®přední platforma pro e-mailový marketing s více než 20 lety zkušeností v mnoha zemích. Díky jejím pokročilým nástrojům pro segmentaci, automatizaci a analýzu můžete optimalizovat doručování zpráv a zlepšit zkušenosti svých odběratelů.
