Ако ги планирате внимателно, можете да очаквате висока степен на ангажираност (например отваряне и кликване).

С тази статия искаме да ви помогнем да ги прилагате стратегически и да увеличите стойността на вашия имейл маркетинг.

Какво представлява последващото съобщение?

То се изпраща след всеки важен етап от пътуването на клиента и има за цел да събере информация.

• Можете да ги изпратите на тези, които са изтеглили съдържанието ви, и да ги попитате колко ценно е било то за тях.
• Можете също така да ги изпратите на потенциални клиенти, които са в средата на безплатен пробен период на дадена услуга, с въпроси за техния опит.
• Можете да изпратите последващо съобщение веднага след края на събитието, за да поддържате базата си.
• Можете да ги настроите като автоматични кореспонденти, които да събират информация, позволяваща ви да изготвяте персонализирани програми, съобразени с конкретните нужди и интереси на абонатите ви.

Защо те са толкова важни?

При продажбите по имейл изпращането на едно съобщение често не е достатъчно.

За да постигнете успех, трябва да спечелите доверието на потенциалния си клиент, а това се постига с течение на времето, чрез множество точки на контакт. Всъщност според Marketing Donut 80% от нерутинните продажби се осъществяват след поне пет последващи контакта.

Макар че електронната поща е безценен инструмент в процеса на продажби, тя има и един сериозен недостатък: изпратените от вас съобщения имат кратък срок на годност. Изчислено е, че 19% от кампаниите за електронна поща се отварят в рамките на първия час след изпращането им, а след 24 часа шансовете това съобщение да бъде отворено спадат до по-малко от 1% от изпратените от вас.

Последващото съобщение ви дава възможност да общувате с потенциалните си клиенти, дори ако са пропуснали първото ви съобщение.

Те също така са склонни да генерират по-високи проценти на отговор: данните на Yesware например разкриват, че ако не получите отговор на първата си поща, все още имате 21% шанс те да отговорят на второто ви съобщение.

Как да напишете последващо съобщение

Темата, съдържанието и структурата на съобщението ви също ще играят важна роля за успеха му. Ето основните стъпки за успешно последващо съобщение.

1. Определете целта на съобщението

Първо. Определете защо точно изпращате последващо съобщение. Ако имате добре разработена фуния за продажби, тази стъпка ще бъде много по-лесна.

Например, нека си представим, че член на екипа ви се е срещнал с водещ клиент на събитие в бранша миналата седмица. Оттогава лидерът е изстинал, но вие искате да го придвижите надолу по фунията на продажбите. Това може да означава, че целта ви е да съживите връзката.

2. Създайте ясна тема

Темата на съобщението е важна възможност да привлечете вниманието на целевата си аудитория, затова се възползвайте от нея колкото е възможно повече. Ето какви са характеристиките на най-добрите видове теми:

• Накратко
  Оптималната дължина на темите е 41 знака, които се състоят от 7 думи. Макар че подробностите ще варират в зависимост от различните данни, това вече е добър ориентир: бъдете кратки и намерете творчески начин да стигнете до същността.
• Подробно
  Целевата ви аудитория не е лишена от време и очаква от вас да го разберете. Трябва да се уверите, че темата ви е възможно най-ясна и че помага на получателя да реши дали иска да я прочете.
• Атрактивен
  Трябва да направите темата привлекателна, без да изглежда спам. Например, мозъкът ни е програмиран да обръща специално внимание на каламбурите. Стремете се да привлечете вниманието на получателя, като използвате новаторски тактики в реда на темата.

3. Използвайте пряк и ясен език

Повечето получатели на имейли получават средно по 121 съобщения на ден. Това показва, че трябва да сте много точни в определянето на това дали дадено съобщение заслужава времето и вниманието на вашите читатели.

Ако някое от вашите съобщения губи времето на читателите, за да разберат какво искате от тях, това ще се отрази негативно на отношенията ви с потенциалния клиент. С други думи, трябва да се уверите, че всяко изпратено от вас съобщение е директно и ясно.

Разкажете им защо се надявате да чуете нещо от тях и завършете със силен призив за действие.

4. Потърсете професионална помощ за последващото си съобщение

Различните компании делегират отговорности по различни начини. В някои компании специалистите по продажби отговарят за изготвянето на съобщения за последващи действия. В други екипът по маркетинг може да отговаря за създаването на шаблони и проекти.

Който и метод да изберете, важно е да поддържате най-високо качество. За да сте сигурни, че всичко е наред, ще искате да се възползвате от помощта на копирайтър, който може да даде най-доброто от себе си и да напише невероятни публикации.

5. Планирайте следващото си съобщение за проследяване

Когато става въпрос за маркетинг по имейл, постоянството е от решаващо значение. Ето защо трябва да структурирате съобщението си, като имате предвид фунията за продажби. Ако получателят ви не отговори на това съобщение, какво ще бъде следващото действие и как можете да го съобразите органично със стратегията си?

Примери:

Шаблон на кратко съобщение за проследяване

Здравейте, [първо име]:

Надявам се, че сте прекарали невероятен уикенд. Исках да знам какво мисли екипът ви за моите предложения. Уведомете ме, ако мога да помогна по някакъв начин.

Шаблон за проследяване след събитието

Уважаеми [потенциален клиент]:

Какво вълнуващо шоу! Надявам се, че сте създали добри връзки и сте научили неща, които можете да използвате веднага в бизнеса си.

Сигурен съм, че [цел (напр. ефективно увеличаване на продажбите)] е на първо място в списъка ви. Както обещах, ето [подробности за съдържанието (напр. шест начина да увеличите продажбите си)]. Ако желаете да получите по-подробна информация за някой от начините за прилагане на [подробности за съдържанието], ще се радвам да проведа 30-минутен разговор с вас, за да разгледаме това по-подробно.

Тук съм, за да ви бъда полезна, така че не се колебайте да ми се обадите.