Si vous les planifiez avec soin, vous pouvez vous attendre à des taux d'engagement élevés (par exemple, ouverture et clics).

Cet article a pour but de vous aider à les appliquer de manière stratégique et à accroître la valeur de votre marketing par courrier électronique.

Qu'est-ce qu'un message de suivi ?

Il est envoyé après chaque étape importante du parcours du client et a pour but de collecter des informations.

• Vous pouvez les envoyer à ceux qui ont téléchargé votre contenu et leur demander s'ils l'ont trouvé utile.
• Vous pouvez également les envoyer à des prospects qui sont en train d'essayer gratuitement un service, en leur posant des questions sur leur expérience.
• Vous pouvez envoyer un message de suivi dès la fin d'un événement, afin d'entretenir votre base.
• Vous pouvez les configurer comme des répondeurs automatiques afin de recueillir des informations qui vous permettront de concevoir des programmes sur mesure, adaptés aux besoins et aux intérêts spécifiques de vos abonnés.

Pourquoi sont-ils si importants ?

Dans le domaine de la vente par courrier électronique, l'envoi d'un seul message n'est souvent pas suffisant.

Pour réussir, vous devez gagner la confiance de votre client potentiel, ce qui s'obtient au fil du temps, par le biais de multiples points de contact. En fait, selon Marketing Donut, 80% des ventes non routinières se concrétisent après au moins cinq contacts de suivi.

Si le courrier électronique est un outil précieux dans le processus de vente, il présente également un inconvénient majeur : les messages que vous envoyez ont une courte durée de vie. On estime que 19% des campagnes de courrier électronique sont ouvertes dans l'heure qui suit leur envoi, et qu'après 24 heures, les chances d'ouverture du message chutent à moins de 1% de votre envoi.

Un message de suivi vous donne la possibilité de communiquer avec vos clients potentiels, même s'ils ont manqué votre premier message.

Ils tendent également à générer des taux de réponse plus élevés : les données de Yesware, par exemple, révèlent que si vous ne recevez pas de réponse à votre premier envoi, vous avez encore 21% de chances qu'ils répondent à votre deuxième message.

Comment rédiger un message de suivi

L'objet, le contenu et la structure de votre message jouent également un rôle important dans sa réussite. Voici les étapes clés d'un message de suivi réussi.

1. définir l'objectif du message

Commençons par le commencement. Déterminez exactement la raison pour laquelle vous envoyez un message de suivi. Si vous disposez d'un entonnoir de vente bien détaillé, cette étape sera beaucoup plus facile.

Imaginons par exemple qu'un membre de votre équipe ait rencontré un client potentiel lors d'un événement sectoriel la semaine dernière. Depuis, ce lead s'est refroidi, mais vous souhaitez le faire progresser dans l'entonnoir des ventes. Cela peut signifier que votre objectif est de revitaliser la relation.

2. Créer une ligne d'objet claire

La ligne d'objet est une fenêtre d'opportunité importante pour capter l'attention de votre public cible, il faut donc en tirer parti autant que possible. Voici les caractéristiques des meilleurs types d'objet :

• Brève
  Il est suggéré que la longueur optimale des lignes d'objet est de 41 caractères en 7 mots. Bien que les détails varient en fonction de diverses données, il s'agit déjà d'un bon point de repère : soyez bref et trouvez un moyen créatif d'aller à l'essentiel.
• Détaillé
  Votre public cible ne manque pas de temps et s'attend à ce que vous le compreniez. Vous devez vous assurer que votre ligne d'objet est aussi claire que possible et qu'elle aide votre destinataire à décider s'il veut la lire.
• Attrayante
  Vous devez rendre la ligne d'objet attrayante sans qu'elle ait l'air d'un spam. Par exemple, notre cerveau est programmé pour accorder une attention particulière aux jeux de mots. Cherchez à capter l'attention de votre destinataire en utilisant des tactiques innovantes dans votre ligne d'objet.

3. Utiliser un langage direct et clair

La plupart des destinataires de courrier électronique reçoivent en moyenne 121 messages par jour. Cela signifie que vous devez être très précis pour déterminer si un message mérite le temps et l'attention de vos lecteurs.

Si l'un de vos messages fait perdre du temps au lecteur en essayant de comprendre ce que vous attendez de lui, vous aurez un impact négatif sur votre relation avec ce client potentiel. En d'autres termes, vous devez veiller à ce que chaque message que vous envoyez soit direct et clair.

Dites-leur pourquoi vous espérez avoir de leurs nouvelles et terminez par un appel à l'action fort.

4. Obtenez l'aide d'un professionnel pour votre message de suivi

La délégation des responsabilités varie d'une entreprise à l'autre. Dans certaines entreprises, les professionnels de la vente sont responsables de la rédaction des messages de suivi. Dans d'autres, l'équipe marketing peut être chargée de créer des modèles et des projets.

Quelle que soit la méthode que vous choisissez de suivre, il est important que vous mainteniez la plus haute qualité. Pour vous assurer que tout est parfait, vous devrez faire appel à un rédacteur qui fera de son mieux pour rédiger des articles remarquables.

5. Planifiez votre prochain message de suivi

En matière d'e-mail marketing, la persévérance est cruciale. C'est pourquoi vous devez structurer votre message en gardant à l'esprit l'entonnoir des ventes. Si votre destinataire ne répond pas à ce message, quelle sera l'action suivante et comment pouvez-vous l'aligner organiquement sur votre stratégie ?

Exemples :

Modèle de message de suivi court

Bonjour, [prénom] :

J'espère que vous avez passé un excellent week-end. Je voulais savoir ce que votre équipe pensait de mes suggestions. Faites-moi savoir si je peux vous aider de quelque manière que ce soit.

Modèle de suivi post-événement

Cher [client potentiel] :

Quel spectacle passionnant ! J'espère que vous avez noué de bonnes relations et que vous avez appris des choses que vous pouvez utiliser immédiatement dans votre entreprise.

Je suis sûr que [l'objectif (par exemple, augmenter efficacement les ventes)] est en tête de votre liste. Comme promis, voici [détails du contenu (par exemple, six façons d'augmenter vos ventes)]. Si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur l'un des moyens de mettre en œuvre [détails du contenu], je serai ravi d'avoir un entretien de 30 minutes avec vous pour approfondir la question.

Je suis là pour vous aider, alors n'hésitez pas à m'appeler.