Si los planificas con esmero, puedes esperar altas tasas de compromiso (por ejemplo, de apertura y clics).
Con este artículo buscamos ayudarte a aplicarlos estratégicamente y a que aumentes el valor de tu email marketing.
¿Qué es un mensaje de seguimiento?
Es aquel que se envía después de cualquier hito significativo en el recorrido del cliente y tiene por objetivo recopilar información.
- Puedes enviarlos a quienes descargan tu contenido y preguntarles qué tan valioso les ha parecido a
- También puedes enviarlos a prospectos que están en medio de una prueba gratuita de un servicio, con preguntas sobre su experiencia.
- Puedes enviar un mensaje de seguimiento justo después de terminado un evento, para nutrir tu base.
- Puedes programarlos como respuestas automáticas para obtener información que te permita diseñar programas a medida, adaptados a las necesidades e intereses específicos de tus suscriptores.
¿Por qué son tan importantes?
En las ventas por email, enviar un solo mensaje suele no ser suficiente.
Necesitas ganar la confianza de tu cliente potencial para tener éxito, y eso se logra con el tiempo, a través de múltiples puntos de contacto. De hecho, según Marketing Donut, el 80% de las ventas no rutinarias se materializa después de al menos cinco contactos de seguimiento.
Si bien el email es una herramienta invaluable en el proceso de ventas, también tiene una gran desventaja: los mensajes que envías tienen una vida útil corta. Se estima que el 19% de las campañas de email se abre durante la primera hora tras su envío, y que, pasadas 24 horas, las posibilidades de que ese mensaje sea abierto caen por debajo del 1% de tu envío.
Un mensaje de seguimiento te brinda la oportunidad de comunicarte con tus clientes potenciales, incluso si se perdieron tu primer mensaje.
También suelen generar tasas de respuesta más altas: datos de Yesware, por ejemplo, revelan que si no recibes respuesta a tu primer envío, aún tienes un 21% de posibilidades de que respondan tu segundo mensaje.
Cómo escribir un mensaje de seguimiento
La línea de asunto, el contenido y la estructura de tu mensaje también jugarán un papel importante en su éxito. A continuación, exponemos los pasos clave para un mensaje de seguimiento exitoso.
1. Define el propósito del mensaje
Lo primero es lo primero. Determina exactamente por qué envías un mensaje de seguimiento. Si tienes un embudo de ventas bien detallado, este paso te será mucho más fácil.
Por ejemplo, imaginemos que un miembro de tu equipo se reunió con un cliente potencial en un evento de la industria la semana pasada. Desde entonces, el cliente potencial se ha enfriado, pero deseas hacerlo avanzar por el embudo de ventas. Esto puede significar que tu objetivo es revitalizar la relación.
2. Crea una línea de asunto clara
El asunto es una importante ventana de oportunidad para captar la atención de tu destinatario, por lo que debes capitalizarlo tanto como te sea posible. Estas son las características de los mejores tipos de asuntos:
- Breve
Se sugiere que la longitud óptima de las líneas de asunto es de 41 caracteres repartidos en 7 palabras. Si bien los detalles variarán de acuerdo a diversos datos, esto ya constituye un buen punto de referencia: sé breve y encuentra una manera creativa de ir al grano. - Detallado
A tu público objetivo no le sobra el tiempo y espera que entiendas eso. Debes asegurarte de que tu línea de asunto sea lo más clara posible y que ayude a tu destinatario a decidir si quiere leerlo. - Atractivo
Debes lograr que la línea de asunto sea atractiva sin que parezca spam. Por ejemplo, nuestros cerebros están programados para dedicar especial atención a los juegos de palabras. Busca captar la atención de tu destinatario utilizando tácticas innovadoras en el asunto de tus mensajes.
3. Utiliza un lenguaje directo y claro
La mayoría de los destinatarios de email recibe un promedio de 121 mensajes al día. Esto indica que debes ser muy certero al determinar si un mensaje merece el tiempo y la atención de los lectores.
Si uno de tus mensajes hace a los lectores perder su tiempo intentando descifrar qué quieres de ellos, tendrás un impacto negativo en tu relación con ese cliente potencial. En otras palabras, debes asegurarte de que cada mensaje que envíes sea directo y claro.
Diles por qué esperas tener noticias de ellos y finaliza con una fuerte llamada a la acción.
4. Obtén ayuda profesional para tu mensaje de seguimiento
Cada empresa delega responsabilidades de diferentes formas. En algunas empresas, los profesionales de ventas son los responsables de redactar los mensajes de seguimiento. En otras, el equipo de marketing puede estar a cargo de crear plantillas y borradores.
Independientemente del método que elijas seguir, es importante que mantengas la máxima calidad. Para asegurarte de que todo esté correcto, querrás contar la ayuda de un redactor que pueda dar lo mejor de sí y escribir mensajes increíbles.
5. Planifica tu próximo mensaje de seguimiento
Cuando se trata de email marketing, la perseverancia es crucial. Por eso debes estructurar tu mensaje teniendo en cuenta el embudo de ventas. Si tu destinatario no responde a este mensaje, ¿cuál será la próxima acción y cómo puedes alinearla orgánicamente a tu estrategia?
Ejemplos:
Plantilla breve de mensaje de seguimiento
Hola, [nombre de pila]:
Espero que hayas tenido un fin de semana increíble. Quería saber qué pensaba tu equipo de mis sugerencias. Avísame si puedo ayudar en algo.
Plantilla de seguimiento posterior a un evento
Estimado [cliente potencial]:
¡Qué espectáculo tan emocionante! Espero que hayas hecho buenas conexiones y hayas aprendido algunas cosas que puedas utilizar de inmediato en tu negocio.
Estoy seguro de que [objetivo (por ejemplo, aumentar las ventas de manera efectiva)] está en la parte superior de tu lista. Como se prometió, aquí están [los detalles del contenido (por ejemplo, seis formas de aumentar tus ventas)]. Si deseas obtener información más detallada sobre alguna de las formas de implementar [detalles del contenido], me complacerá tener una conversación de 30 minutos contigo para profundizar en eso.
Estoy aquí para ser un recurso para ti, así que no dudes en llamarme.
