Οι κανονισμοί έχουν δημιουργήσει ένα περιβάλλον στο οποίο είναι επιτακτική ανάγκη η διαχείριση των δεδομένων των πελατών με λογοδοσία, διαφάνεια και συμμόρφωση.
Παρακάτω, παρουσιάζουμε 7 βασικές πτυχές για να προετοιμάσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ σας σε αυτή την εποχή της ιδιωτικότητας:
-
Συμμορφώνεται με τους αυστηρότερους νόμους περί απορρήτου
Καταγράψτε πλήρως τα δεδομένα που διαθέτετε και συνεργαστείτε με τις ομάδες που διαχειρίζονται την υποδομή δεδομένων της εταιρείας σας. Είναι απαραίτητο να υιοθετήσετε μια ολοκληρωμένη πολιτική απορρήτου που να πληροί τα υψηλότερα πρότυπα, όπως το Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) Ευρώπη.
Παρόλο που μπορεί να είναι δελεαστικό να εφαρμόζονται κανόνες για συγκεκριμένες περιοχές, η πρακτική αυτή δεν είναι βιώσιμη μακροπρόθεσμα. Μια ενιαία παγκόσμια πολιτική σας επιτρέπει να αντιμετωπίσετε πολλαπλούς κανονισμούς με μία μόνο προσπάθεια. Επιπλέον, εάν μια περιοχή έχει υπερβολικά περιοριστικούς νόμους, αξιολογήστε εάν η επιχείρησή σας μπορεί να λειτουργήσει ανταγωνιστικά εκεί.
-
Η παγκόσμια πολιτική δεν αρκεί
Ενώ μια παγκόσμια πολιτική είναι ένα καλό σημείο εκκίνησης, δεν εγγυάται ότι θα συμμορφώνεστε με τους τοπικούς κανονισμούς σε κάθε περιοχή. Για παράδειγμα, η Νόμος της Καλιφόρνια για το απόρρητο των καταναλωτών (CCPA) έχει σημαντικές διαφορές σε σχέση με τον ΓΚΠΔ.
Ως εκ τούτου, είναι ζωτικής σημασίας η κατανόηση των συγκεκριμένων κανονισμών και των ιδιαιτεροτήτων τους. Το βασικό ερώτημα είναι: Από πού να ξεκινήσω; Η απάντηση είναι απλή: θέστε ως προτεραιότητα τη γνώση των νόμων των αγορών στις οποίες είστε περισσότερο παρόντες και προσαρμοστείτε.
-
Διαθέστε τα δεδομένα, μην τα νοικιάζετε
Ένα από τα ασφαλέστερα βήματα στη στρατηγική σας για τα δεδομένα είναι να δώσετε προτεραιότητα στην άμεση συλλογή πληροφοριών αντί να τις αγοράζετε από τρίτους. Τα αγοραζόμενα δεδομένα τείνουν να είναι λιγότερο ακριβή, πιο ακριβά και συχνά παρουσιάζουν προβλήματα νομιμότητας και ξεπερασμένης επικαιρότητας.
Τα δεδομένα από πρώτη πηγή είναι απαραίτητες για τη διασφάλιση αξιόπιστου μάρκετινγκ και τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς περί προστασίας της ιδιωτικής ζωής. Αυτού του είδους οι πληροφορίες, που συλλέγονται απευθείας με τη συγκατάθεση του χρήστη, δημιουργούν εμπιστοσύνη και σας δίνουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
-
Γνωρίστε την απογραφή των δεδομένων σας
Πριν από την εφαρμογή νέων στρατηγικών προστασίας της ιδιωτικής ζωής, προβείτε σε ενδελεχή ανάλυση των δεδομένων που διαθέτετε και του τρόπου χρήσης τους. Για να συμμορφωθείτε με τους νόμους περί προστασίας δεδομένων, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι είδους πληροφορίες έχετε στην κατοχή σας και να είστε σαφείς σχετικά με τον τρόπο απόκτησής τους.
Αυτό θα σας βοηθήσει επίσης να διαχειριστείτε τα αιτήματα των χρηστών που σχετίζονται με τα δεδομένα τους, όπως η διαγραφή ή η τροποποίηση προσωπικών πληροφοριών. Να θυμάστε: η διαφάνεια είναι το κλειδί για την ενίσχυση της σχέσης σας με τους πελάτες σας.
-
Χρησιμοποιεί χαρτογράφηση δεδομένων
Το πρώτο βήμα για τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς είναι η δημιουργία ενός χάρτη δεδομένων που σας επιτρέπει να προσδιορίσετε ποιες πληροφορίες διαθέτετε και πού είναι αποθηκευμένες. Είναι σύνηθες να διαπιστώνετε ότι ορισμένα δεδομένα επαναλαμβάνονται σε διάφορους τομείς του οργανισμού σας.
Η χαρτογράφηση θα σας βοηθήσει να ενοποιήσετε τις πληροφορίες και να αποφύγετε τα σφάλματα, καθώς και να διευκολύνετε την πρόσβαση στα δεδομένα όταν οι χρήστες ζητούν λεπτομέρειες σχετικά με τις πληροφορίες που έχετε συλλέξει.
-
Εξατομίκευση έναντι εξατομίκευσης
Αντί να εστιάζετε αποκλειστικά στα προσωπικά δεδομένα, επικεντρωθείτε στα προσωποποίησηΣτόχος είναι να παρέχονται σχετικές εμπειρίες με βάση τις συμπεριφορές και τις προτιμήσεις των χρηστών.
Για παράδειγμα, μπορείτε να στέλνετε συστάσεις με βάση τις πρόσφατες αλληλεπιδράσεις ενός χρήστη στον ιστότοπό σας ή τις προηγούμενες αγορές του, χωρίς να συλλέγετε ευαίσθητες πληροφορίες, όπως η ακριβής τοποθεσία ή τα δεδομένα αναγνώρισής του.
Αυτή η πρακτική όχι μόνο βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη, αλλά μειώνει επίσης τους κινδύνους που συνδέονται με τον χειρισμό προσωπικών δεδομένων.
-
Κερδίστε την εμπιστοσύνη των πελατών
Οι χρήστες αναμένουν διαβεβαιώσεις ότι τα δεδομένα που παρέχουν δεν θα κοινοποιηθούν σε τρίτους ή δεν θα χρησιμοποιηθούν καταχρηστικά. Ένας αποτελεσματικός τρόπος για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους είναι να εφαρμόσετε διαφανείς διαδικασίες διαχείρισης δεδομένων και να επικοινωνήσετε με σαφήνεια πώς και για ποιο σκοπό θα χρησιμοποιηθούν οι πληροφορίες.
Το να επιτρέπετε στους χρήστες να συμβουλεύονται και να διαχειρίζονται εύκολα τα δεδομένα τους είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να αποδείξετε ότι η πολιτική απορρήτου σας είναι σοβαρή και σεβαστή. Ενισχύει επίσης την αντίληψη ότι η μάρκα σας είναι αξιόπιστη και υπεύθυνη.
Συμπέρασμα
Το απόρρητο των δεδομένων είναι μια συνεχής πρόκληση για τους εμπόρους, αλλά αποτελεί επίσης μια ευκαιρία για την ενίσχυση της σχέσης με τους πελάτες, επιδεικνύοντας διαφάνεια και δέσμευση για την προστασία των πληροφοριών τους.
Αν θέλετε να πάτε τη στρατηγική σας για το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο επόμενο επίπεδο και να εξασφαλίσετε τη συμμόρφωση με τους πιο αυστηρούς κανονισμούς, MasterBase® είναι η ιδανική λύση. Με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας και παρουσία σε πολλές χώρες, αυτή η κορυφαία πλατφόρμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας προσφέρει προηγμένα εργαλεία εξατομίκευσης, αυτοματοποίησης και τμηματοποίησης που θα βελτιστοποιήσουν κάθε αποστολή και θα ενισχύσουν τα αποτελέσματά σας.
