In to ni le tehnična težava: neposredno vpliva na stopnjo odprtosti, klikov, konverzij in na koncu na vaše prihodke.
Kaj je utrujenost seznama? To je izguba zanimanja in sodelovanja vaših naročnikov: manj odpirajo, manj klikajo in mnogi se na koncu odjavijo. Razumevanje in poznavanje načinov, kako jo preprečiti, sta ključna za ohranjanje učinkovitih kampanj.
Zakaj pride do utrujenosti seznama?
To so vzroki, ki jih najpogosteje opažamo:
- Preveč pošiljkKo zasičite svoj poštni predal, zanimanje upade. Po podatkih podjetja Litmus potrošniki v povprečju prejmejo več kot 120 e-poštnih sporočil na dan.
- Inteligentni filtri ponudnikov internetnih storitevGmail, Outlook ali Yahoo dajejo prednost ustreznosti vsebine. Če vaša e-poštna sporočila niso zanimiva, so poslana v neželeno pošto ali v manj vidne zavihke.
- Dostopnejši deskriptorji: Gumb za odjavo je zdaj bolj viden in enostavnejši za uporabo (v številnih državah je obvezen).
- Nizka kakovost novih pridobitevČe novi naročniki prihajajo iz nekvalificiranih virov, se seznam prej utruja.
Jasen primer je primer PetRescueavstralske neprofitne organizacije, ki je opazila 17% padec stopnje odprtosti, ko so povečali pogostost pošiljanja, ne da bi prej izvedli segmentacijo. S prilagoditvami, opisanimi v nadaljevanju, so ponovno pridobili nekaj izgubljenega sodelovanja.
Kako se izogniti utrujenosti zaradi seznama ali jo odpraviti?
Vodilne blagovne znamke uporabljajo pristope, ki združujejo strategijo, tehnologijo in empatijo naročnikov. Tukaj sta dva dobra načina pristopa:
- Izboljšajte vrsto sporočil, ki jih pošiljate.
Velik del težave ni v tem, koliko e-poštnih sporočil pošljete, temveč v tem, koliko jih pošljete. kaj pošljete y komu. Z dobro zasnovanimi kampanjami za obnovitev lahko oživite neaktivne stike.
Dobre prakse za ponovno pridobivanje naročnikov:
- Zaporedje reaktivacije: Pošiljanje samo enega sporočila je neučinkovito. Idealno je zaporedje 3 do 4 e-poštnih sporočil. Potem se stopnja izterjave drastično zmanjša.
- Jasna in prilagojena vprašanjaStavki, kot sta "Ali vas še vedno zanima?" ali "Pogrešamo te, [ime]", so pogosto boljši od splošnih.
- Enostavne ponudbe$5 popust" ima večjo konverzijo kot "10% popust", ker ne zahteva izračunov. Ameriška veriga Petco poročali o povečanju klikov 14% s tem pristopom.
- Zgodnje okrevanjeNe čakajte več mesecev. Če uporabnik po 30 dneh ne sodeluje, ukrepajte.
- Prava personalizacija: Ni dovolj, da uporabite ime; izdelke prikažite na podlagi prejšnjega vedenja, zgodovine brskanja ali lokacije.
Najpomembneje pa je: okrevanje ni nadomestilo za preprečevanje.. Trženje e-pošte, ki temelji na prilagojeni, uporabni in dragoceni vsebini, bo preprečilo, da bi se stik z uporabnikom prekinil.
- Prilagodite pogostost in čas pošiljanja pošiljk
Ena najpogostejših napak je uporaba enake frekvence za celotno podlago. Potrebujete prilagojena kadenca.
Priporočene strategije:
- Segment glede na vedenjeUstvarite skupine glede na dejavnost: aktivni, pasivni in neaktivni naročniki. Ni treba, da vsi prejmejo vsako kampanjo.
- Napovedni modeliOrodja umetne inteligence lahko prepoznajo subtilne znake izgube zanimanja in samodejno prilagodijo pogostost.
- Idealni čas odpremeČe je vaše občinstvo najbolj aktivno ob torkih zjutraj, se temu prilagodite. Platforme, kot je MasterBase®, to omogočajo na podlagi preteklih podatkov.
- Strateški nalog za odpremoKampanje začnite pošiljati najbolj angažiranim stikom. S tem izboljšate ugled pošiljanja in olajšate pošiljanje ostalim.
Pametne politike preprečevanja stikov: ne izgubite dobrih stikov
Brisanje neinteraktorjev se zdi dobra zamisel, toda kaj če še vedno odpirajo e-poštna sporočila drugih blagovnih znamk?
Platforme, ki združujejo podatkovna zadruga (kot je MasterBase®, na podlagi regionalnih sporazumov), lahko ugotovite, ali je navidezno neaktiven stik z vami dejansko aktiven pri drugih pošiljateljih. Na ta način se izognete izločitvi tistih, ki imajo še vedno potencial.
Vsi neaktivni ljudje niso enaki. Oceniti je treba, ali:
- Vzajemno delovanje z drugimi kanali (splet, aplikacije, omrežja)
- Ali ste v zadnjih 90 dneh odprli kampanjo?
- imajo nedavno zgodovino nakupov
Zaključek
Utrujenosti seznama ne rešuje le manjše število pošiljk ali reaktivne taktike. Gre za razumevanje občinstva, prilagajanje sporočil in uporabo pametnih orodij, ki merijo, kaj je pomembno.
Če iščete zanesljivo platformo, ki vam omogoča učinkovito izvajanje vseh teh strategij, MasterBase® je vaš idealen partner. Z več kot 20 leti izkušenj na področju trženja e-pošte, prisotnostjo v več državah in najsodobnejšo tehnologijo bodo vašim kampanjam pomagali ne le doseči, temveč tudi povezati.
