І це не просто технічна проблема: вона безпосередньо впливає на ваші показники відкриттів, кліків, конверсій... і, зрештою, на ваш дохід.
Що таке втома від списків? Це втрата інтересу та залученості ваших підписників: вони менше відкривають, менше клікають, і багато хто з них відписується від розсилки. Розуміння цього явища та знання того, як йому запобігти, є ключовим для підтримки ефективних кампаній.
Чому виникає втома від списків?
Це причини, з якими ми стикаємося найчастіше:
- Занадто багато відправленьКоли ви перенасичуєте свою поштову скриньку, інтерес падає. Згідно з даними Litmus, споживачі отримують в середньому понад 120 електронних листів на день.
- Розумні фільтри провайдерівGmail, Outlook або Yahoo надають пріоритет релевантності контенту. Якщо ваші листи не отримують відповіді, вони потрапляють до спаму або на менш видимі вкладки.
- Більш доступні дескрипториКнопка "відписатися" стала більш помітною і зручнішою у використанні (у багатьох країнах вона є обов'язковою).
- Низька якість нових придбаньЯкщо нові підписники надходять з некваліфікованих джерел, список швидше втомлюється.
Яскравим прикладом є випадок PetRescueавстралійська некомерційна організація, яка помітила падіння показника відкритих імейлів на 17%, коли збільшила частоту розсилок без попереднього сегментування. Внісши корективи, як описано нижче, вони відновили частину втраченої зацікавленості.
Як уникнути або зменшити втому від списків?
Провідні бренди застосовують підходи, що поєднують стратегію, технології та емпатію до абонентів. Ось два хороших способи підходу до цього:
- Покращити тип повідомлень, які ви надсилаєте
Велика частина проблеми полягає не в тому, скільки листів ви надсилаєте, а в тому, як ви їх надсилаєте. що ви надсилаєте. y кому. Добре сплановані кампанії з відновлення можуть пожвавити неактивні контакти.
Найкращі практики для повернення підписників:
- Послідовність реактиваціїНадсилання лише одного повідомлення є неефективним. Ідеальним варіантом є послідовність з 3-4 листів. Після цього відсоток відновлення різко падає.
- Чіткі та персоналізовані питанняТакі фрази, як "Ти все ще зацікавлений?" або "Ми сумуємо за тобою, [ім'я]" часто працюють краще, ніж загальні.
- Прості пропозиціїЗнижка $5" має вищу конверсію, ніж "Знижка 10%", оскільки не вимагає розрахунків. Американська мережа Petco повідомив про збільшення кількості кліків на 14% завдяки такому підходу.
- Раннє відновленняНе чекайте місяцями. Якщо користувач не виходить на зв'язок через 30 днів, вживайте заходів.
- Справжня персоналізація: Недостатньо використовувати назву; вона показує продукти на основі попередньої поведінки, історії переглядів або місцезнаходження.
Але найголовніше: відновлення не замінює профілактику. Email-маркетинг, заснований на персоналізованому, корисному та цінному контенті, запобігатиме втраті контакту.
- Налаштуйте частоту та час відправлень
Однією з найпоширеніших помилок є застосування однакової частоти до всієї бази. Вам потрібно персоналізовану каденцію.
Рекомендовані стратегії:
- Сегмент за поведінкоюСтворюйте групи за активністю: активні, пасивні та неактивні підписники. Не всім потрібно отримувати кожну розсилку.
- Прогностичні моделіІнструменти штучного інтелекту можуть виявляти ледь помітні ознаки втрати інтересу і автоматично регулювати частоту.
- Ідеальний час відправленняЯкщо ваша аудиторія найбільш активна у вівторок вранці, адаптуйтеся до цього. Такі платформи, як MasterBase®, пропонують цю можливість на основі історичних даних.
- Стратегічне розпорядження про відправленняРозпочинайте розсилки з найбільш активних контактів. Це покращує репутацію відправника і полегшує розсилку решті.
Розумна політика придушення: не втрачайте хороші контакти
Видалення контактів, які не взаємодіють з вами, здається гарною ідеєю, але що, якщо вони все ще відкривають листи від інших брендів?
Платформи, які інтегрують кооператив даних (наприклад, MasterBase® через регіональні угоди) може допомогти вам з'ясувати, чи неактивний, на перший погляд, контакт з вами насправді є активним з іншими відправниками. Таким чином, ви уникнете виключення тих, хто все ще має потенціал.
Не всі неактивні люди однакові. Потрібно оцінити, чи це так:
- Взаємодія з іншими каналами (веб, додатки, мережі)
- Чи відкривали ви кампанію за останні 90 днів?
- Мати нещодавню історію покупок
Висновок
Проблема втоми від розсилок вирішується не лише зменшенням кількості розсилок або реактивною тактикою. Потрібно розуміти свою аудиторію, адаптувати свої повідомлення та використовувати розумні інструменти, які вимірюють те, що важливо.
І якщо ви шукаєте надійну платформу, яка дозволить вам ефективно реалізувати всі ці стратегії, MasterBase® - MasterBase® - MasterBase® - MasterBase® - MasterBase® ваш ідеальний партнер. Завдяки більш ніж 20-річному досвіду в email-маркетингу, присутності в багатьох країнах і найсучаснішим технологіям, вони допоможуть вашим кампаніям не лише охопити аудиторію, а й встановити зв'язок.
