Ir tai ne tik techninė problema: ji tiesiogiai veikia atvirų žinučių skaičių, paspaudimus, konversijas ir galiausiai jūsų pajamas.
Kas yra sąrašo nuovargis? Tai prenumeratorių susidomėjimo ir įsitraukimo praradimas: jie mažiau atidaro, mažiau paspaudžia, o daugelis galiausiai atsisako prenumeratos. Norint palaikyti veiksmingas kampanijas, svarbiausia jį suprasti ir žinoti, kaip jo išvengti.
Kodėl atsiranda sąrašo nuovargis?
Su šiomis priežastimis susiduriame dažniausiai:
- Per daug siuntųKai persipildysite savo pašto dėžutę, susidomėjimas sumažės. Remiantis "Litmus" duomenimis, vartotojai per dieną vidutiniškai gauna daugiau nei 120 el. laiškų.
- Išmanieji interneto paslaugų teikėjų filtrai"Gmail", "Outlook" ar "Yahoo" teikia pirmenybę turinio aktualumui. Jei laiškai nesusiduria su sąveika, jie siunčiami į šlamštą arba į mažiau matomus skirtukus.
- Prieinamesni deskriptoriai: Mygtukas "Atsisakyti prenumeratos" dabar yra geriau matomas ir lengviau naudojamas (daugelyje šalių jis yra privalomas).
- Prasta naujų įsigijimų kokybėJei nauji prenumeratoriai ateina iš nekvalifikuotų šaltinių, sąrašas greičiau pavargsta.
Akivaizdus pavyzdys yra PetRescueAustralijos pelno nesiekianti organizacija, kuri pastebėjo 17% atidarytų laiškų skaičiaus sumažėjimą, kai padidino siuntimo dažnumą prieš tai neatlikusi segmentavimo. Atlikę toliau aptariamus pakeitimus, jie susigrąžino dalį prarasto įsitraukimo.
Kaip išvengti nuovargio nuo sąrašo arba jį pakeisti?
Pirmaujantys prekių ženklai taiko metodus, kuriuose derinama strategija, technologijos ir abonentų empatija. Štai du geri būdai, kaip į tai pažvelgti:
- Patobulinkite siunčiamų pranešimų tipą
Didelė problemos dalis yra ne tai, kiek el. laiškų siunčiate, o tai, kiek jų siunčiate. ką siunčiate y kam. Gerai parengtos atkūrimo kampanijos gali atgaivinti neaktyvius kontaktus.
Geroji praktika, kaip susigrąžinti prenumeratorius:
- Reaktyvavimo seka: Tik vieno pranešimo siuntimas yra neveiksmingas. Geriausia būtų siųsti 3-4 el. laiškus. Vėliau išieškojimo rodiklis smarkiai sumažėja.
- Aiškūs ir individualūs klausimaiTokios frazės kaip "Ar vis dar domina?" arba "Mes tavęs pasiilgome, [vardas]" dažnai veikia geriau nei bendros frazės.
- Paprasti pasiūlymai"$5 nuolaida" konvertuojama geriau nei "10% nuolaida", nes nereikia atlikti skaičiavimų. JAV grandinė Petco pranešė apie 14% paspaudimų padidėjimą taikant šį metodą.
- Ankstyvas atkūrimasNelaukite mėnesių. Jei po 30 dienų naudotojas nesusisiekia, imkitės veiksmų.
- Realus personalizavimas: Neužtenka naudoti pavadinimą; ji rodo produktus pagal ankstesnį elgesį, naršymo istoriją ar buvimo vietą.
Tačiau svarbiausia: atkūrimas nepakeičia prevencijos.. Personalizuotu, naudingu ir vertingu turiniu pagrįsta el. pašto rinkodara neleis kontaktiniam asmeniui nutraukti ryšio.
- Sureguliuokite siuntų siuntimo dažnumą ir laiką
Viena iš dažniausiai daromų klaidų - tas pats dažnis taikomas visam pagrindui. Reikia individualus ritmas.
Rekomenduojamos strategijos:
- Segmentavimas pagal elgsenąSukurkite grupes pagal aktyvumą: aktyvūs, pasyvūs ir neaktyvūs prenumeratoriai. Ne visi turi gauti kiekvieną kampaniją.
- Prognostiniai modeliaiDirbtinio intelekto įrankiai gali nustatyti subtilius susidomėjimo praradimo požymius ir automatiškai koreguoti dažnumą.
- Idealus išsiuntimo laikasJei jūsų auditorija aktyviausia antradienio rytais, prisitaikykite prie to. Tokiose platformose, kaip MasterBase®, ši galimybė suteikiama remiantis istoriniais duomenimis.
- Strateginis išsiuntimo užsakymasPradėkite kampanijas siųsdami labiausiai įsitraukusiems kontaktams. Tai pagerina siuntimo reputaciją ir palengvina siuntimą kitiems.
Išmanioji slopinimo politika: nepraraskite gerų kontaktų
Atrodo, kad pašalinti nesusijusius asmenis yra gera idėja, bet ką daryti, jei jie vis tiek atidaro kitų prekių ženklų el. laiškus?
Integruojamos platformos duomenų kooperatyvas (pvz., MasterBase® pagal regioninius susitarimus) gali padėti sužinoti, ar akivaizdžiai neaktyvus jūsų kontaktas iš tikrųjų yra aktyvus kitų siuntėjų atžvilgiu. Taip išvengsite tų, kurie vis dar turi potencialo, pašalinimo.
Ne visi neaktyvūs žmonės yra vienodi. Būtina įvertinti, ar:
- Sąveika su kitais kanalais (žiniatinklis, programos, tinklai)
- Ar atidarėte kampaniją per pastarąsias 90 dienų?
- Turite naujausią pirkimo istoriją
Išvada
Sąrašo nuovargį galima išspręsti ne tik mažesniu siuntų skaičiumi ar reaktyvia taktika. Reikia suprasti savo auditoriją, pritaikyti pranešimus ir naudoti išmanias priemones, kurios matuoja tai, kas svarbu.
Jei ieškote patikimos platformos, kuri leistų veiksmingai įgyvendinti visas šias strategijas, MasterBase® yra jūsų idealus partneris. Turėdami daugiau nei 20 metų patirtį el. pašto rinkodaros srityje, veikdami daugelyje šalių ir naudodami naujausias technologijas, jie padės jūsų kampanijoms ne tik pasiekti, bet ir užmegzti ryšį.
