Ja see ei ole ainult tehniline probleem: see mõjutab otseselt teie avamismäärasid, klikke, konversioone... ja lõppkokkuvõttes ka teie tulu.
Mis on nimekirjaväsimus? See on teie tellijate huvi ja osaluse kadumine: nad avavad vähem, klikivad vähem ja paljud lõpetavad tellimuse tühistamise. Selle mõistmine ja teadmine, kuidas seda ennetada, on tõhusa kampaania säilitamise võti.
Miks tekib nimekirjaväsimus?
Neid põhjuseid näeme kõige sagedamini:
- Liiga palju saadetisiKui sa küllastad oma postkasti, langeb huvi. Litmuse andmetel saavad tarbijad keskmiselt üle 120 e-kirja päevas.
- Nutikad ISP-filtridGmail, Outlook või Yahoo seavad esikohale sisu asjakohasuse. Kui teie e-kirjad ei saa interaktsiooni, saadetakse need rämpsposti või vähem nähtavale vahekaardile.
- Kättesaadavamad kirjeldused: "Tühista tellimus" nupp on nüüd nähtavam ja lihtsamini kasutatav (ja paljudes riikides kohustuslik).
- Uute omandamiste madal kvaliteetKui uued tellijad tulevad ebapiisavatest allikatest, väsib nimekiri kiiremini.
Selge näide on juhtum, kus PetRescueAustraalia mittetulundusühing, kes märkas 17% avamismäära langust, kui nad suurendasid saatmissagedust ilma eelneva segmenteerimiseta. Tehes allpool kirjeldatud kohandusi, saavutasid nad osa kaotatud kaasatusest tagasi.
Kuidas vältida või ümber pöörata nimekirjaväsimust?
Juhtivad kaubamärgid rakendavad lähenemisviise, mis ühendavad strateegia, tehnoloogia ja tellija empaatiavõime. Siin on kaks head viisi, kuidas sellele läheneda:
- Parandage saadetavate sõnumite tüüpi
Suur osa probleemist ei ole mitte selles, kui palju e-kirju sa saadad, vaid selles, kui palju e-kirju sa saadad. mida sa saadad y kellele. Hästi kavandatud taastamiskampaaniad võivad taaselustada mitteaktiivseid kontakte.
Head tavad tellijate tagasivõitmiseks:
- Reaktiveerimisjärjekord: Ainult ühe sõnumi saatmine on ebaefektiivne. Ideaalne on 3-4 e-kirja järjestus. Pärast seda langeb taastumismäär drastiliselt.
- Selged ja personaalsed küsimusedFraasid nagu "Kas olete endiselt huvitatud?" või "Me igatseme sind, [nimi]" toimivad sageli paremini kui üldised fraasid.
- Lihtsad pakkumised$5 allahindlus" on kõrgem konversioon kui "10% allahindlus", sest see ei nõua arvutusi. USA kett Petco teatasid 14% klikkide arvu suurenemisest selle lähenemisviisi puhul.
- Varajane taastumineÄrge oodake kuid. Kui kasutaja ei suhtle 30 päeva pärast, võtke meetmeid.
- Tegelik isikupärastamine: Ei piisa ainult nime kasutamisest; näidake tooteid varasema käitumise, sirvimisajaloo või asukoha põhjal.
Aga mis kõige tähtsam: taastumine ei asenda ennetustegevust. Isikupärastatud, kasulikul ja väärtuslikul sisul põhinev e-turundus takistab kontakti katkemist.
- Kohandage oma saadetiste sagedust ja ajastust.
Üks levinumaid vigu on kohaldada sama sagedust kogu alusele. Mida te vajate, on isikupärastatud rütm.
Soovitatavad strateegiad:
- Segment käitumise järgiLooge rühmad vastavalt aktiivsusele: aktiivsed, passiivsed ja mitteaktiivsed tellijad. Kõik ei pea saama iga kampaaniat.
- Ennustuslikud mudelidTehisintellekti tööriistad suudavad tuvastada peeneid huvikaotuse märke ja reguleerida sagedust automaatselt.
- Ideaalne lähetamise aegKui teie sihtrühm on kõige aktiivsem teisipäeva hommikuti, siis kohanduge sellega. Sellised platvormid nagu MasterBase® pakuvad seda võimalust ajalooliste andmete põhjal.
- Strateegiline lähetuskorraldusAlustage oma kampaaniaid kõige aktiivsematele kontaktidele saatmisega. See parandab saatmise mainet ja lihtsustab teistele saatmist.
Nutikad tõrjepoliitikad: ärge kaotage häid kontakte
Mittesekkuvate kasutajate kustutamine tundub hea mõte, kuid mis siis, kui nad avavad endiselt teiste kaubamärkide e-kirju?
Integreeritud platvormid andmeühistu (näiteks MasterBase®, piirkondlike kokkulepete kaudu) aitab teil välja selgitada, kas teiega pealtnäha mitteaktiivne kontakt on tegelikult aktiivne teiste saatjate juures. Nii väldite nende kõrvaldamist, kellel on veel potentsiaali.
Kõik mitteaktiivsed inimesed ei ole ühesugused. Tuleb hinnata, kas:
- Suhelda teiste kanalitega (veeb, rakendused, võrgud)
- Kas olete viimase 90 päeva jooksul avanud kampaania?
- On hiljutine ostuajalugu
Kokkuvõte
Nimekirja väsimist ei saa lahendada ainult vähemate postituste või reaktiivse taktika abil. See tähendab, et tuleb mõista oma sihtrühma, kohandada oma sõnumeid ja kasutada nutikaid vahendeid, mis mõõdavad, mis on olulised.
Ja kui otsite tugevat platvormi, mis võimaldab teil kõiki neid strateegiaid tõhusalt rakendada, MasterBase® on teie ideaalne partner. Rohkem kui 20-aastase kogemusega e-posti turunduses, kohalolekuga mitmes riigis ja tipptasemel tehnoloogiaga aitavad nad teie kampaaniatel mitte ainult jõuda, vaid ka ühendada.
