5 spôsobov, ako využiť údaje na maximalizáciu výsledkov e-mailového marketingu.

Inteligentné využívanie údajov môže zmeniť osud vašich kampaní. Ak sa vám podarí premeniť určité signály na konkrétne rozhodnutia, budete posielať menej správ, ale s väčším dosahom, a vaši odberatelia urobia krok vpred v procese nákupu. Pokračujte v čítaní tohto článku a dozviete sa, ako urobiť z údajov svojich veľkých spojencov.

Čo znamená robiť e-mailový marketing založený na údajoch

Je to prijímanie každého rozhodnutia na základe dôkazov: komu napísať, čo povedať, kedy to poslať a ako zmerať účinok. To sa vytvára na základe vlastných údajov (záznamy, interakcia, nákupy, prehliadanie, odpovede na formuláre) a údajov poskytnutých vašimi odberateľmi (preferencie, záujmy, požadovaná frekvencia). Čím lepšie integrujete tieto zdroje, tým relevantnejšie bude každé zaslanie.

1. Vytvorte typy osôb na základe skutočných dôkazov

• • Definujte typy osôb na základe údajov, ktoré už máte: zakúpený produkt, priemerná hodnota nákupu, cyklus opakovaného nákupu, zobrazené stránky, odpovede na prieskumy a dôvody kontaktu.
  • Preložte tieto zistenia do potrieb, námietok a “úloh, ktoré treba urobiť” pre každú osobu.
  • Vypracujte návrhy hodnoty a posolstvá v jazyku danej osoby.
  • Navrhujte ponuky, obsah a výzvy k akcii špecifické pre každý profil.

Ako to uplatniť vo vašich zásielkach:

• • Prispôsobte predmet správy tak, aby obsahoval výhodu, ktorú daná osoba najviac oceňuje.
  • Používajte dynamické bloky obsahu, ktoré zobrazujú rôzne príklady, prípady alebo produkty podľa profilu.
  • Upravte dĺžku e-mailu a typ sociálneho dôkazu podľa toho, na čo každá osoba najlepšie reaguje.

2. Segmentujte podľa správania a hodnotte svoje potenciálne zákazky

• • Rozdeľte svoje zoznamy podľa nedávneho správania: otvorenie, kliknutie, nákup, opustenie košíka, prehliadanie kategórií, stiahnutie zdrojov.
  • Vytvorte systém “lead scoring”, ktorý pridáva body tým, ktorí interagujú, a odoberá body tým, ktorí sa nezaujímajú.
  • Aktivujte rôzne toky podľa úrovne skóre: privítanie, vzdelávanie, konverzia, obnovenie alebo reaktivácia.
  • Dočasne vylúčite tých, ktorí neinteragujú, aby ste ochránili svoju reputáciu a zlepšili doručiteľnosť.

Ako to uplatniť vo vašich zásielkach:

• • Posielajte priame výhody vysokým skóre a vzdelávací obsah stredným skóre.
  • Posielajte správy o záchrane s relevantným podnetom a jasným termínom pre klesajúce skóre.
  • Automatizujte jemné čistenie neaktívnych používateľov pomocou sekvencie správ typu “Chcete naďalej dostávať tieto novinky?”

3. Vykonávajte A/B testy podľa segmentov a učte sa z každého odoslania.

• • Definujte vždy jednu hypotézu: predmet, predhlavička, dizajn, dĺžka, ponuka, CTA, poradie modulov.
  • Vykonávajte A/B testy v rámci každého segmentu, pretože to, čo funguje pre jedného, nemusí fungovať pre druhého.
  • Merajte pomocou konzistentných kritérií: pomer kliknutí k doručeným, jednorazové kliknutia, konverzia po kliknutí a generovaná hodnota.
  • Zaznamenávajte získané poznatky a premeňte ich na interné pokyny, ktoré bude môcť uplatňovať celý tím.

Návrhy na A/B testovanie:

• • Porovnajte racionálne a emocionálne výhody v tejto veci.
  • Porovnajte hlavné CTA na začiatku a na konci.
  • Porovnajte krátky dizajn typu “poznámka” s redakčným dizajnom s modulmi.

4. Prispôsobte obsah, ponuku a trasu

• • Používajte jednoduché pravidlá pre odporúčania: posledná navštívená kategória, produkty dopĺňajúce poslednú objednávku alebo obsah súvisiaci so zdrojom, ktorý ste stiahli.
  • Vložte dynamické bloky s referenciami, prípadmi alebo zárukami, ktoré zodpovedajú vnímanému riziku každej osoby.
  • Prispôsobte ponuku fáze: bezplatná skúška a vzdelávací obsah z hľadiska zváženia, naliehavosti a ekonomickej hodnoty pri rozhodovaní, lojalita a upsell v popredajnom servise.
  • Prispôsobte tón a dĺžku textu podľa úrovne angažovanosti: priamejší pre tých, ktorí veľa komunikujú, kratší a zameraný na hodnotu pre tých, ktorí sa opäť zapájajú.

Kontrolný zoznam praktických úprav:

• • Potvrďte meno príjemcu a uistite sa, že je napísané s veľkým začiatočným písmenom.
  • Každej osobe najprv ukážte jej obľúbené kategórie.
  • Zmeňte CTA podľa očakávanej akcie: “Objavte”, “Vyskúšajte”, “Kúpte”, “Naplánujte”.

5. Optimalizujte čas a frekvenciu odosielania

• • Analyzuje otvorenia a kliknutia podľa dňa a hodiny pre každý segment a časové pásmo.
  • Používajte “send-time optimization”, t. j. posielajte správy v čase, keď ľudia zvyčajne komunikujú, nie v čase, ktorý vyhovuje vám.
  • Kontrolujte maximálnu frekvenciu na používateľa, aby ste predišli preťaženiu a sťažnostiam.
  • Po intenzívnych kampaniach alebo obchodných podujatiach si doprajte prestávku.

Osvedčené postupy v oblasti načasovania:

• • Ak prebieha viacero kampaní súčasne, uprednostnite tých, ktorí najdlhšie nedostali nič.
  • Preposielajte s alternatívnym predmetom len tým, ktorí e-mail neotvorili, a to najmenej 48 hodín po prvom pokuse.
  • Naplánujte postupné odosielanie, aby ste mohli sledovať doručiteľnosť a včas reagovať.

Ako merať a uzavrieť cyklus učenia

1. Definujte metriky výsledkov a zdravia: doručiteľnosť, sťažnosti, odrazy, jednorazové kliknutia, konverzie a hodnota za odoslanie.
2. Vytvorte tabuľku pre každú fázu cesty: získanie, aktivácia, monetizácia a udržanie.
3. Každú kampaň zosúlaďte s jedným cieľom a zhodnoťte, či údaje, ktoré ste použili, prispeli k zlepšeniu tohto cieľa.
4. Premeňte zistenia na trvalé pravidlá: segmentácie, vylúčenia, šablóny a frekvencia.

Šablóna pre prechod od údajov k akciám

1. Identifikujte udalosť alebo signál: návšteva, stiahnutie, nákup, neaktivita.
2. Definujte zámer: vzdelávať, konvertovať, udržať alebo reaktivovať.
3. Vyberte segment a typ osoby.
4. Vyberte konkrétnu správu, ponuku a výzvu k akcii.
5. Určite najlepší čas a vhodnú frekvenciu.
6. Merajte dopad a dokumentujte učenie.

Záver

Používanie údajov je viac ako len zbieranie informácií, je to ich premena na užitočné a relevantné skúsenosti pre každého odberateľa. Keď vaše kampane hovoria o tom, čo každý človek potrebuje, v správnom čase a v správnej frekvencii, vaše metriky stúpajú a vaša značka sa upevňuje.

Aby bol tento proces úspešný, je kľúčová robustná, flexibilná a skúsená platforma. MasterBase® je vaším strategickým partnerom pri vývoji e-mailových marketingových kampaní. S viac ako 20-ročnými skúsenosťami v mnohých krajinách pomáha firmám ako je tá vaša komunikovať presne, dôveryhodne a s výsledkami.