Menggunakan data secara cerdas dapat mengubah nasib kampanye Anda. Jika Anda berhasil mengubah sinyal tertentu menjadi keputusan konkret, Anda akan mengirim lebih sedikit kampanye, namun dengan dampak yang lebih besar, dan pelanggan Anda akan mengambil langkah maju dalam proses pembelian. Teruslah membaca artikel ini dan Anda akan belajar bagaimana mengubah data menjadi sekutu yang hebat.
Apa yang dimaksud dengan pemasaran email berbasis data
Hal ini membuat setiap keputusan berdasarkan bukti: siapa yang akan dikirimi surat, apa yang harus dikatakan, kapan harus mengirimnya dan bagaimana mengukur efeknya. Hal ini dibangun dengan data Anda sendiri (pendaftaran, interaksi, pembelian, navigasi, respon formulir) dan data yang dinyatakan oleh pelanggan Anda (preferensi, minat, frekuensi yang diinginkan). Semakin baik Anda mengintegrasikan sumber-sumber ini, semakin relevan setiap pengiriman email.
-
Menciptakan orang-orang nyata dengan bukti nyata
-
- Tentukan persona berdasarkan data yang telah Anda miliki: produk yang dibeli, rata-rata tiket, siklus pembelian ulang, tampilan halaman, respons survei, dan alasan untuk menghubungi.
- Terjemahkan temuan-temuan ini ke dalam kebutuhan, keberatan, dan “pekerjaan yang harus dilakukan” untuk setiap orang.
- Tuliskan proposisi nilai dan pesan dalam bahasa orang tersebut.
- Rancang penawaran, konten, dan ajakan bertindak yang spesifik untuk setiap profil.
Cara menerapkannya pada pengiriman Anda:
-
- Sesuaikan masalah dengan manfaat yang paling dihargai oleh setiap orang.
- Gunakan blok konten dinamis yang menampilkan contoh, kasus, atau produk yang berbeda tergantung pada profil.
- Sesuaikan panjang email dan jenis bukti sosial sesuai dengan respons terbaik dari setiap orang.
-
Segmentasi perilaku dan penilaian prospek
-
- Pisahkan daftar Anda berdasarkan perilaku terkini: buka, klik, pembelian, pengabaian troli, penelusuran kategori, pengunduhan sumber daya.
- Buat sistem “penilaian utama” yang menambah poin bagi mereka yang berinteraksi dan mengurangi poin bagi mereka yang tidak berinteraksi.
- Aktifkan alur yang berbeda per tingkat skor: selamat datang, edukasi, konversi, pemulihan, atau pengaktifan kembali.
- Untuk sementara mengecualikan non-interaktor untuk melindungi reputasi Anda dan meningkatkan kemampuan penyampaian.
Cara menerapkannya pada pengiriman Anda:
-
- Kirimkan manfaat langsung kepada pencetak skor tinggi dan konten edukasi kepada pencetak skor sedang.
- Picu pesan penyelamatan, dengan insentif yang relevan dan tenggat waktu yang jelas, untuk skor yang menurun.
- Otomatiskan pembersihan lembut untuk orang yang tidak aktif, dengan urutan pesan yang berbunyi “Apakah Anda ingin terus menerima pembaruan ini?”
-
Uji A/B berdasarkan segmen dan pelajari dari setiap pengiriman.
-
- Tentukan satu hipotesis dalam satu waktu: subjek, judul, tata letak, panjang, penawaran, CTA, urutan modul.
- Jalankan tes A/B di setiap segmen, karena apa yang berhasil untuk satu segmen belum tentu berhasil untuk segmen lainnya.
- Pengukuran dengan kriteria yang konsisten: rasio klik-tayang, klik unik, konversi pasca-klik, dan nilai yang dihasilkan.
- Dokumentasikan pembelajaran dan jadikan sebagai pedoman internal untuk diterapkan oleh seluruh tim.
Tes A/B yang disarankan:
-
- Kontraskan manfaat rasional vs. manfaat emosional dalam masalah ini.
- Bandingkan CTA utama di awal vs di akhir.
- Mengevaluasi tata letak jenis “catatan” singkat vs tata letak editorial dengan modul.
-
Menyesuaikan konten, penawaran, dan rute
-
- Gunakan aturan sederhana untuk rekomendasi: kategori terakhir yang dikunjungi, produk pelengkap pada urutan terakhir, atau konten yang terkait dengan sumber daya yang Anda unduh.
- Sisipkan blok dinamis dengan testimoni, kasus, atau jaminan yang disesuaikan dengan risiko yang dirasakan setiap orang.
- Sesuaikan penawaran dengan tahapan: uji coba gratis dan konten edukasi sebagai pertimbangan, urgensi dan nilai ekonomi dalam keputusan, loyalitas, dan penjualan kembali setelah penjualan.
- Sesuaikan nada dan panjang teks sesuai dengan tingkat keterlibatan: lebih langsung untuk mereka yang banyak berinteraksi, lebih pendek dan lebih berorientasi pada nilai untuk mereka yang terlibat kembali.
Daftar periksa personalisasi yang praktis:
-
- Konfirmasikan nama penerima dan pastikan untuk menggunakan huruf besar.
- Tunjukkan kepada setiap orang kategori pilihan mereka terlebih dahulu.
- Ubah CTA sesuai dengan tindakan yang diharapkan: “Temukan”, “Coba”, “Beli”, “Jadwalkan”.
-
Mengoptimalkan waktu dan frekuensi pengiriman
-
- Analisis dibuka dan diklik berdasarkan hari dan waktu untuk setiap segmen dan zona waktu.
- Terapkan “optimasi waktu pengiriman”, yaitu kirim ketika setiap orang biasanya berinteraksi, bukan ketika Anda menginginkannya.
- Mengontrol frekuensi maksimum per pengguna untuk menghindari kejenuhan dan keluhan.
- Beristirahatlah setelah kampanye atau acara komersial yang intens.
Praktik pengaturan waktu yang baik:
-
- Prioritaskan mereka yang sudah lama tidak menerima apa pun ketika ada beberapa kampanye yang bersamaan.
- Teruskan dengan subjek alternatif hanya untuk mereka yang tidak membuka dan setidaknya 48 jam kemudian.
- Jadwalkan pengiriman secara berurutan untuk memantau pengiriman dan bereaksi tepat waktu.
Mengukur dan menutup siklus pembelajaran
- Tentukan metrik kinerja dan kesehatan: keterkiriman, keluhan, bouncing, klik unik, konversi, dan nilai per kiriman.
- Buat dasbor berdasarkan tahapan perjalanan: akuisisi, aktivasi, monetisasi, dan retensi.
- Selaraskan setiap kampanye dengan satu tujuan dan evaluasi apakah data yang Anda gunakan telah meningkatkan tujuan tersebut.
- Ubah temuan menjadi aturan permanen: segmentasi, pengecualian, templat, dan frekuensi.
Templat dasar untuk berpindah dari data ke tindakan
- Mengidentifikasi peristiwa atau sinyal: kunjungan, pengunduhan, pembelian, ketidakaktifan.
- Tentukan tujuan: mendidik, mengubah, mempertahankan, atau mengaktifkan kembali.
- Pilih segmen dan tipe orangnya.
- Pilih pesan, penawaran, dan CTA tertentu.
- Tentukan waktu dan frekuensi terbaik.
- Mengukur dampak dan mendokumentasikan pembelajaran.
Kesimpulan
Menggunakan data lebih dari sekadar mengumpulkan informasi, namun juga mengubahnya menjadi pengalaman yang berguna dan tepat waktu bagi setiap pelanggan. Ketika kampanye Anda berbicara tentang apa yang dibutuhkan setiap orang, ketika mereka membutuhkannya dan pada frekuensi yang tepat, metrik Anda akan meningkat dan merek Anda menjadi lebih kuat.
Dan agar proses ini berhasil, platform yang kuat, fleksibel, dan berpengalaman adalah kuncinya. MasterBase® adalah mitra strategis Anda untuk pengembangan kampanye pemasaran email, dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di berbagai negara, membantu perusahaan seperti Anda untuk berkomunikasi dengan tepat, percaya diri, dan hasil yang memuaskan.
