Перед маркетологами стоит задача не только заставить клиентов открывать и читать их сообщения. Им нужно, чтобы клиенты взаимодействовали с их брендом.
Вот почему так важен показатель кликов в ваших рассылках, ведь он отражает, насколько хорошо вы умеете вовлекать своих клиентов.
Коэффициент "кликов" может быть чудовищно низким. Но не стоит отчаиваться, существует множество причин, по которым читатель может не перейти по ссылке в вашем сообщении:
- Контент не актуален.
- Копия безлична.
- CTA (призыв к действию) трудно найти или их слишком много.
- Предложение не является привлекательным для получателя сообщения.
Для лучшего понимания предмета представляется целесообразным более подробно рассмотреть это понятие и уточнить, чем оно отличается от ставки открытия.
Что такое коэффициент кликов?
Коэффициент кликабельности сообщения рассчитывается по количеству пользователей, которым было отправлено сообщение со ссылкой на призыв к действию, и измеряет, сколько из них действительно перешли по ссылке.
Также можно измерить коэффициент кликов (CTOR), который представляет собой соотношение, поскольку выражает, какой процент от общего числа людей, открывших ваше сообщение, перешел к нажатию на призыв к действию. Таким образом, показатель открываемости обязательно будет выше, чем показатель кликабельности, потому что люди, открывшие ваше сообщение, сделали первый шаг, и некоторые из них сделают второй шаг - перейдут по ссылке.
Проще говоря, показатель открываемости показывает только количество людей, которые открыли ваше сообщение.
Это означает, что показатель открываемости обычно рассматривается как оценка темы сообщения, его персонализации, очистки данных и популярности вашего бренда. В отличие от этого, показатель кликов показывает, считают ли читатели ваш контент и предложения полезными и актуальными.
В то время как показатель открываемости показывает, сколько людей считают, что ваше сообщение заслуживает внимания, показатель кликов показывает, что ваше сообщение смогло побудить людей к действию.
Каким должен быть хороший показатель кликабельности?
Согласно исследованиям, проведенным в различных источниках, количество кликов по целевым или массовым рекламным сообщениям составляет в среднем 2,5%. В некоторых отраслях, таких как хобби, СМИ и государственная сфера, коэффициент кликов достигает 4,5%.
При этом важно оценивать свои собственные результаты, а не результаты других людей в вашей области.
Учитывая, что потребители ежедневно получают в свои почтовые ящики множество сообщений и рекламы от десятков других СМИ, привлечение их внимания имеет первостепенное значение.
Как повысить коэффициент кликабельности
Если ваши клиенты не открывают ваши сообщения, значит, они им безразличны. Все просто и понятно.
Это означает, что им не понравилось предложение, которое вы им прислали, что они не нашли контент релевантным, что они наткнулись на безличное сообщение или что-то, что они сочли спамом.
Как же переломить этот неблагоприятный сценарий?
a) Сегментирование
Правильно управляйте своей базой данных клиентов, чтобы сгруппировать их по схожим признакам. Сегментируя свою базу контактов, вы можете отправлять этим небольшим группам соответствующий контент, который в совокупности покажется им интересным.
b) Персонализация содержимого
Никого не привлекают нерелевантные предложения, даже от любимого бренда. В эпоху маркетинга, ориентированного на людей, клиенты ожидают, что контент будет соответствовать их потребностям и желаниям. Вот почему крайне важно использовать свои данные и дополнять их демографическими данными третьих лиц, чтобы лучше понимать клиентов и отправлять им персонализированный контент и рекомендации.
в) Улучшение призыва к действию
Убедитесь, что ваш призыв к действию (CTA) понятен, чтобы ваши клиенты точно знали, что им нужно сделать. Также можно добавить несколько ссылок, чтобы у клиентов было больше возможностей для перехода.
(d) Отказ от нерелевантного содержания
Убедитесь, что в тексте сообщения есть только самое необходимое, творчески подойдите к его тексту и изображению и опустите все лишнее. Убедитесь, что ваше сообщение имеет четкую цель и что все элементы ведут клиентов к нажатию на CTA.
д) Отвоевание клиентов
Ваши подписчики начнут отпадать, а ваш список будет уменьшаться. Именно в этот момент вам следует обратиться к кампаниям возврата. Мотивируйте клиентов вернуться (и кликнуть на ваши сообщения) с помощью привлекательного предложения.
f) Извлечение уроков из прошлого опыта
Каждое отправленное вами сообщение - это возможность учиться, а не просто общаться и добиваться конверсии. Проанализируйте показатели и сделайте выводы, определите, что сработало, а что нет, с кем и когда. Этот опыт - обучение, которое повысит коэффициент кликов.
g) Тестирование, тестирование, тестирование и... тестирование
Отправлять сообщение, скрещивать пальцы и молиться - это уже в прошлом. Зачем это делать, если можно сначала отправить две версии сообщения двум небольшим сегментам вашей общей базы и оценить, какая из них дала лучший результат, чтобы отправить остальной части базы.
Низкие показатели кликов могут расстраивать. К счастью, с помощью правильных методик и нужных данных их можно изменить.
