Cuatro pasos para optimizar tu proceso de adquisición de contactos

Una lista de mala calidad puede dañar la reputación online del enviador, así como la percepción que de sus campañas de email marketing tengan los suscriptores.

En este artículo, se detalla cuatro aspectos en los que deberías enfocarte para causar una buena primera impresión, tanto entre los destinatarios de tus campañas como ante los proveedores de servicios de correo electrónico (Yahoo, Gmail, Outlook).

1. Disponer de una vía de suscripción convincente

Insertar un botón de suscripción visible, bien diseñado y estratégicamente ubicado.

Para eso se requiere:

• Formulario: Incluir múltiples oportunidades para inscribirse a tu lista de envíos, en ubicaciones relevantes -junto al contenido de Ofertas o Noticias-, y en forma redundante -por ejemplo, en el pie de todas las páginas web-.
• Дизайн: Asegurarse de que la opción de suscripción sea llamativa e intuitiva y no obligue al suscriptor a saltar por una infinidad de aros.
• Beneficios: Si bien la mayoría de los usuarios entiende que el mensaje contiene noticias y ofertas, declararlo expresamente puede aumentar el volumen de suscripción. Asegúrate de señalar claramente por qué suscribirse es tan ventajoso y de describir los beneficios que obtendrán los nuevos suscriptores.

2. Mitigar el riesgo

No caigas en la trampa de “más es mejor” al capturar contactos, estarás arriesgando la entregabilidad. Ser directo y establecer expectativas claras con futuros suscriptores es clave para evitar problemas futuros. Reduce el riesgo atendiendo a estas consideraciones:

• Permiso explícito: Una casilla desuscrita en alguna etapa del viaje de compra puede ser tentadora como estrategia de adquisición de contactos, pero tiene riesgos, sobre todo legales. Los consentimientos deben ser explícitos, no vía opción negativa, es decir, aquellos que se inscribieron y luego pidieron ser eliminados. A fin de cuentas, si un suscriptor no quiere estar en tu lista, lo mejor es no tenerlo.
• Validación: Utilizar, periódicamente o en línea, un servicio de validación de listas para mantener limpia tu base de datos, es una táctica muy eficiente, en especial si tu mensaje de bienvenida tuvo una gran cantidad de rebotes.
• Establecer expectativas: Siempre debes informar a los suscriptores qué pueden esperar de tu campaña vía email. Son muy pocos los casos en los que altísimos volúmenes de mensajes han provocado reacciones positivas entre los suscriptores.

3. Contar con una página de confirmación

El proceso de suscripción es parte de la experiencia del cliente. Por lo tanto, no disponer de una página o mensajes de confirmación equivale a no despedir con una sonrisa y un “gracias” a un cliente que compra en tu tienda.

No es obligatoria, pero un cliente que no recibe una confirmación quedará inseguro, dudando de si la transacción se ha completado o no. Y definitivamente no es la mejor manera de cerrar el proceso de suscripción. Asegura una buena relación con los nuevos suscriptores, siguiendo estas sugerencias:

• Confirma la suscripción: Informa a tus nuevos contactos que se han suscrito correctamente y agradéceles por hacerlo. No permitas que tu marca sea un ente extraño que no se comunica.
• Reitera los beneficios y establece expectativas: Suele ocurrir que necesitamos procesar la información varias veces antes de retenerla. Recuerda a tus clientes que tus comunicaciones son de valor, cuéntales a qué tendrán acceso y qué tipo de mensajes recibirán.
• Evita el callejón sin salida: Cuando ya todos estén entusiasmados con tus campañas, canalízalos hacia un mejor contenido. Si estás utilizando una página de confirmación, no los obligues a cerrar una ventana y abrir otra para llegar a lo más interesante, incluye la oferta como una llamada clara en la misma página de confirmación.

4. Causa una buena primera impresión

Ahora que forman parte de tu programa de envío de comunicaciones por email, da a tus nuevos suscriptores una bienvenida adecuada. Ten en cuenta que los primeros mensajes por lo general son la llave a una mejor conversión y establecen el tono de tu programa. En términos de diseño y contenido, esas primeras impresiones pueden tener un gran impacto. Para brindarles una óptima experiencia de bienvenida o incorporación, no olvides los aspectos que hemos señalado:

• Agradecer / dar la bienvenida a los suscriptores: Es de buena educación.
• Reiterar los beneficios: Sí, reiterar los beneficios. No tienes que exagerar, pero ayuda a que tu audicencia internalice esas declaraciones de valor.
• Destacar: Si tienes funciones realmente interesantes en tu sitio, no permitas que las dejen pasar.

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