Tiden da en e-post var en enkel, statisk melding som bare inneholdt tekst eller bilder, er forbi.
Merkevarer utnytter nå interaktive elementer som avstemninger, videoer, spørrekonkurranser og dynamiske knapper for å forvandle budskapene sine til engasjerende opplevelser som fanger brukerens oppmerksomhet helt fra starten.
Hva er interaktive opplevelser i e-postverdenen?
Dette er meldinger som inneholder elementer som gjør det mulig for mottakerne å interagere direkte med innholdet, uten å måtte forlate meldingen.
Disse elementene kan være spørrekonkurranser, spill, avstemninger, innebygde videoer, bildekaruseller eller til og med elementer som lykkehjul for å vinne rabatter. Alt dette gjør det som en gang var enveiskommunikasjon, til en dynamisk interaksjon.
Et typisk eksempel er når en merkevare inkluderer en quiz i en melding som brukeren kan fylle ut for å få personlige produktanbefalinger.
Et annet tilfelle er når en video brukes til å gi en rask demonstrasjon av et produkt, som mottakeren kan se direkte i innboksen sin.
Interaktive opplevelser: For alle brukere?
Selv om interaktive opplevelser kan være svært engasjerende, er de ikke alltid det beste alternativet for alle e-postklienter og målgrupper. Til tross for teknologiske fremskritt er det ikke alle interaktive elementer som fungerer problemfritt i alle e-postklienter, noe som kan påvirke kampanjens effektivitet.
Begrensninger med innebygde videoer:
Et av de tydeligste eksemplene er bruken av innebygde videoer direkte i e-post. Mens noen e-postklienter, som Apple Mail, tillater avspilling av HTML5-video, støtter de fleste, inkludert Gmail og Outlook, ikke direkte avspilling av innebygde videoer. I disse tilfellene vil mottakerne bare se et statisk bilde i stedet for videoen.
I tillegg kan videoer øke størrelsen på e-posten betraktelig, noe som kan føre til leveringsproblemer eller at meldingen blir merket som søppelpost. Derfor er det en god idé å bruke et bilde eller en GIF med en avspillingsknapp som lenker til videoen på en ekstern plattform, for eksempel YouTube eller din egen nettside. På denne måten blir opplevelsen dynamisk, uten at det går på bekostning av budskapet.
Betydningen av interaktive opplevelser
Den største fordelen med å integrere interaktive elementer i e-postmarkedsføringskampanjene dine er den betydelige økningen i brukerengasjement. Interaktive meldinger fanger oppmerksomheten og oppmuntrer til interaksjon, noe som øker tiden mottakeren bruker på meldingen. Dette fører til høyere engasjement, bedre klikkfrekvens og til syvende og sist flere konverteringer.
I tillegg gir interaktive opplevelser mulighet for ytterligere personalisering av innholdet. Ved å gi brukerne muligheten til å samhandle får man verdifulle sanntidsdata om deres interesser og atferd, noe som gjør det lettere å målrette og sende dem mer relevante tilbud. Det er imidlertid viktig å sørge for at interaktive elementer er tilgjengelige for så mange brukere som mulig, med tanke på begrensningene som enkelte e-postklienter har.
Fordeler med interaktiv e-postmarkedsføring
Høyere engasjement: Interaktive meldinger oppnår høyere engasjement. Studier viser at de kan øke klikkfrekvensen med opptil 73%. Ved å la brukerne samhandle med innholdet ditt, føler de seg mer knyttet til merkevaren.
Bedre lagring av informasjon: Elementer som videoer eller spørrekonkurranser gjør det mulig å formidle informasjon på en tydeligere og mer visuell måte, slik at brukerne husker budskapet ditt bedre. Selv om videoer er effektive for produktdemonstrasjoner, bør de brukes med forsiktighet på grunn av de nevnte begrensningene i populære e-postklienter.
Økt konvertering: Interaktive meldinger er mer engasjerende og relevante, og har derfor ofte en direkte innvirkning på salget. Interaktive elementer gjør det mulig for brukerne å handle uten å måtte forlate e-posten, noe som forkorter kjøpsprosessen og eliminerer potensielle friksjonspunkter.
Overveielser ved bruk av interaktivitet
Før du implementerer interaktive elementer, er det viktig at du tar hensyn til mottakerne dine og hvilken type e-postklient de vanligvis bruker. Ikke alle mottakere vil kunne nyte godt av disse funksjonene på samme måte, noe som kan påvirke opplevelsen hvis det ikke tilbys et passende alternativ.
Hvis du for eksempel velger å inkludere en video, må du sørge for at du har en "fallback", for eksempel et bilde eller en lenke som er synlig for de e-postklientene som ikke støtter det. Nøkkelen er å sørge for at interaksjonen ikke hindrer brukeropplevelsen.
De mest berørte e-postklientene:
GmailDu kan ikke spille av innebygde videoer direkte. Du kan imidlertid bruke et bilde med en lenke til videoen (på YouTube, Vimeo eller ditt eget nettsted).
Utsikter (både desktop- og mobilversjon): Outlook støtter heller ikke innebygde videoer. I likhet med Gmail er det bedre å bruke et forhåndsvisningsbilde med en lenke til videoen.
Yahoo MailStøtter heller ikke direkte avspilling av innebygde videoer.
Apple Mail og iOS Mail: Disse klientene støtter avspilling av enkelte HTML5-videoformater, men garanterer likevel ikke kompatibilitet med alle brukere.
Suksesshistorier om bruk av interaktive meldinger
Her er tre suksesshistorier fra ulike bransjer, der implementeringen av interaktive meldinger har hatt en direkte innvirkning på salgsveksten:
Detaljhandel: Adidas implementerte spørrekonkurranser for å hjelpe brukerne med å velge de beste sportsskoene basert på hvilken type trening de driver med. Denne strategien fanget ikke bare brukernes oppmerksomhet, men ga også personlige anbefalinger, noe som resulterte i en økning på 40% i antall konverteringer i segmentet for sportssko.
E-handel: Sephora brukte interaktive videoer i e-postkampanjene sine for å tilby sminkeveiledninger. Dette økte klikkfrekvensen med 20% sammenlignet med tidligere statiske meldinger. Det er imidlertid viktig å merke seg at disse videoene var ledsaget av synlige lenker, med tanke på brukere hvis e-postklient ikke støttet direkte videoavspilling.
Utdanning: Coursera brukte interaktive spørreundersøkelser i budskapene sine for å identifisere studentenes interesseområder. Dette gjorde det mulig for dem å segmentere målgruppen bedre og sende personlig tilpassede kursanbefalinger, noe som resulterte i en økning på 35% i antall kursregistreringer.
Konklusjon
Interaktive e-postopplevelser har revolusjonert måten merkevarer samhandler med brukerne sine på. De øker engasjementet, gjør at brukerne holder på informasjonen, og i mange tilfeller fører de også til konverteringer. Det er imidlertid viktig å vurdere om disse elementene er kompatible med målgruppen din og e-postklientene de bruker.
Hvis du ennå ikke har innlemmet disse elementene i e-postmarkedsføringskampanjene dine, er det et perfekt tidspunkt å begynne på. Og for å administrere og sende disse interaktive meldingene på en effektiv måte, anbefaler vi at du gjør det sammen med oss. Med nesten et kvart århundres erfaring på e-postmarkedsføringsmarkedet i flere land i regionen tilbyr MasterBase® deg de nødvendige verktøyene for å skape dynamiske og personaliserte kampanjer, slik at du kan forbedre resultatene dine og nå markedsføringsmålene dine.
