Pour être un bon spécialiste du marketing par courrier électronique, la priorité est de s'assurer que vos messages sont pertinents pour vos abonnés.
Si vous voulez que votre liste diminue et s'épuise rapidement, envoyez des messages non pertinents. Il ne fait aucun doute que c'est ce que vous obtiendrez. En fait, une étude menée par le célèbre cabinet d'études de marché Forrester Research a conclu que le manque de pertinence est la principale raison pour laquelle les gens se désabonnent d'une liste de diffusion.
Près de trois quarts des répondants ont indiqué qu'ils se désabonnent lorsqu'ils reçoivent des messages non pertinents. Ils ignorent tout simplement ces communications. Et il y a un scénario encore pire : recevoir des beaucoup, beaucoup des messages non pertinents. Ils ne manqueront pas de se désabonner de ces envois ennuyeux.
Qu'est-ce que la pertinence ?
Quelle que soit la nature de votre activité, la pertinence est la clé du succès en matière de marketing par courrier électronique. Lorsque vous élaborez des campagnes de marketing, pensez tout d'abord à ce qui a motivé vos abonnés à s'inscrire, puis posez-vous des questions importantes :
- Quel est le lien entre le message que je crée et mes abonnés ?
- Quelle valeur ce message apporte-t-il à mes abonnés ?
- Le message aide-t-il mes abonnés à résoudre un problème ou est-ce que j'essaie simplement de leur vendre quelque chose ?
S'il ressort de cet exercice que le message que vous créez n'offre aucune valeur réelle à vos abonnés, il y a de fortes chances qu'il leur paraisse hors de propos.
Si vous souhaitez augmenter votre liste d'abonnés ou simplement la maintenir à son niveau actuel, il est essentiel que chaque message que vous leur envoyez soit aussi pertinent que possible.
Pourquoi la pertinence est-elle si importante ?
Comme nous l'avons vu plus haut, le manque de pertinence est la première raison pour laquelle les gens abandonnent les listes de diffusion auxquelles ils se sont abonnés. Si vous ne parvenez pas à intéresser vos abonnés, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'ils lisent vos messages, et encore moins à ce qu'ils y répondent.
L'envoi de messages marketing pertinents à votre base d'abonnés permet d'améliorer les taux de réponse, d'augmenter les ventes, de fidéliser vos abonnés et, surtout, d'accroître votre retour sur investissement.
Il y a une question que le public se pose et que vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer : "Qu'est-ce que ce message peut m'apporter ?"
Quelques conseils pour l'élaboration de messages pertinents :
- Concentrez-vous sur la résolution d'un problème pour les abonnés :Certes, vous avez un produit à vendre, mais gardez l'attention de votre public sur la façon dont ce produit peut résoudre un problème pour lui.
- Le message doit être facile à comprendre : La simplicité est essentielle, surtout dans un format court tel qu'un message électronique.
- Personnalisez vos messages : Faites-le en fonction de ce que vous savez de vos abonnés. Plus vous exploitez ce que vous savez d'eux, plus vos messages seront pertinents pour eux.
- Segmentez vos listes autant que possible. Un message unique ne convient pas à tous. En segmentant votre liste d'abonnés en fonction de leurs préférences déclarées (informations explicites) et de leur comportement antérieur (informations implicites), il est plus facile de sélectionner le contenu des futurs messages et de contribuer à des campagnes pertinentes.
Pensez comme un client. Si vous étiez abonné à la lettre d'information d'un magasin, qu'aimeriez-vous savoir et que trouveriez-vous intéressant ?
En vous mettant à la place de vos clients, vous pouvez adapter vos messages à ce qui compte vraiment pour eux.
