Маркетолозите са изправени пред предизвикателството не само да накарат клиентите да отворят и прочетат съобщенията им. Те се нуждаят от това клиентите да взаимодействат с тяхната марка.
Ето защо процентът на кликванията върху вашите писма е толкова важен, тъй като той отразява доколко сте успели да ангажирате клиентите си.
Процентът на кликванията може да бъде ужасно нисък. Но не се обезкуражавайте, има много причини, поради които читателят може да не кликне върху връзка в съобщението ви:
- Съдържанието не е подходящо.
- Копието е безлично.
- Призивът за действие (CTA) е труден за намиране или е твърде много.
- Офертата не е привлекателна за получателя на съобщението.
За по-доброто разбиране на темата изглежда уместно да разгледаме по-подробно това понятие и да изясним как то се различава от началния лихвен процент.
Какво представлява процентът на кликване?
Процентът на кликване върху съобщението се изчислява на базата на броя на потребителите, на които е изпратено съобщение с връзка към призив за действие, и измерва колко от тях действително са кликнали върху връзката.
Възможно е също така да се измери процентът на кликване (CTOR), който представлява съотношение и изразява какъв процент от общия брой хора, които са отворили съобщението ви, са кликнали върху призива за действие. Следователно процентът на отворените съобщения задължително ще бъде по-висок от процента на кликванията, тъй като хората, които са отворили съобщението ви, са направили първата стъпка, а от тях някои ще направят втората стъпка: ще кликнат върху връзката.
Казано по-просто, процентът на отворените съобщения показва само броя на хората, които са отворили съобщението ви.
Това означава, че честотата на отваряне обикновено се разглежда като оценка на темата на съобщението, неговата персонализация, изчистването на данните и популярността на вашата марка. За разлика от това процентът на кликванията показва дали читателите намират вашето съдържание и предложения за полезни и подходящи.
Докато процентът на отворените съобщения показва колко хора смятат, че съобщението ви заслужава внимание, процентът на кликванията показва, че съобщението ви е успяло да накара хората да предприемат действие.
Какъв би бил добрият процент на кликване?
Според проучвания от различни източници процентът на кликванията върху целеви или масови рекламни съобщения е средно 2,5%. В някои отрасли, като например хоби, медии и правителство, процентът на кликванията достига 4,5%.
Въпреки това е важно да сравнявате собственото си представяне, а не това на другите във вашата област.
Като се има предвид, че потребителите ежедневно получават в пощенските си кутии много съобщения и реклами от десетки други медии, спечелването на тяхното внимание е от първостепенно значение.
Как да подобрите процента на кликванията
Ако клиентите ви не отварят съобщенията ви, това означава, че не се интересуват от тях. Това е толкова просто и ясно.
Това означава, че не са харесали офертата, която сте им изпратили, че не са намерили съдържанието за подходящо, че са попаднали на безлично съобщение или на нещо, което са сметнали за спам.
Как да променим този неблагоприятен сценарий?
а) Сегментиране
Управлявайте добре базата данни на клиентите си, за да групирате контакти със сходни характеристики. Като сегментирате базата си от контакти, можете да изпращате подходящо съдържание на тези по-малки групи, което в съвкупност ще им бъде интересно.
б) Персонализиране на съдържанието
Никой не е привлечен от неподходящи оферти, дори от любимата си марка. В епохата на маркетинга, основан на хората, клиентите очакват съдържанието да бъде съобразено с техните нужди и желания. Ето защо е наложително да използвате вашите данни и да ги допълните с демографски данни на трети страни, за да разберете по-добре клиентите и да им изпращате персонализирано съдържание и препоръки.
в) Подобряване на призива за действие
Уверете се, че призивът за действие (CTA) е ясен, така че клиентите ви да знаят какво точно се иска от тях да направят. Или пък помислете за добавяне на повече връзки, за да дадете на клиентите повече възможности да кликнат.
(г) Изхвърляне на нерелевантно съдържание
Уверете се, че основното съдържание на съобщението ви включва само най-важното, проявете творчество към текста и изображението и пропуснете всичко излишно. Уверете се, че съобщението ви има ясна цел и че всички елементи водят клиентите към кликване върху CTA.
д) Спечелване на клиенти
Последователите ви ще намалеят и списъкът ви ще се разпадне. Именно в този момент трябва да се обърнете към кампаниите за връщане на отскочилите потребители. Мотивирайте клиентите да се върнат (и да кликнат върху съобщенията ви) с атрактивна оферта.
е) Учене от минал опит
Всяко съобщение, което изпращате, е възможност за учене, а не само за комуникация и постигане на реализации. Прегледайте метриките и направете изводи, установете какво е проработило и какво не, с кого и кога. Този опит е учене, което ще подобри процента на кликванията ви.
ж) Тестване, тестване, тестване и... тестване
Изпращането на съобщение, стискането на палци и моленето са вече в миналото. Защо да го правите, ако можете първо да изпратите две версии на съобщението си на два малки сегмента от общата ви база и да прецените коя от тях е получила по-добър резултат, за да я изпратите на останалата част от базата.
Ниските проценти на кликване могат да бъдат разочароващи. За щастие, с помощта на правилните техники и правилните данни те могат да бъдат променени.
