Marknadsförare utmanas inte bara av att få kunderna att öppna och läsa deras meddelanden. De måste få kunderna att interagera med deras varumärke.
Det är därför som klickfrekvensen i dina utskick är så viktig, eftersom den speglar hur väl du lyckas engagera dina kunder.
Klickfrekvensen kan vara avgrundsdjupt låg. Men låt dig inte nedslås, det finns många anledningar till att en läsare inte klickar på en länk i ditt meddelande:
- Innehållet är inte relevant.
- Kopian är opersonlig.
- CTA (call to action) är svår att hitta eller så finns det för många av dem.
- Erbjudandet är inte attraktivt för mottagaren av meddelandet.
För att få en bättre förståelse för ämnet förefaller det lämpligt att titta närmare på detta begrepp och klargöra hur det skiljer sig från öppningsräntan.
Vad är klickfrekvens?
Klickfrekvensen för ett meddelande beräknas på antalet användare som har fått ett meddelande med en länk till en uppmaning och mäter hur många av dem som faktiskt klickade på länken.
Det är också möjligt att mäta klickfrekvensen (CTOR), som är ett förhållande, eftersom det uttrycker hur stor andel av det totala antalet personer som öppnade ditt meddelande som sedan klickade på en uppmaning till handling. Därför kommer öppningsfrekvensen nödvändigtvis att vara högre än klickfrekvensen eftersom de personer som öppnade ditt meddelande tog det första steget och av dem kommer vissa att ta det andra steget: att klicka på länken.
Enkelt uttryckt visar öppningsfrekvensen bara antalet personer som öppnade ditt meddelande.
Detta innebär att öppningsfrekvensen vanligtvis betraktas som en utvärdering av meddelandets ämne, dess personalisering, datarensning och ditt varumärkes popularitet. Däremot visar klickfrekvensen om läsarna tycker att ditt innehåll och dina erbjudanden är användbara och relevanta.
Medan öppningsfrekvensen mäter hur många som tycker att ditt meddelande är värt att uppmärksamma, visar klickfrekvensen att ditt meddelande har lyckats få människor att vidta en åtgärd.
Vad skulle vara en bra klickfrekvens?
Enligt studier från olika källor är klickfrekvensen för riktade reklambudskap eller massreklam i genomsnitt 2,5%. Vissa branscher, t.ex. hobby, media och myndigheter, har klickfrekvenser på så mycket som 4,5%.
Med detta sagt är det viktigt att jämföra sina egna prestationer med andras inom samma område.
Med tanke på att konsumenterna får många meddelanden och annonser från dussintals andra medier i sina inkorgar varje dag är det av yttersta vikt att få deras uppmärksamhet.
Så här förbättrar du din klickfrekvens
Om dina kunder inte öppnar dina meddelanden beror det på att de inte bryr sig om dem. Så enkelt och rättframt är det.
Det betyder att de inte gillade erbjudandet du skickade dem, att de inte tyckte att innehållet var relevant, att de fick ett opersonligt meddelande eller något som de tyckte var skräppost.
Så hur kan man vända detta ogynnsamma scenario?
a) Segmentering
Hantera din kunddatabas väl för att gruppera kontakter med liknande attribut. Genom att segmentera din kontaktbas kan du skicka lämpligt innehåll till dessa mindre grupper som de sammantaget kommer att tycka är intressant.
b) Personalisering av innehållet
Ingen lockas av irrelevanta erbjudanden, inte ens från sitt favoritvarumärke. I en tid av personbaserad marknadsföring förväntar sig kunderna att innehållet ska vara anpassat efter deras behov och önskemål. Därför är det viktigt att du utnyttjar dina egna data och kompletterar dem med demografiska data från tredje part för att bättre förstå kunderna och skicka dem personligt anpassat innehåll och rekommendationer.
c) Förbättra din uppmaning till handling
Se till att din uppmaning till handling (CTA) är tydlig, så att dina kunder vet exakt vad de ombeds göra. Alternativt kan du överväga att lägga till fler länkar för att ge kunderna fler möjligheter att klicka.
(d) borttagning av irrelevant innehåll
Se till att meddelandetexten bara innehåller det viktigaste, var kreativ i text och bild och utelämna allt som är överflödigt. Se till att ditt budskap har ett tydligt syfte och att alla delar leder till att kunden klickar på CTA:n.
e) Vinna tillbaka kunder
Dina följare kommer att falla av och din lista kommer att eroderas. Det är vid denna punkt som du bör vända dig till bounce-back-kampanjer. Motivera kunderna att komma tillbaka (och klicka på dina meddelanden) med ett attraktivt erbjudande.
f) Lära av tidigare erfarenheter
Varje meddelande du skickar är en möjlighet att lära sig, inte bara att kommunicera och uppnå konverteringar. Granska mätvärdena och dra slutsatser, fastställ vad som fungerade och vad som inte fungerade, med vem och när. Den erfarenheten är ett lärande som kommer att förbättra din klickfrekvens.
g) Testning, testning, testning och... testning
Att skicka ett meddelande, hålla tummarna och be hör till det förflutna. Varför göra det om du först kan skicka två versioner av ditt meddelande till två små segment av din totala bas och utvärdera vilken som fick ett bättre resultat för att skicka till resten av basen.
Låga klickfrekvenser kan vara frustrerande. Lyckligtvis går det att vända utvecklingen med rätt teknik och rätt data.
