Os profissionais de marketing não têm apenas o desafio de fazer com que os clientes abram e leiam as suas mensagens. Precisam que os clientes interajam com a sua marca.
É por esta razão que a taxa de cliques dos seus mailings é tão importante, uma vez que reflecte o grau de envolvimento dos seus clientes.
As taxas de cliques podem ser abissalmente baixas. Mas não desanime, há muitas razões pelas quais um leitor pode não clicar numa hiperligação na sua mensagem:
- O conteúdo não é relevante.
- O texto é impessoal.
- A CTA (chamada para ação) é difícil de encontrar ou existem demasiadas.
- A oferta não é atractiva para o destinatário da mensagem.
Para uma melhor compreensão do assunto, parece oportuno analisar mais de perto este conceito e esclarecer em que é que ele difere da taxa de abertura.
O que é a taxa de cliques?
A taxa de cliques de uma mensagem é calculada com base no número de utilizadores a quem foi enviada uma mensagem com uma hiperligação para um apelo à ação e mede quantos deles clicaram efetivamente na hiperligação.
Também é possível medir a taxa de cliques (CTOR), que é um rácio, uma vez que expressa a percentagem do número total de pessoas que abriram a sua mensagem e clicaram numa chamada à ação. Assim, a taxa de abertura será necessariamente superior à taxa de cliques porque as pessoas que abriram a sua mensagem deram o primeiro passo e, dessas, algumas darão o segundo passo: clicar na hiperligação.
Em termos simples, a taxa de abertura mostra apenas o número de pessoas que abriram a sua mensagem.
Isto significa que a taxa de abertura é normalmente considerada como uma avaliação do assunto da mensagem, da sua personalização, da limpeza de dados e da popularidade da sua marca. Em contrapartida, a taxa de cliques mostra se os leitores consideram o seu conteúdo e as suas ofertas úteis e relevantes.
Enquanto a taxa de abertura mede o número de pessoas que pensam que vale a pena prestar atenção à sua mensagem, a taxa de cliques mostra que a sua mensagem conseguiu levar as pessoas a tomar uma ação.
Qual seria uma boa taxa de cliques?
De acordo com estudos de várias fontes, as taxas de cliques em mensagens promocionais direccionadas ou em massa são, em média, de 2,5%. Alguns sectores, como o dos passatempos, dos meios de comunicação social e da administração pública, apresentam taxas de cliques tão elevadas como 4,5%.
Dito isto, é importante avaliar o seu próprio desempenho e não o de outros no seu sector.
Tendo em conta que os consumidores recebem diariamente nas suas caixas de correio eletrónico muitas mensagens e anúncios de dezenas de outros meios de comunicação, é fundamental captar a sua atenção.
Como melhorar a sua taxa de cliques
Se os seus clientes não estão a abrir as suas mensagens, é porque não se interessam por elas. É tão direto e simples quanto isso.
Isto significa que não gostaram da oferta que lhes enviou, que não acharam o conteúdo relevante, que se depararam com uma mensagem impessoal ou algo que consideraram spam.
Então, como inverter este cenário desfavorável?
a) Segmentação
Faça uma boa gestão da sua base de dados de clientes para agrupar contactos com atributos semelhantes. Ao segmentar a sua base de contactos, pode enviar a estes grupos mais pequenos conteúdos adequados que, no seu conjunto, eles considerarão interessantes.
b) Personalizar o conteúdo
Ninguém se sente atraído por ofertas irrelevantes, mesmo da sua marca favorita. Na era do marketing baseado nas pessoas, os clientes esperam que os conteúdos sejam adaptados às suas necessidades e desejos. É por isso que é imperativo tirar partido dos seus dados e complementá-los com dados demográficos de terceiros para compreender melhor os clientes e enviar-lhes conteúdos e recomendações personalizados.
c) Melhorar o seu apelo à ação
Certifique-se de que o seu apelo à ação (CTA) é claro, para que os seus clientes saibam exatamente o que lhes está a ser pedido. Em alternativa, considere adicionar mais hiperligações para dar aos clientes mais oportunidades de clicar.
(d) eliminação de conteúdos irrelevantes
Certifique-se de que o corpo da sua mensagem inclui apenas o essencial, aplique criatividade ao seu texto e imagem e omita tudo o que é supérfluo. Certifique-se de que a sua mensagem tem um objetivo claro e que todos os elementos levam os clientes a clicar no CTA.
e) Recuperar clientes
Os seus seguidores cairão e a sua lista será corroída. É nesta altura que deve recorrer às campanhas de retorno. Motive os clientes a voltar (e a clicar nas suas mensagens) com uma oferta atractiva.
f) Aprender com as experiências passadas
Cada mensagem que envia é uma oportunidade para aprender, não apenas para comunicar e obter conversões. Analise as métricas e tire conclusões, determine o que funcionou e o que não funcionou, com quem e quando. Essa experiência é uma aprendizagem que irá melhorar a sua taxa de cliques.
g) Testes, testes, testes e... testes
Enviar uma mensagem, cruzar os dedos e rezar é coisa do passado. Porquê fazê-lo se pode primeiro enviar duas versões da sua mensagem a dois pequenos segmentos da sua base total e avaliar qual delas obteve um melhor resultado para enviar ao resto da base.
As baixas taxas de cliques podem ser frustrantes. Felizmente, utilizando as técnicas correctas e os dados certos, podem ser revertidas.
