E-pasta mārketings ir kļuvis par vienu no visefektīvākajiem rīkiem, kas ļauj veidot saikni ar klientiem, veicināt pārdošanas apjomus, veidot lojalitāti un spēcīgu zīmolu. Tomēr tā patiesais potenciāls tiek realizēts tikai tad, ja tiek izmantota laba prakse, ievērota piekrišana un darbojas ar skaidru stratēģiju.
Šeit ir aprakstīti 7 galvenie soļi veiksmīgu e-pasta mārketinga kampaņu veidošanai.
1. Definējiet savu stratēģiju un auditoriju
Kāda veida kampaņas vēlaties īstenot? Kāda ir jūsu ziņojumu mērķauditorija? Uz ko jūs mērķējat? Kā plānojat piesaistīt jaunus kontaktus un uzturēt savu datu bāzi?
Skaidras stratēģijas noteikšana jau pašā sākumā ļauj efektīvi koncentrēt pūles. Sāciet, sakārtojot informāciju, ko vēlaties paziņot, un plānojiet to e-pasta kalendārā: jaunumu biļeteni, paziņojumi, akcijas, izglītojošs saturs u. c.
Izvērtējiet, kā piesaistīsiet jaunus abonentus - kas motivētu jūsu klientus un potenciālos klientus aizpildīt veidlapu un abonēt jūsu sarakstu? Apsveriet iespēju piedāvāt vērtīgu saturu apmaiņā pret viņu datiem: ceļvežus, atlaides, ekskluzīvu piekļuvi utt.
Apsveriet:
- Paredzamā personalizācijaar mākslīgā intelekta palīdzību varat paredzēt intereses un izveidot automātiskus segmentus, kas tiek atjaunināti, ņemot vērā katra kontakta uzvedību.
- Granulāra piekrišanaļauj abonentam izvēlēties, kāda veida saturu viņš vēlas saņemt (piedāvājumi, ziņas, notikumi, tehniskais saturs), tādējādi uzlabojot katra ziņojuma atbilstību.
Piemērs: bioloģiskās produkcijas zīmols piedāvā biļetena abonēšanu, kurā lietotājs var izvēlēties, vai vēlas saņemt receptes, akcijas vai jaunumus no emuāra. Turklāt mākslīgais intelekts analizē pārlūkošanas vēsturi un pielāgo saturu atbilstoši visvairāk apmeklētajiem produktiem.
2. Definēt mērķus
Pirms veidojat ziņojumu saturu un dizainu, noskaidrojiet, kādus mērķus cerat sasniegt ar e-pasta mārketinga palīdzību.
Iesaistiet savu komandu, lai definētu skaidrus mērķus: palielināt tīmekļa datplūsmu, piesaistīt jaunus klientus, nostiprināt zīmolu, samazināt atbalsta zvanu skaitu, palielināt atpirkšanas īpatsvaru vai sasniegt noteiktu klikšķu vai konversiju procentuālo skaitu.
Ir svarīgi nesalīdzināt dažādas kampaņas, jo katrai no tām ir sava loģika, auditorija un mērķi. Svarīgākais ir izveidot vēsturisku datu bāzi ar saviem rezultātiem un no tās pilnveidoties.
Apsveriet:
- Reālās ietekmes mērīšanaE-pasta mārketinga rādītāji: integrējiet e-pasta mārketinga rādītājus ar pārdošanas un CRM sistēmām, lai noteiktu, kā katra kampaņa palīdz sasniegt jūsu uzņēmējdarbības mērķus.
- TestēšanaTēmu, aicinājumu veikt darbību vai satura A/B testēšana.
Piemērs: Finanšu pakalpojumu uzņēmums cenšas samazināt zvanu centra pieprasījumu skaitu par 15 %. Izstrādājiet kampaņu ar segmentētu izglītojošu saturu un izmēriet, cik lietotāju piekļūst resursiem no e-pasta, samazinot nepieciešamību zvanīt.
3. Izveidojiet segmentētu bāzi
Labi segmentēta bāze ir jebkuras veiksmīgas kampaņas dzinējspēks. Jo vairāk zināsiet par saviem abonentiem, jo lielāka ir iespēja piegādāt saturu, kas viņus patiešām interesē.
Jūsu bāze tiek veidota pakāpeniski. Katrā mijiedarbībā jums jāfiksē attiecīgie dati, kas ļaus to papildināt: atrašanās vieta, pirkumu vēsture, tematiskās preferences, mijiedarbības līmenis u. c.
Izstrādājiet īsas veidlapas vai aptaujas, kas apmaiņā pret kaut ko noderīgu ļauj iegūt vērtīgu informāciju segmentēšanai. Varat pat izmantot interaktīvu saturu, lai dinamiski profilētu intereses.
Apsveriet:
- Dinamiska un inteliģenta segmentācijaSegmentus var automātiski atjaunināt atkarībā no katra kontakta uzvedības (pēdējais klikšķis, apmeklētais produkts, atbildes veids).
- Regulāra tīrīšana: novērš neaktīvos kontaktus, lai saglabātu augstu sūtīšanas reputāciju un uzlabotu piegādājamību.
Piemērs: ceļojumu uzņēmums izveido kampaņu, kurā lietotāji izvēlas starp "piedzīvojumu", "atpūtu" vai "kultūru". Atkarībā no izvēles viņi automātiski tiek iedalīti segmentos, kas saņems diferencētas kampaņas, tādējādi palielinot konversijas rādītāju.
4. Izveidojiet iedarbīgus ziņojumus
Pirmajos ziņojumos ir jāsagaida, jāpateicas un jānosaka attiecību tonis. Pēc tam izstrādājiet kampaņas, kas atspoguļo to, ka jūs pazīstat savu auditoriju un varat sniegt atbilstošu, tiešu un vērtīgu saturu.
Pārliecinieties, ka katrs ziņojums ir viegli lasāms, vizuāli skaidrs un ar precīziem aicinājumiem rīkoties. Izmantojiet īsus teikumus, saites uz papildu saturu un konversijai optimizētas mērķlapas. Dizainam ir jāatbilst jūsu zīmola identitātei un jābūt draudzīgam mobilajām ierīcēm.
Apsveriet:
- Interaktīvs satursAptaujas, atgriezeniskās saites pogas, minitesti vai karuseļi ziņojuma iekšienē palielina lasīšanas laiku un mijiedarbības līmeni.
- Pieeja uz mobilajām ierīcēm orientētsVairāk nekā 60 % atvēršanas gadījumu notiek mobilajā ierīcē. Pārliecinieties, ka jūsu dizains labi izskatās un darbojas uz mazajiem ekrāniem.
Piemērs: tehnoloģiju veikals pēc pirkuma nosūta ziņojumu ar interaktīvu pieredzes aptauju, ātru produktu vērtēšanas pogām un personalizētiem ieteikumiem, pamatojoties uz iepriekšējo pirkumu.
5. Pārskatīšana un testēšana
Pirms kampaņas nosūtīšanas pārbaudiet, vai viss darbojas pareizi. Izvērtējiet, kā tā izskatās dažādos e-pasta pakalpojumu sniedzējos, pārbaudiet teksta un attēlu attiecību un veiciet iekšējos testus, lai iegūtu atsauksmes.
Veiciet A/B testus, variējot tēmu līnijas, dizainu, aicinājumus rīkoties vai saturu, salīdzinot rezultātus ar viendabīgiem bāzes paraugiem. Šādā veidā jūs nosūtīsiet visefektīvāko versiju pārējiem saviem kontaktiem.
Apsveriet:
- Viltus klikšķu novēršanaIdentificējiet un atmetiet automatizētas mijiedarbības, ko ģenerē korporatīvie drošības filtri un kas var izkropļot jūsu rādītājus.
- Testēšanas automatizācijaizmanto mākslīgo intelektu, lai veiktu nepārtrauktu testēšanu un pieņemtu lēmumus, pamatojoties uz reālo veiktspēju.
Piemērs: E-komercijas uzņēmums konstatē, ka sarkanā poga rada vairāk klikšķu nekā zilā. Tas īsteno automatizētu testēšanu turpmākajos sūtījumos, lai dinamiski piemērotu šo loģiku atkarībā no lietotāju uzvedības.
6. Nosūtīt ziņojumus
Nosakiet, kad sūtīt kampaņas. Diena un laiks tieši ietekmē atvēršanas un klikšķu skaitu. Veiciet testus ar kontrolētām grupām dažādos laikos, lai noskaidrotu savas auditorijas lasīšanas paradumus.
Varat arī izmantot algoritmus, kas nosaka katram lietotājam ideālo laika intervālu, optimizējot rezultātus ar personalizētiem sūtījumiem.
Apsveriet:
- Prognozējami lietotāju iesniegumiizmanto atvēršanas vēsturi un uzvedību, lai noteiktu, kad kontaktpersona visticamāk atvērs jūsu ziņojumu.
- Atbildīgais biežumsPārmērīga piesātināšana samazina efektivitāti. Pielāgojiet sūtījumu biežumu atkarībā no mijiedarbības līmeņa un lietotāju vēlmēm.
Piemērs: veselīgas pārtikas zīmols konstatē, ka tā auditorija vairāk ziņojumus atver darba dienās plkst. 10:00. Tomēr tiem, kas šajā laikā neveic mijiedarbību, ziņojums tiek personalizēts sestdienas rītam, tādējādi uzlabojot klikšķu skaitu par 20 %.
7. Sekojiet saviem rezultātiem
Kampaņa nebeidzas ar nosūtīšanu. Aplūkojiet tās veiktspēju un analizējiet galvenos rādītājus: atvēršanu, klikšķus, atteikumus no abonēšanas, atteikumus, konversijas, lasīšanas laiku, klikšķu atrašanās vietu utt. Tas palīdzēs jums uzzināt, kas izdevās un kas jāuzlabo.
Padziļināti izpētiet datus, lai saprastu, kāpēc notikusi noteikta uzvedība. Nepārtraukta optimizācija ir tas, kas nodrošina jūsu kampaņu ilgstošus panākumus.
Apsveriet:
- Integrēti paneļiLai redzētu pilnu ietekmi, sasaistiet savu nosūtīšanas platformu ar citiem analīzes, CRM vai e-komercijas rīkiem.
- Paredzamā analīzeidentificē modeļus un paredz uzvedību, lai automātiski pielāgotu turpmākās kampaņas.
Piemērs: B2B uzņēmums analizē savu e-pasta ievades plūsmu un konstatē, ka lietotāji, kuri noklikšķina uz trešās ziņas, ir vairāk saglabājušies. Pārstrukturējiet satura secību, lai uzlabotu šo kontaktpunktu un palielinātu katra jaunā klienta vērtību.
Secinājums
Uz atļauju balstīta pieeja e-pasta mārketingam ir pamats, lai veidotu ilgstošas, efektīvas un vērtīgas attiecības ar saviem kontaktiem. Šo 7 soļu piemērošana - ar stratēģisku redzējumu, aktuāliem rīkiem un koncentrēšanos uz personalizāciju - ļaus jums izcelties starp simtiem ziņojumu, kas katru dienu sacenšas par lietotāja uzmanību.
Lai viss šis process būtu veiksmīgs, ļoti svarīga ir stabila, elastīga un pieredzējusi platforma. MasterBase® ir jūsu stratēģiskais partneris e-pasta mārketinga kampaņu izstrādē, kam ir vairāk nekā 20 gadu pieredze vairākās valstīs, palīdzot tādiem uzņēmumiem kā jūsu komunicēt precīzi, pārliecinoši un rezultatīvi.
