Pemasaran email telah memantapkan dirinya sebagai salah satu alat yang paling efektif untuk terhubung dengan pelanggan Anda, menghasilkan penjualan, membangun loyalitas, dan membangun merek yang kuat. Namun, potensi sebenarnya hanya akan terwujud jika praktik-praktik yang baik diterapkan, persetujuan dihormati, dan bekerja dengan strategi yang jelas.
Berikut ini adalah 7 langkah penting untuk membangun kampanye pemasaran email yang sukses.
1. Tentukan strategi dan audiens Anda
Kampanye seperti apa yang ingin Anda jalankan? Apa target pesan Anda? Siapa yang Anda targetkan? Bagaimana Anda berencana untuk menarik kontak baru dan memelihara basis data Anda?
Dengan menentukan strategi yang jelas sejak awal, Anda dapat memfokuskan upaya Anda secara efisien. Mulailah dengan mengatur informasi yang ingin Anda komunikasikan dan rencanakan dalam kalender pengiriman surat: buletin, peluncuran, promosi, konten edukasi, dan lain-lain.
Evaluasi bagaimana Anda akan menarik pelanggan baru - apa yang akan memotivasi pelanggan dan prospek Anda untuk mengisi formulir dan berlangganan ke daftar Anda? Pertimbangkan untuk menawarkan konten berharga sebagai imbalan atas data mereka: panduan, diskon, akses eksklusif, dll.
Pertimbangkan:
- Personalisasi prediktifdengan bantuan kecerdasan buatan, Anda dapat mengantisipasi minat dan menghasilkan segmen otomatis yang diperbarui dengan perilaku setiap kontak.
- Persetujuan terperincimemungkinkan pelanggan untuk memilih jenis konten yang ingin mereka terima (penawaran, berita, acara, konten teknis), sehingga meningkatkan relevansi setiap pesan.
Contoh: merek organik menawarkan langganan buletin di mana pengguna dapat memilih apakah mereka ingin menerima resep, promosi, atau berita dari blog. Selain itu, AI menganalisis riwayat penelusuran dan menyesuaikan konten sesuai dengan produk yang paling sering dikunjungi.
2. Tentukan tujuan
Sebelum membuat konten dan desain pesan Anda, tentukan tujuan yang ingin Anda capai dengan pemasaran email.
Libatkan tim Anda untuk menentukan tujuan yang jelas: meningkatkan lalu lintas web, menghasilkan prospek, memperkuat merek Anda, mengurangi panggilan dukungan, meningkatkan tingkat pembelian ulang, atau mencapai persentase klik atau konversi tertentu.
Sangatlah penting untuk tidak membandingkan kampanye yang berbeda satu sama lain, masing-masing memiliki logika, audiens, dan tujuannya sendiri. Yang paling penting adalah membangun basis data historis dengan hasil Anda sendiri, dan dari sana, meningkatkannya.
Pertimbangkan:
- Mengukur dampak nyataMetrik pemasaran email: Integrasikan metrik pemasaran email dengan sistem penjualan dan CRM Anda untuk mengidentifikasi bagaimana setiap kampanye berkontribusi pada tujuan bisnis Anda.
- PengujianPengujian A/B untuk topik, ajakan bertindak atau konten.
Contoh: Sebuah perusahaan layanan keuangan berupaya mengurangi pertanyaan melalui call center sebesar 15 %. Tentukan kampanye dengan konten edukasi yang tersegmentasi dan ukur berapa banyak pengguna yang mengakses sumber daya dari email, sehingga mengurangi kebutuhan mereka untuk menelepon.
3. Membangun basis yang tersegmentasi
Basis yang tersegmentasi dengan baik adalah mesin dari setiap kampanye yang sukses. Semakin banyak Anda mengetahui tentang pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan Anda dapat mengirimkan konten yang benar-benar menarik bagi mereka.
Basis data Anda dibangun secara progresif. Dalam setiap interaksi, Anda harus menangkap data yang relevan yang akan memungkinkan Anda untuk memperkayanya: lokasi, riwayat pembelian, preferensi tematik, tingkat interaksi, dan lain-lain.
Rancang formulir atau survei singkat yang, dengan imbalan sesuatu yang bermanfaat, memungkinkan Anda memperoleh informasi berharga untuk segmentasi. Anda bahkan dapat menggunakan konten interaktif untuk membuat profil minat secara dinamis.
Pertimbangkan:
- Segmentasi yang dinamis dan cerdasSegmen dapat diperbarui secara otomatis sesuai dengan perilaku setiap kontak (klik terakhir, produk yang dikunjungi, jenis respons).
- Pembersihan berkalaMenghilangkan kontak yang tidak aktif untuk menjaga reputasi pengiriman tetap tinggi dan meningkatkan keterkiriman.
Contoh: sebuah perusahaan perjalanan membuat kampanye di mana pengguna memilih antara "petualangan", "relaksasi", atau "budaya". Bergantung pada pilihannya, mereka secara otomatis ditandai ke dalam segmen yang akan menerima kampanye yang berbeda, sehingga meningkatkan tingkat konversi.
4. Membuat pesan yang berdampak
Pesan pertama harus menyambut, berterima kasih, dan mengatur nada hubungan. Dari sana, rancang kampanye yang mencerminkan bahwa Anda mengenal audiens Anda dan dapat menyampaikan konten yang relevan, langsung, dan bernilai.
Pastikan setiap pesan mudah dibaca, jelas secara visual, dan dengan ajakan bertindak yang akurat. Gunakan kalimat pendek, tautan ke konten tambahan, dan halaman arahan yang dioptimalkan untuk konversi. Desainnya harus konsisten dengan identitas merek Anda dan ramah seluler.
Pertimbangkan:
- Konten interaktifJajak pendapat, tombol umpan balik, minitest, atau korsel dalam pesan akan meningkatkan waktu membaca dan tingkat interaksi.
- Pendekatan mobile-firstLebih dari 60 % bukaan terjadi pada ponsel. Pastikan desain Anda terlihat dan berfungsi dengan baik pada layar kecil.
Contoh: sebuah toko teknologi mengirimkan pesan pascapembelian dengan survei pengalaman interaktif, tombol penilaian produk cepat, dan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian sebelumnya.
5. Tinjau dan uji
Sebelum mengirimkan kampanye Anda, periksa apakah semuanya berfungsi dengan baik. Evaluasi tampilannya di berbagai penyedia email, periksa rasio antara teks dan gambar, dan jalankan pengujian internal untuk mengumpulkan umpan balik.
Terapkan tes A/B dengan variasi dalam baris subjek, desain, ajakan untuk bertindak atau konten, bandingkan hasilnya dengan sampel homogen dari basis Anda. Dengan cara ini, Anda akan mengirimkan versi yang paling efektif ke seluruh kontak Anda.
Pertimbangkan:
- Mencegah klik palsuIdentifikasi dan buang interaksi otomatis yang dihasilkan oleh filter keamanan perusahaan yang dapat mendistorsi metrik Anda.
- Otomatisasi pengujianmenggunakan AI untuk melakukan pengujian berkelanjutan dan membuat keputusan berdasarkan kinerja nyata.
Contoh: Sebuah perusahaan e-niaga mendeteksi bahwa tombol merah menghasilkan lebih banyak klik daripada tombol biru. Perusahaan ini mengimplementasikan pengujian otomatis dalam pengiriman email di masa mendatang untuk menerapkan logika ini secara dinamis sesuai dengan perilaku pengguna.
6. Mengirim pesan
Tentukan kapan waktu yang tepat untuk mengirim kampanye Anda. Hari dan waktu secara langsung memengaruhi tingkat pembukaan dan klik-tayang. Uji dengan kelompok terkontrol pada waktu yang berbeda untuk mengetahui kebiasaan membaca audiens Anda.
Anda juga dapat menerapkan algoritme yang mengidentifikasi slot waktu yang ideal untuk setiap pengguna, mengoptimalkan hasil Anda dengan email yang dipersonalisasi.
Pertimbangkan:
- Kiriman pengguna prediktifmenggunakan riwayat terbuka dan perilaku untuk menentukan kapan kontak kemungkinan besar akan membuka pesan Anda.
- Penanggung jawab frekuensiKejenuhan yang berlebihan akan mengurangi efektivitas. Sesuaikan frekuensi pengiriman surat menurut tingkat interaksi dan preferensi pengguna.
Contoh: sebuah merek makanan kesehatan mendeteksi bahwa audiensnya lebih banyak membuka pesan pada hari kerja, yaitu pada pukul 10:00. Namun, bagi mereka yang tidak berinteraksi pada waktu tersebut, pesan dipersonalisasi untuk hari Sabtu pagi, sehingga meningkatkan rasio klik-tayang sebesar 20
7. Melacak hasil Anda
Kampanye tidak berakhir dengan pengiriman. Lihat kinerjanya dan analisis metrik utama: pembukaan, klik, berhenti berlangganan, bouncing, konversi, waktu baca, lokasi klik-tayang, dll. Hal ini akan membantu Anda mengetahui apa yang berhasil dan apa yang perlu Anda tingkatkan.
Gali lebih dalam data untuk memahami mengapa perilaku tertentu terjadi. Optimalisasi yang berkelanjutan adalah yang memastikan keberhasilan kampanye Anda yang berkelanjutan.
Pertimbangkan:
- Dasbor terintegrasiHubungkan platform pengiriman Anda dengan alat analisis, CRM, atau e-niaga lainnya untuk melihat dampak penuhnya.
- Analisis prediktifmengidentifikasi pola dan mengantisipasi perilaku untuk menyesuaikan kampanye di masa mendatang secara otomatis.
Contoh: Sebuah perusahaan B2B menganalisis alur penerimaan emailnya dan menemukan bahwa pengguna yang mengklik pesan ketiga memiliki retensi yang lebih tinggi. Atur ulang urutan konten untuk meningkatkan titik kontak tersebut dan tingkatkan nilai setiap pelanggan baru.
Kesimpulan
Memulai dengan pendekatan berbasis izin pada pemasaran email adalah fondasi untuk membangun hubungan yang langgeng, efektif, dan berharga dengan kontak Anda. Menerapkan 7 langkah ini - dengan visi strategis, alat bantu terkini, dan fokus pada personalisasi - akan membuat Anda menonjol di antara ratusan pesan yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pengguna setiap hari.
Dan agar seluruh proses ini berhasil, memiliki platform yang kuat, fleksibel, dan berpengalaman adalah kuncinya. MasterBase® adalah mitra strategis Anda untuk pengembangan kampanye pemasaran email, dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di berbagai negara, membantu perusahaan seperti Anda untuk berkomunikasi dengan tepat, percaya diri, dan hasil.
