Naujokas el. pašto rinkodaros srityje? 7 žingsniai, kaip pradėti dirbti teisingai

Rinkodara el. paštu tapo viena veiksmingiausių priemonių, padedančių užmegzti ryšį su klientais, didinti pardavimus, ugdyti lojalumą ir kurti stiprų prekės ženklą. Tačiau tikrasis jos potencialas išnaudojamas tik tada, kai taikoma geroji praktika, laikomasi sutikimo ir dirbama pagal aiškią strategiją.

Štai 7 pagrindiniai sėkmingų el. pašto rinkodaros kampanijų kūrimo žingsniai.

1. Apibrėžkite savo strategiją ir auditoriją

Kokias kampanijas norite vykdyti? Koks jūsų pranešimų tikslas? Į ką orientuojatės? Kaip planuojate pritraukti naujų kontaktų ir puoselėti savo duomenų bazę?

Nuo pat pradžių nustatę aiškią strategiją galėsite efektyviai sutelkti pastangas. Pradėkite nuo informacijos, kurią norite perduoti, sisteminimo ir suplanuokite ją siuntimo kalendoriuje: naujienlaiškiai, naujienų pristatymai, reklaminiai pranešimai, mokomasis turinys ir kt.

Įvertinkite, kaip ketinate pritraukti naujų prenumeratorių - kas paskatintų jūsų klientus ir potencialius klientus užpildyti formą ir užsiprenumeruoti jūsų sąrašą? Apsvarstykite galimybę mainais už jų duomenis pasiūlyti vertingo turinio: vadovus, nuolaidas, išskirtinę prieigą ir pan.

Apsvarstykite:

• Numatomasis personalizavimasnaudodami dirbtinį intelektą galite numatyti interesus ir sukurti automatinius segmentus, kurie atnaujinami atsižvelgiant į kiekvieno kontakto elgseną.
• Granuliarus sutikimasleidžia abonentui pasirinkti, kokio tipo turinį jis nori gauti (pasiūlymus, naujienas, įvykius, techninį turinį), taip pagerinant kiekvieno pranešimo aktualumą.

Pavyzdys: ekologiškas prekės ženklas siūlo naujienlaiškio prenumeratą, kurioje vartotojas gali pasirinkti, ar nori gauti receptus, akcijas ar tinklaraščio naujienas. Be to, dirbtinis intelektas analizuoja naršymo istoriją ir pritaiko turinį pagal dažniausiai lankomus produktus.

2. Apibrėžti tikslus

Prieš kurdami pranešimų turinį ir dizainą, nustatykite, kokių tikslų tikitės pasiekti naudodamiesi el. pašto rinkodara.

Įtraukite savo komandą ir apibrėžkite aiškius tikslus: padidinti interneto srautą, generuoti potencialius klientus, stiprinti savo prekės ženklą, sumažinti pagalbos skambučių skaičių, padidinti atpirkimo procentą arba pasiekti tam tikrą paspaudimų ar konversijų procentą.

Labai svarbu nelyginti skirtingų kampanijų tarpusavyje, nes kiekviena jų turi savo logiką, auditoriją ir tikslus. Svarbiausia - sukurti istorinę duomenų bazę su savo rezultatais ir iš ten tobulėti.

Apsvarstykite:

• Realaus poveikio matavimasEl. pašto rinkodaros rodikliai: integruokite el. pašto rinkodaros rodiklius su pardavimų ir CRM sistemomis, kad nustatytumėte, kaip kiekviena kampanija prisideda prie jūsų verslo tikslų įgyvendinimo.
• TestavimasTemų, raginimų imtis veiksmų ar turinio A/B testavimas.

Pavyzdys: finansinių paslaugų įmonė siekia sumažinti skambučių centro užklausų skaičių 15 %. Nustatykite kampaniją su segmentuotu mokomuoju turiniu ir išmatuokite, kiek naudotojų pasiekia išteklius iš el. pašto, taip sumažindami poreikį skambinti.

3. Sukurkite segmentuotą pagrindą

Gerai segmentuota bazė yra sėkmingos kampanijos variklis. Kuo daugiau žinote apie savo prenumeratorius, tuo didesnė tikimybė, kad pateiksite jiems tikrai įdomų turinį.

Jūsų bazė kuriama palaipsniui. Kiekvienos sąveikos metu turėtumėte fiksuoti atitinkamus duomenis, kurie leistų ją praturtinti: vietą, pirkimo istoriją, teminius pageidavimus, sąveikos lygį ir kt.

Sukurkite trumpas formas arba apklausas, kurios mainais už naudingus dalykus leistų gauti vertingos informacijos segmentavimui. Interaktyvųjį turinį galite naudoti net dinamiškai profiliuodami interesus.

Apsvarstykite:

• Dinamiškas ir pažangus segmentavimasSegmentus galima automatiškai atnaujinti pagal kiekvieno kontakto elgseną (paskutinis paspaudimas, aplankytas produktas, atsakymo tipas).
• Periodinis valymas: pašalina neaktyvius kontaktus, kad išlaikytų aukštą siuntimo reputaciją ir pagerintų pristatomumą.

Pavyzdys: kelionių bendrovė sukuria kampaniją, kurios metu vartotojai renkasi tarp "nuotykių", "poilsio" ir "kultūros". Priklausomai nuo pasirinkimo jie automatiškai priskiriami segmentams, kuriems bus siunčiamos diferencijuotos kampanijos, taip padidinant konversijos rodiklį.

4. Kurkite paveikius pranešimus

Pirmosiose žinutėse reikėtų pasveikinti, padėkoti ir nustatyti santykių toną. Toliau kurkite kampanijas, kurios atspindėtų, kad pažįstate savo auditoriją ir galite pateikti aktualų, tiesioginį ir vertingą turinį.

Įsitikinkite, kad kiekvienas pranešimas yra lengvai skaitomas, vizualiai aiškus ir su tiksliais raginimais imtis veiksmų. Naudokite trumpus sakinius, nuorodas į papildomą turinį ir nukreipimo puslapius, optimizuotus konversijai. Dizainas turėtų atitikti jūsų prekės ženklo identitetą ir būti pritaikytas mobiliesiems įrenginiams.

Apsvarstykite:

• Interaktyvus turinysapklausos, grįžtamojo ryšio mygtukai, minitestai ar karuselės žinutėje padidina skaitymo laiką ir sąveikos lygį.
• Požiūris į mobiliuosius įrenginius orientuotasDaugiau nei 60 % darbo vietų atidaroma mobiliuosiuose įrenginiuose. Įsitikinkite, kad jūsų dizainas gerai atrodo ir veikia mažuose ekranuose.

Pavyzdys: technologijų parduotuvė po pirkimo siunčia pranešimą su interaktyvia patirties apklausa, greito produktų vertinimo mygtukais ir asmeninėmis rekomendacijomis, pagrįstomis ankstesniu pirkiniu.

5. Peržiūrėkite ir išbandykite

Prieš siųsdami kampaniją patikrinkite, ar viskas veikia tinkamai. Įvertinkite, kaip ji atrodo skirtingose el. pašto paslaugų teikėjų programose, patikrinkite teksto ir paveikslėlių santykį ir atlikite vidinius testus, kad surinktumėte atsiliepimus.

Atlikite A/B testus, kuriuose galite keisti temos eilutes, dizainą, kvietimus atlikti veiksmą ar turinį ir lyginti rezultatus su vienarūšėmis bazės imtimis. Taip likusiems savo kontaktams išsiųsite veiksmingiausią versiją.

Apsvarstykite:

• Apsauga nuo netikrų paspaudimųNustatykite ir pašalinkite automatines sąveikas, kurias generuoja įmonės saugumo filtrai ir kurios gali iškreipti jūsų rodiklius.
• Testavimo automatizavimasnaudoja dirbtinį intelektą nuolatiniam testavimui ir sprendimų priėmimui pagal realius rezultatus.

Pavyzdys: Elektroninės prekybos įmonė nustato, kad raudonas mygtukas sukelia daugiau paspaudimų nei mėlynas. Būsimose siuntose ji įdiegia automatinį testavimą, kad ši logika būtų taikoma dinamiškai, atsižvelgiant į naudotojų elgseną.

6. Siųsti pranešimus

Nustatykite, kada siųsti kampanijas. Diena ir laikas turi tiesioginės įtakos atidarytų ir paspaustų laiškų skaičiui. Atlikite bandymus su kontroliuojamomis grupėmis skirtingu laiku, kad sužinotumėte savo auditorijos skaitymo įpročius.

Taip pat galite taikyti algoritmus, kurie nustato idealų laiko intervalą kiekvienam naudotojui ir optimizuoja rezultatus, naudodami asmeninius laiškus.

Apsvarstykite:

• Prognozuojami naudotojų pateikimainaudodamas atidarytų pranešimų istoriją ir elgseną, nustato, kada kontaktas greičiausiai atvers jūsų pranešimą.
• Atsakingas dažnisPer didelis prisotinimas mažina veiksmingumą. Sureguliuokite laiškų siuntimo dažnumą pagal sąveikos lygį ir naudotojų pageidavimus.

Pavyzdys: sveiko maisto prekės ženklas pastebi, kad jo auditorija daugiau pranešimų atidaro darbo dienomis, 10:00 val. Tačiau tiems, kurie tuo metu nesikreipia, žinutė pritaikoma šeštadienio rytui, todėl paspaudimų rodiklis padidėja 20 %.

7. Stebėkite savo rezultatus

Kampanija nesibaigia išsiuntimu. Stebėkite jos rezultatus ir analizuokite pagrindinius rodiklius: atidarymus, paspaudimus, atsisakymus, atmetimus, konversijas, perskaitymo laiką, paspaudimo vietą ir t. t. Tai padės sužinoti, kas pasiteisino ir ką reikia tobulinti.

Gilinkitės į duomenis, kad suprastumėte, kodėl įvyko tam tikras elgesys. Nuolatinis optimizavimas užtikrina ilgalaikę kampanijų sėkmę.

Apsvarstykite:

• Integruoti prietaisų skydeliaiSusiekite siuntimo platformą su kitomis analizės, CRM ar elektroninės prekybos priemonėmis, kad pamatytumėte visą poveikį.
• Prognozuojamoji analizėnustato modelius ir numato elgseną, kad automatiškai pritaikytų būsimas kampanijas.

Pavyzdys: B2B įmonė išanalizavo savo el. pašto įtraukimo srautą ir nustatė, kad vartotojai, kurie paspaudžia trečiąjį pranešimą, yra labiau išlaikomi. Pertvarkykite turinio eiliškumą, kad sustiprintumėte šį kontaktinį tašką ir padidintumėte kiekvieno naujo kliento vertę.

Išvada

Leidimais grindžiamas el. pašto rinkodaros metodas yra ilgalaikių, veiksmingų ir vertingų ryšių su kontaktiniais asmenimis užmezgimo pagrindas. Taikydami šiuos 7 žingsnius - turėdami strateginę viziją, naudodami dabartines priemones ir sutelkdami dėmesį į personalizavimą - galėsite išsiskirti iš šimtų pranešimų, kasdien konkuruojančių dėl naudotojo dėmesio.

Kad visas šis procesas būtų sėkmingas, labai svarbu turėti patikimą, lanksčią ir patyrusią platformą. MasterBase® yra jūsų strateginis partneris rengiant el. pašto rinkodaros kampanijas, turintis daugiau nei 20 metų patirtį įvairiose šalyse ir padedantis tokioms įmonėms kaip jūsų komunikuoti tiksliai, užtikrintai ir rezultatyviai.