最近の調査によると、自動化はテクノロジー企業が不況を乗り切るための計画の重要な部分を占めている。 なぜ自動化は、企業が厳しい時代に目を向ける強力なツールなのだろうか？
なぜなら、自動化は企業を可能にするからだ：
- より多くのことを（より短時間で）こなす
- バックグラウンドで動作する適応システムを作る
- 持続可能な方法でプロセスを拡大する
より多くのことを行うには、より多くの従業員とより多くの費用が必要になるように思えるかもしれないが、自動化によって重要なビジネス業務を自動的に実行し続けることができる。
例えば、定期的な情報源からCRMに即座にリードを追加するワークフローを作成することができます。そうすることで、適切なナーチャリングコンテンツを提供し、リード管理を自動的に拡大することで売上を伸ばすことができます。
これはほんの始まりに過ぎない。ここでは、コストを抑えながら効率を上げる方法をご紹介します。
プロジェクト管理の最適化
円滑なプロジェクト管理は、ビジネスアイデアを現実のものにするための鍵である。そのためには、一貫したタスク管理、通知、進捗報告が必要です。プロジェクトの管理が不十分だと、あなたもあなたのチームも物事を正しく進めることができず、収益に悪影響を及ぼします。
幸いなことに、自動化を利用してプロジェクト管理を合理化し、より良い知識で迅速に仕事を終わらせることができる。
タスクの即時追跡
想像してみてほしい：プロジェクトは目まぐるしく進み、受信トレイにはやるべきことのメッセージが届いている。自動化を導入するまでは、重要なメッセージが気づかれないままになってしまいがちです。
プロジェクト管理ツールに即座に送信されるメールボックスからプロジェクトタスクを追跡。
経過報告
プロジェクトの実現は究極の目標だが、それだけではない。
また、非効率なプロジェクト管理はエラーや無駄な時間、遅れにつながるため、プロジェクトは効率的に進めたいものだ。
自動化を利用して、プロジェクト・ステータス・レポートを簡単に取得し、期限内にプロジェクトを完了できるようにしましょう。
項目を即座にデータベースに追加するプロセスを作成することで、プロジェクト全体を通して振り返り分析を一箇所で確認することができます。
より良い顧客体験を創造する
思慮深く、迅速で、付加価値のある働きかけは、ポジティブな顧客体験の鍵です。しかし、少人数のチームで仕事をしている場合、チームに負担をかけずに顧客との関係を拡大するのは難しいものです。
自動化を導入する。カスタマー・エクスペリエンスのバックボーンに自動化を加えることで、タイムリーなメッセージングと意図的なアウトリーチを確保し、持続的に拡大することができます。
パーソナライズされた自動返信メールの送信
タイムリーで的確な応答は、あなたが顧客を気にかけていることを顧客に伝えます。しかし、メッセージがどんどん届くと、応答時間が遅くなることがあります。
自動的にメッセージを送信するプロセスにより、SMSやEメールで顧客を即座にフォローアップできます。
これで顧客は、自分たちの声が届いていること、自分たちが最優先事項であることを知ることができる。
顧客評価の自動化
潜在顧客のライフサイクルは、販売が完了した時点で終わるわけではありません。販売後の丁寧な対応で、顧客をリピーターに変えたいものです。オートメーションを使って購入後のお礼を送ることで、よりパーソナルな顧客体験を提供することができます。
スムーズな販売移管を実現する
営業では常に、売り込むべき新しいリード、再エンゲージすべき古い顧客、そして開発すべき新しいキャンペーンがある。
どの売り込みも重要だが、厳しい時ほど、どの売り込みもより重要になる。また、複数のアカウントを管理している場合、戦略的な営業準備のための時間を1日に確保するのは難しいでしょう。
オートメーションを使って営業プロセスを合理化すれば、個人向けのセールストークの作成など、より戦略的な仕事に集中する時間を確保できる。
潜在的な新規顧客を営業担当者に知らせる
チームが新しいリードに気づけば、リードがホットなうちに素早く行動できる。
チャットアプリ、受信トレイ、またはチームがどこにいても、新しいリードに関する通知を即座に送信します。
自動化されたメッセージングにより、チームは適切なタイミングで潜在顧客にアプローチし、売上を伸ばすことができます。
オートメーションのビジネスへの導入
自動化は、すべての個人、チーム、部門が利用することで最大の威力を発揮する。なぜなら、ビジネス全体で仕事を自動化すれば、不況下でも拡張性のあるシステムを構築できるからだ。
