Klientide arvamuse teadmine on oluline, et pidevalt parandada meie tooteid, teenuseid ja üldist kogemust, mida me pakume.
Üks tõhus ja võimas viis selle väärtusliku tagasiside kogumiseks on tagasisidevormide kasutamine, mis sisaldavad hindamisvälja. See väike, kuid oluline element võib muuta seda, kuidas me mõistame ja reageerime oma klientide kogemustele, ning positsioneerida meid kui kaubamärki, mis on valmis neid kuulama.
Teie eelised:
1 Kasutamise lihtsus ja kiirus:
Hindamisväljadega vormid võimaldavad klientidel kiiresti väljendada oma rahulolu. Sellised väljad nagu "hinda oma kogemust 1 kuni 5 tärni" või "1 kuni 10" on intuitiivsed ja nende täitmine võtab vähe aega, mis suurendab tõenäosust, et klient vastab.
2 Kvantitatiivne andmete kogumine:
Hinnangud annavad selgeid arvandmeid, mida saab hõlpsasti analüüsida. Ühe pilguga saate tuvastada klientide arvamuste suundumusi ja selgitada välja üldise rahulolu teie ettevõtte erinevate aspektidega.
3 Parandamist vajavate valdkondade kindlakstegemine:
Kui märkate, et teatud aspektid (nt "teenuse kiirus" või "toote kvaliteet") saavad korduvalt madalaid hinnanguid, saate neid valdkondi parandada. See võimaldab teadlikumat otsustamist ja ressursside tõhusamat jaotamist.
4 Võimalus süvendada tagasisidet:
Kombineerides hindamisvälja avatud küsimusega, näiteks "Mida võiksime parandada" või "Mis teile oma kogemuse juures kõige rohkem meeldis", saab nii kvantitatiivseid kui ka kvalitatiivseid andmeid. See võimaldab teil mõista mitte ainult hinnangut, vaid ka selle taga olevaid põhjusi.
5 Klientide osalemise soodustamine:
Hinnangu küsimine on võimalus kaasata kliendid teie ettevõtte pideva täiustamise protsessi. Kliendid, kes tunnevad, et neid kuulatakse, on tõenäolisemalt lojaalsed teie kaubamärgile.
Näide
Praktiline näide võiks olla pereettevõte "Restaurante Las Delicias", mis otsustas uuendada oma tagasiside vormi, et lisada sellesse konkreetsed hindamisväljad nagu "Hinda toidu kvaliteeti", "Hinda personali tähelepanu" ja "Hinda koha puhtust".
Nad märkasid peagi, et tipptundidel oli keskmine hinnang "personali tähelepanu" kohta madalam kui muul ajal. Analüüsides klientide täiendavat tagasisidet, mõistsid nad, et töötajad tundusid olevat nendel aegadel ülekoormatud. Selle teabe põhjal suutsid nad kohandada töötajate vahetusi nii, et tipptundidel oleks rohkem tuge, mille tulemusel paranes töötajate tähelepanelikkuse hinnang järgnevatel nädalatel.
See näide näitab, kuidas tagasisidevormide hindamisväljad võivad anda väärtuslikku ja kasutatavat teavet, et parandada kliendikogemust sihipäraselt ja tõhusalt. Nende väljade lisamine teie vormidesse on väike muudatus, millel võib olla suur mõju. Ühest küljest lihtsustab see kasulike andmete kogumist ja teisest küljest näitab see teie klientidele, et te hindate nende tagasisidet ja olete pühendunud pidevale täiustamisele.
Ärge unustage, et saate osaleda iganädalastel MasterBase® Labs, kus saate esitada oma konfiguratsiooniküsimusi ekspertide paneelile.
