Lai nepārtraukti uzlabotu mūsu produktus, pakalpojumus un vispārējo pieredzi, ir svarīgi zināt, ko domā mūsu klienti.
Viens no efektīviem un iedarbīgiem veidiem, kā iegūt vērtīgu atgriezenisko saiti, ir izmantot atgriezeniskās saites veidlapas, kurās ir iekļauts "vērtējuma" lauks. Šis nelielais, bet nozīmīgais elements var mainīt veidu, kā mēs izprotam un reaģējam uz mūsu klientu pieredzi, un pozicionēt mūs kā zīmolu, kas vēlas viņus uzklausīt.
Jūsu priekšrocības:
1 Lietošanas ērtums un ātrums:
Veidlapas ar vērtējuma laukiem ļauj klientiem ātri izteikt savu apmierinātības līmeni. Laukumi, piemēram, "novērtējiet savu pieredzi no 1 līdz 5 zvaigznītēm" vai "no 1 līdz 10", ir intuitīvi un aizņem maz laika, lai tos aizpildītu, tādējādi palielinot varbūtību, ka klients atbildēs.
2 Kvantitatīvo datu vākšana:
Reitingi sniedz skaidrus skaitliskus datus, kurus var viegli analizēt. Ar vienu acu uzmetienu var noteikt klientu viedokļu tendences un noskaidrot vispārējo apmierinātības līmeni ar dažādiem jūsu uzņēmuma aspektiem.
3 Uzlabojamo jomu identificēšana:
Ja pamanāt, ka daži aspekti (piemēram, "apkalpošanas ātrums" vai "produktu kvalitāte") atkārtoti saņem zemus vērtējumus, varat noteikt prioritātes šo jomu uzlabošanai. Tas ļauj pieņemt pamatotākus lēmumus un efektīvāk sadalīt resursus.
4 Iespēja padziļināt atgriezenisko saiti:
Kombinējot vērtēšanas lauku ar atvērta tipa jautājumu, piemēram, "Ko mēs varētu uzlabot" vai "Kas jums visvairāk patika jūsu pieredzē", var iegūt gan kvantitatīvus, gan kvalitatīvus datus. Tas ļauj izprast ne tikai vērtējumu, bet arī tā iemeslus.
5 Klientu līdzdalības veicināšana:
Lūgums sniegt novērtējumu ir veids, kā iesaistīt klientus uzņēmuma nepārtrauktas uzlabošanas procesā. Klienti, kuri jūtas uzklausīti, visticamāk, būs lojālāki jūsu zīmolam.
Piemērs
Praktisks piemērs varētu būt ģimenes uzņēmums "Restaurante Las Delicias", kas nolēma atjaunināt atsauksmju veidlapu, iekļaujot tajā īpašus vērtēšanas laukus, piemēram, "Novērtējiet ēdiena kvalitāti", "Novērtējiet personāla uzmanību" un "Novērtējiet vietas tīrību".
Drīz vien viņi pamanīja, ka vidējais "personāla uzmanības" vērtējums pīķa stundās bija zemāks nekā citos laikos. Analizējot papildu atsauksmes, ko sniedza klienti, viņi saprata, ka darbinieki šajos laikos ir pārslogoti. Izmantojot šo informāciju, viņi varēja pielāgot darbinieku maiņas, lai pīķa stundās būtu vairāk atbalsta, kā rezultātā nākamajās nedēļās uzlabojās "personāla uzmanības" vērtējums.
Šis piemērs parāda, kā vērtēšanas lauki atsauksmju veidlapās var sniegt vērtīgu un noderīgu informāciju, lai mērķtiecīgi un efektīvi uzlabotu klientu pieredzi. Šo lauku iekļaušana veidlapās ir neliels uzlabojums, kam var būt liela ietekme. No vienas puses, tas atvieglo noderīgu datu vākšanu, un, no otras puses, tas parāda klientiem, ka jūs novērtējat viņu atsauksmes un esat apņēmības pilns nepārtraukti pilnveidoties.
Neaizmirstiet, ka varat apmeklēt iknedēļas MasterBase® laboratorijas, kurās varat iesniegt savus konfigurācijas jautājumus ekspertu grupai.
