Знання думки наших клієнтів має важливе значення для постійного вдосконалення наших продуктів, послуг і загального досвіду, який ми пропонуємо.
Одним з ефективних і дієвих способів отримати цінні відгуки є використання форм зворотного зв'язку, які включають поле "оцінка". Цей невеликий, але важливий елемент може змінити те, як ми розуміємо і реагуємо на досвід наших клієнтів, і позиціонувати нас як бренд, який готовий прислухатися до них.
Твої пільги:
1 Простота та швидкість використання:
Форми з полями для оцінювання дозволяють клієнтам швидко висловити свій рівень задоволеності. Такі поля, як "оцініть ваш досвід від 1 до 5 зірок" або "від 1 до 10", інтуїтивно зрозумілі і не займають багато часу, що підвищує ймовірність того, що клієнт дасть відповідь.
2 Збір кількісних даних:
Рейтинги надають чіткі цифрові дані, які легко піддаються аналізу. Ви можете з першого погляду визначити тенденції в думках клієнтів і з'ясувати загальний рівень задоволеності різними аспектами вашого бізнесу.
3 Визначення сфер для покращення:
Якщо ви помітили, що певні аспекти (наприклад, "швидкість обслуговування" або "якість продукції") неодноразово отримують низькі оцінки, ви можете визначити пріоритетність цих сфер для покращення. Це дозволить приймати більш обґрунтовані рішення та ефективніше розподіляти ресурси.
4 Можливість поглибити зворотній зв'язок:
Поєднуючи поле з оцінкою з відкритим запитанням на кшталт "Що ми могли б покращити" або "Що вам найбільше сподобалось у вашому досвіді", можна отримати як кількісні, так і якісні дані. Це дозволяє зрозуміти не тільки рейтинг, а й причини, що його зумовили.
5 Заохочення участі клієнтів:
Прохання про оцінку - це спосіб залучити клієнтів до процесу безперервного вдосконалення вашої компанії. Клієнти, які відчувають, що до них прислухаються, з більшою ймовірністю розвинуть лояльність до вашого бренду.
Приклад
Практичним прикладом може бути "Restaurante Las Delicias", сімейний бізнес, який вирішив оновити свою форму зворотного зв'язку, включивши в неї спеціальні поля для оцінювання, такі як "Оцініть якість їжі", "Оцініть увагу персоналу" та "Оцініть чистоту закладу".
Незабаром вони помітили, що середня оцінка "уваги персоналу" в години пік була нижчою, ніж в інший час. Проаналізувавши додаткові відгуки клієнтів, вони зрозуміли, що в цей час персонал був перевантажений. Маючи цю інформацію, вони змогли скоригувати зміни працівників, щоб мати більше підтримки в години пік, що призвело до покращення рейтингу "уважності персоналу" протягом наступних тижнів.
Цей приклад демонструє, як поля оцінювання у формах зворотного зв'язку можуть надати цінну та дієву інформацію для цілеспрямованого та ефективного покращення клієнтського досвіду. Включення цих полів у ваші форми - це невеликий твік, який може мати великий вплив. З одного боку, це полегшує збір корисних даних, а з іншого - показує вашим клієнтам, що ви цінуєте їхні відгуки і прагнете до постійного вдосконалення.
Не забувайте, що ви можете відвідувати щотижневі MasterBase® Labs, де ви можете поставити свої запитання щодо конфігурації перед групою експертів.
