Norint nuolat tobulinti savo produktus, paslaugas ir bendrą patirtį, labai svarbu žinoti, ką mano mūsų klientai.
Vienas iš veiksmingų ir veiksmingų būdų gauti vertingų atsiliepimų - naudoti atsiliepimų formas, kuriose yra vertinimo laukas. Šis nedidelis, bet svarbus elementas gali pakeisti mūsų klientų patirties supratimą ir reagavimą į ją, taip pat parodyti mus kaip prekės ženklą, kuris nori juos išklausyti.
Jūsų nauda:
1 Naudojimo paprastumas ir greitis:
Formos su vertinimo laukais leidžia klientams greitai išreikšti savo pasitenkinimo lygį. Tokie laukai kaip "įvertinkite savo patirtį nuo 1 iki 5 žvaigždučių" arba "nuo 1 iki 10" yra intuityvūs, jiems užpildyti reikia nedaug laiko, todėl padidėja tikimybė, kad klientas atsakys.
2 Kiekybinių duomenų rinkimas:
Vertinimuose pateikiami aiškūs skaitiniai duomenys, kuriuos galima lengvai analizuoti. Iš karto galite nustatyti klientų nuomonių tendencijas ir išsiaiškinti bendrą pasitenkinimo įvairiais jūsų verslo aspektais lygį.
3 Tobulintinų sričių nustatymas:
Jei pastebėsite, kad tam tikri aspektai (pvz., "aptarnavimo greitis" arba "gaminio kokybė") nuolat sulaukia žemų įvertinimų, galite nustatyti prioritetus šioms sritims tobulinti. Tai leidžia priimti labiau pagrįstus sprendimus ir efektyviau paskirstyti išteklius.
4 Galimybė pagilinti grįžtamąjį ryšį:
Suderinus vertinimo laukelį su atviru klausimu, pavyzdžiui, "Ką galėtume patobulinti" arba "Kas jums labiausiai patiko", galima gauti ir kiekybinių, ir kokybinių duomenų. Tai leidžia suprasti ne tik įvertinimą, bet ir jo priežastis.
5 Klientų dalyvavimo skatinimas:
Prašymas įvertinti - tai būdas įtraukti klientus į nuolatinį įmonės tobulinimo procesą. Klientai, kurie jaučiasi išklausyti, yra labiau linkę būti lojalūs jūsų prekės ženklui.
Pavyzdys
Praktinis pavyzdys galėtų būti šeimos įmonė "Restaurante Las Delicias", kuri nusprendė atnaujinti atsiliepimų formą ir įtraukti konkrečius vertinimo laukus, pavyzdžiui, "Įvertinkite maisto kokybę", "Įvertinkite personalo dėmesį" ir "Įvertinkite švarą".
Netrukus jie pastebėjo, kad vidutinis "personalo dėmesio" įvertinimas piko valandomis buvo mažesnis nei kitu metu. Išanalizavę papildomus klientų atsiliepimus, jie suprato, kad tuo metu darbuotojai buvo perkrauti. Turėdami šią informaciją, jie galėjo pakoreguoti darbuotojų pamainas, kad piko valandomis būtų teikiama daugiau pagalbos, todėl kitomis savaitėmis pagerėjo "darbuotojų dėmesingumo" įvertinimas.
Šiame pavyzdyje parodyta, kaip atsiliepimų formose esantys vertinimo laukai gali suteikti vertingos ir naudingos informacijos, kuri padėtų tikslingai ir veiksmingai pagerinti klientų patirtį. Šių laukų įtraukimas į formas - tai nedidelis patobulinimas, kuris gali turėti didelį poveikį. Viena vertus, tai palengvina naudingų duomenų rinkimą, kita vertus, parodo klientams, kad vertinate jų atsiliepimus ir esate pasiryžę nuolat tobulėti.
Nepamirškite, kad galite dalyvauti kas savaitę vykstančiose "MasterBase® Labs" laboratorijose, kuriose galite pateikti savo konfigūravimo klausimus ekspertų grupei.
