Die Vermarkter stehen nicht nur vor der Herausforderung, Kunden dazu zu bringen, ihre Nachrichten zu öffnen und zu lesen. Sie müssen die Kunden dazu bringen, mit ihrer Marke zu interagieren.
Deshalb ist die Klickrate Ihrer Mailings so wichtig, denn sie zeigt, wie gut es Ihnen gelingt, Ihre Kunden anzusprechen.
Die Klickraten können abgrundtief niedrig sein. Aber lassen Sie sich nicht entmutigen. Es gibt viele Gründe, warum ein Leser nicht auf einen Link in Ihrer Nachricht klickt:
- Der Inhalt ist nicht relevant.
- Der Text ist unpersönlich.
- Der CTA (Call to Action) ist schwer zu finden oder es gibt zu viele davon.
- Das Angebot ist für den Empfänger der Nachricht nicht attraktiv.
Zum besseren Verständnis des Themas erscheint es angebracht, dieses Konzept genauer zu betrachten und zu klären, wie es sich vom Eröffnungssatz unterscheidet.
Was ist die Click-Through-Rate?
Die Klickrate einer Nachricht wird anhand der Anzahl der Nutzer berechnet, die eine Nachricht mit einem Link zu einer Aufforderung zum Handeln erhalten haben, und misst, wie viele von ihnen tatsächlich auf den Link geklickt haben.
Es ist auch möglich, die Click-Through-Rate (CTOR) zu messen, die ein Verhältnis darstellt, da sie ausdrückt, welcher Prozentsatz der Gesamtzahl der Personen, die Ihre Nachricht geöffnet haben, anschließend auf einen Aufruf zum Handeln geklickt hat. Die Öffnungsrate ist also zwangsläufig höher als die Klickrate, denn die Personen, die Ihre Nachricht geöffnet haben, haben den ersten Schritt getan, und einige von ihnen werden den zweiten Schritt tun: auf den Link klicken.
Einfach ausgedrückt, zeigt die Öffnungsrate nur die Anzahl der Personen, die Ihre Nachricht geöffnet haben.
Das bedeutet, dass die Öffnungsrate in der Regel als eine Bewertung des Themas der Nachricht, ihrer Personalisierung, der Datenbereinigung und der Popularität Ihrer Marke betrachtet wird. Im Gegensatz dazu zeigt die Klickrate, ob die Leser Ihre Inhalte und Angebote nützlich und relevant finden.
Während die Öffnungsrate angibt, wie viele Personen Ihre Nachricht für beachtenswert halten, zeigt die Klickrate, dass Ihre Nachricht die Menschen zu einer Handlung veranlasst hat.
Was wäre eine gute Klickrate?
Studien aus verschiedenen Quellen zufolge liegen die Klickraten bei gezielten oder massenhaften Werbebotschaften bei durchschnittlich 2,5%. In einigen Branchen, z. B. Hobby, Medien und Behörden, liegen die Klickraten sogar bei 4,5%.
Dennoch ist es wichtig, dass Sie Ihre eigene Leistung und nicht die der anderen in Ihrem Bereich messen.
In Anbetracht der Tatsache, dass die Verbraucher täglich viele Nachrichten und Werbung von Dutzenden anderer Medien in ihren Posteingängen erhalten, ist es von größter Bedeutung, ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen.
Wie Sie Ihre Klickrate verbessern können
Wenn Ihre Kunden Ihre Nachrichten nicht öffnen, liegt das daran, dass sie sich nicht für sie interessieren. So schlicht und einfach ist das.
Das bedeutet, dass ihnen das Angebot, das Sie ihnen geschickt haben, nicht gefallen hat, dass sie den Inhalt nicht relevant fanden, dass sie auf eine unpersönliche Nachricht gestoßen sind oder etwas, das sie als spammig empfunden haben.
Wie kann man also dieses ungünstige Szenario umkehren?
a) Segmentierung
Verwalten Sie Ihre Kundendatenbank gut, um Kontakte mit ähnlichen Eigenschaften zu gruppieren. Durch die Segmentierung Ihrer Kontaktbasis können Sie an diese kleineren Gruppen geeignete Inhalte senden, die für sie insgesamt interessant sind.
b) Personalisierung der Inhalte
Niemand wird von irrelevanten Angeboten angezogen, auch nicht von seiner Lieblingsmarke. Im Zeitalter des personenorientierten Marketings erwarten die Kunden, dass die Inhalte auf ihre Bedürfnisse und Wünsche zugeschnitten sind. Deshalb ist es unerlässlich, Ihre Daten zu nutzen und sie mit demografischen Daten Dritter zu ergänzen, um Kunden besser zu verstehen und ihnen personalisierte Inhalte und Empfehlungen zu senden.
c) Verbesserung des Aufrufs zum Handeln
Stellen Sie sicher, dass Ihr Aufruf zum Handeln (CTA) eindeutig ist, damit Ihre Kunden genau wissen, was sie tun sollen. Alternativ können Sie auch mehr Links hinzufügen, um den Kunden mehr Möglichkeiten zum Klicken zu geben.
d) Aussortieren irrelevanter Inhalte
Achten Sie darauf, dass der Hauptteil Ihrer Nachricht nur das Wesentliche enthält, lassen Sie Kreativität in Text und Bild walten und lassen Sie alles Überflüssige weg. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Nachricht einen klaren Zweck hat und dass alle Elemente den Kunden dazu bringen, auf den CTA zu klicken.
e) Rückgewinnung von Kunden
Ihre Anhängerschaft wird abnehmen und Ihre Liste wird erodieren. An diesem Punkt sollten Sie auf Bounce-Back-Kampagnen zurückgreifen. Motivieren Sie Ihre Kunden mit einem attraktiven Angebot, wiederzukommen (und auf Ihre Nachrichten zu klicken).
f) Aus früheren Erfahrungen lernen
Jede Nachricht, die Sie versenden, ist eine Gelegenheit zu lernen, nicht nur zu kommunizieren und Umsätze zu erzielen. Überprüfen Sie die Metriken und ziehen Sie Schlussfolgerungen, stellen Sie fest, was funktioniert hat und was nicht, mit wem und wann. Aus diesen Erfahrungen können Sie lernen und Ihre Klickrate verbessern.
g) Testen, testen, testen und... testen
Eine Nachricht zu senden, die Daumen zu drücken und zu beten gehört der Vergangenheit an. Warum sollten Sie das tun, wenn Sie zuerst zwei Versionen Ihrer Nachricht an zwei kleine Segmente Ihrer Gesamtbasis senden und dann auswerten können, welche ein besseres Ergebnis erzielt hat, um sie an den Rest der Basis zu senden.
Niedrige Klickraten können frustrierend sein. Glücklicherweise können sie mit den richtigen Techniken und den richtigen Daten rückgängig gemacht werden.
