Markedsførere er ikke kun udfordret af at få kunderne til at åbne og læse deres beskeder. De har brug for, at kunderne interagerer med deres brand.
Det er derfor, klikraten på dine mailings er så vigtig, da den afspejler, hvor godt du er i stand til at engagere dine kunder.
Klikraten kan være uhyggelig lav. Men lad dig ikke afskrække, der er mange grunde til, at en læser måske ikke klikker på et link i din besked:
- Indholdet er ikke relevant.
- Kopien er upersonlig.
- CTA'en (call to action) er svær at finde, eller der er for mange af dem.
- Tilbuddet er ikke attraktivt for modtageren af beskeden.
For at få en bedre forståelse af emnet synes det hensigtsmæssigt at se nærmere på dette begreb og afklare, hvordan det adskiller sig fra åbningsraten.
Hvad er click-through rate?
Klikfrekvensen for en besked beregnes ud fra antallet af brugere, der har fået tilsendt en besked med et link til en opfordring til handling, og måler, hvor mange af dem der rent faktisk har klikket på linket.
Det er også muligt at måle klikfrekvensen (CTOR), som er et forholdstal, da det udtrykker, hvor stor en procentdel af det samlede antal personer, der åbnede din besked, der fortsatte med at klikke på en opfordring til handling. Derfor vil åbningsraten nødvendigvis være højere end klikraten, fordi de mennesker, der åbnede din besked, tog det første skridt, og af dem vil nogle tage det andet skridt: at klikke på linket.
Kort sagt viser åbningsraten kun antallet af personer, der har åbnet din besked.
Det betyder, at åbningsraten normalt betragtes som en evaluering af meddelelsens emne, dens personalisering, datarensning og dit brands popularitet. I modsætning hertil viser klikfrekvensen, om læserne finder dit indhold og dine tilbud nyttige og relevante.
Mens åbningsraten måler, hvor mange der synes, at din besked er værd at lægge mærke til, viser klikraten, at det er lykkedes at få folk til at foretage en handling.
Hvad ville være en god klikrate?
Ifølge undersøgelser fra forskellige kilder er klikraten på målrettede eller massepromoverende budskaber i gennemsnit 2,5%. Nogle brancher, som f.eks. hobby, medier og myndigheder, har klikrater på helt op til 4,5%.
Når det er sagt, er det vigtigt at benchmarke din egen præstation i stedet for andres inden for dit felt.
I betragtning af at forbrugerne modtager mange beskeder og reklamer fra snesevis af andre medier i deres indbakker hver dag, er det altafgørende at få deres opmærksomhed.
Sådan forbedrer du din klikrate
Hvis dine kunder ikke åbner dine beskeder, er det, fordi de er ligeglade med dem. Så enkelt og ligetil er det.
Det betyder, at de ikke kunne lide det tilbud, du sendte dem, at de ikke fandt indholdet relevant, at de stødte på en upersonlig besked eller noget, de fandt spammy.
Så hvordan kan man vende dette ugunstige scenarie?
a) Segmentering
Administrer din kundedatabase godt for at gruppere kontakter med lignende egenskaber. Ved at segmentere din kontaktbase kan du sende passende indhold til disse mindre grupper, som de samlet set vil finde interessante.
b) Personalisering af indholdet
Ingen er tiltrukket af irrelevante tilbud, selv ikke fra deres yndlingsmærke. I en tid med personbaseret markedsføring forventer kunderne, at indholdet er skræddersyet til deres behov og ønsker. Derfor er det vigtigt at udnytte dine data og supplere dem med demografiske data fra tredjeparter for bedre at forstå kunderne og sende dem personligt tilpasset indhold og anbefalinger.
c) Forbedring af din opfordring til handling
Sørg for, at din opfordring til handling (CTA) er tydelig, så dine kunder ved præcis, hvad de bliver bedt om at gøre. Alternativt kan du overveje at tilføje flere links for at give kunderne flere muligheder for at klikke.
d) Kassering af irrelevant indhold
Sørg for, at teksten i dit budskab kun indeholder det vigtigste, brug kreativitet i tekst og billede, og udelad alt, hvad der er overflødigt. Sørg for, at dit budskab har et klart formål, og at alle elementer får kunderne til at klikke på CTA'en.
e) At vinde kunder tilbage
Dine følgere vil falde fra, og din liste vil blive udhulet. Det er på dette tidspunkt, du skal vende dig mod bounce-back-kampagner. Motiver kunderne til at komme tilbage (og klikke på dine beskeder) med et attraktivt tilbud.
f) At lære af tidligere erfaringer
Hvert budskab, du sender, er en mulighed for at lære, ikke bare for at kommunikere og opnå konverteringer. Gennemgå målinger og drag konklusioner, find ud af, hvad der virkede, og hvad der ikke gjorde, med hvem og hvornår. Den erfaring er læring, som vil forbedre din klikrate.
g) Test, test, test og ... test
At sende en besked, krydse fingre og bede hører fortiden til. Hvorfor gøre det, hvis du først kan sende to versioner af dit budskab til to små segmenter af din samlede base og evaluere, hvilken der fik et bedre resultat, så du kan sende den til resten af basen.
Lave klikrater kan være frustrerende. Heldigvis kan de vendes ved hjælp af de rigtige teknikker og de rigtige data.
