Tržniki se ne spopadajo le z izzivom, da bi stranke odprle in prebrale njihova sporočila. Od strank potrebujejo interakcijo z njihovo blagovno znamko.
Zato je stopnja klikov na poštne pošiljke tako pomembna, saj odraža, kako dobro sodelujete s strankami.
Stopnje klikov so lahko zelo nizke. Vendar ne obupajte, obstaja veliko razlogov, zakaj bralec ne klikne na povezavo v vašem sporočilu:
- Vsebina ni pomembna.
- Kopija je neosebna.
- CTA (poziv k akciji) je težko najti ali pa jih je preveč.
- Ponudba za prejemnika sporočila ni privlačna.
Za boljše razumevanje te teme se zdi primerno, da si ta koncept podrobneje ogledamo in pojasnimo, v čem se razlikuje od stopnje odpiranja.
Kaj je stopnja klikov?
Stopnja klikov na sporočilo se izračuna na podlagi števila uporabnikov, ki jim je bilo poslano sporočilo s povezavo s pozivom k dejanju, in meri, koliko od njih je dejansko kliknilo na povezavo.
Meriti je mogoče tudi stopnjo klikov (CTOR), ki je razmerje, saj izraža, kolikšen odstotek od skupnega števila ljudi, ki so odprli vaše sporočilo, je kliknil na poziv k akciji. Zato bo stopnja odprtosti nujno višja od stopnje klikov, saj so ljudje, ki so odprli vaše sporočilo, naredili prvi korak, med njimi pa bodo nekateri naredili tudi drugi korak: kliknili na povezavo.
Preprosto povedano, stopnja odprtosti kaže le število ljudi, ki so odprli vaše sporočilo.
To pomeni, da se stopnja odprtosti običajno upošteva kot ocena predmeta sporočila, njegove personalizacije, čiščenja podatkov in priljubljenosti vaše blagovne znamke. Nasprotno pa stopnja klikov kaže, ali se bralcem zdijo vaša vsebina in ponudbe koristne in ustrezne.
Stopnja odprtosti meri, koliko ljudi meni, da je vaše sporočilo vredno pozornosti, medtem ko stopnja klikov kaže, da je vaše sporočilo uspelo spodbuditi ljudi k dejanju.
Kakšna bi bila dobra stopnja klikov?
Glede na študije iz različnih virov je stopnja klikov na ciljno usmerjena ali množična promocijska sporočila v povprečju 2,5%. V nekaterih panogah, kot so hobi, mediji in vlada, je stopnja klikov celo 4,5%.
Kljub temu je pomembno, da primerjate svojo lastno uspešnost in ne uspešnosti drugih na svojem področju.
Glede na to, da potrošniki vsak dan v svoje poštne predale prejmejo številna sporočila in oglase iz več deset drugih medijev, je pridobivanje njihove pozornosti bistvenega pomena.
Kako izboljšati stopnjo klikov
Če vaše stranke ne odpirajo vaših sporočil, je to zato, ker jih ne zanimajo. To je tako preprosto in preprosto.
To pomeni, da jim ponudba, ki ste jim jo poslali, ni bila všeč, da se jim vsebina ni zdela ustrezna, da so naleteli na neosebno sporočilo ali na nekaj, kar se jim je zdelo nezaželeno.
Kako spremeniti ta neugoden scenarij?
a) Segmentiranje
Dobro upravljajte svojo zbirko podatkov o strankah in združujte stike s podobnimi lastnostmi. S segmentacijo baze stikov lahko tem manjšim skupinam pošljete ustrezno vsebino, ki se jim bo skupaj zdela zanimiva.
b) Prilagajanje vsebine
Nikogar ne pritegnejo nepomembne ponudbe, tudi če gre za priljubljeno blagovno znamko. V dobi trženja, ki temelji na ljudeh, stranke pričakujejo, da bo vsebina prilagojena njihovim potrebam in željam. Zato je nujno, da izkoristite svoje podatke in jih dopolnite z demografskimi podatki tretjih oseb, da boste bolje razumeli stranke ter jim pošiljali prilagojene vsebine in priporočila.
c) Izboljšanje poziva k akciji
Prepričajte se, da je vaš poziv k akciji (CTA) jasen, da bodo stranke natančno vedele, kaj morajo storiti. Razmislite tudi o dodajanju več povezav, da bodo stranke imele več priložnosti za klik.
(d) Odstranjevanje nepomembne vsebine
Poskrbite, da bo vsebina sporočila vključevala le najpomembnejše, besedilo in slike oblikujte ustvarjalno in izpustite vse, kar je odveč. Prepričajte se, da ima vaše sporočilo jasen namen in da vsi elementi vodijo stranke do klika na CTA.
e) Pridobivanje novih strank
Vaši sledilci se bodo zmanjšali, vaš seznam pa se bo zmanjšal. Na tej točki se morate posvetiti kampanjam za vračanje. S privlačno ponudbo spodbudite stranke, da se vrnejo (in kliknejo na vaša sporočila).
f) Učenje iz preteklih izkušenj
Vsako poslano sporočilo je priložnost za učenje, ne le za komunikacijo in doseganje konverzij. Preglejte metrike in naredite zaključke, ugotovite, kaj je delovalo in kaj ne, s kom in kdaj. Ta izkušnja je učenje, ki bo izboljšalo vašo stopnjo klikov.
g) Testiranje, testiranje, testiranje in... testiranje
Pošiljanje sporočil, stiskanje pesti in molitev so stvar preteklosti. Zakaj bi to počeli, če lahko najprej pošljete dve različici sporočila dvema majhnima segmentoma svoje celotne baze in ocenite, katera je dosegla boljši rezultat za pošiljanje preostali bazi.
Nizka stopnja klikov je lahko neprijetna. Na srečo jih je mogoče s pravimi tehnikami in pravimi podatki obrniti.
