Markedsførere har ikke bare en utfordring i å få kundene til å åpne og lese meldingene sine. De må også få kundene til å samhandle med merkevaren.
Det er derfor klikkfrekvensen i utsendelsene dine er så viktig, ettersom den gjenspeiler hvor godt du engasjerer kundene dine.
Klikkfrekvensen kan være avgrunnsdypt lav. Men ikke mist motet, det kan være mange grunner til at en leser ikke klikker på en lenke i meldingen din:
- Innholdet er ikke relevant.
- Teksten er upersonlig.
- CTA (call to action) er vanskelig å finne, eller det er for mange av dem.
- Tilbudet er ikke attraktivt for mottakeren av meldingen.
For å få en bedre forståelse av temaet, er det hensiktsmessig å se nærmere på dette begrepet og avklare hvordan det skiller seg fra åpningsraten.
Hva er klikkfrekvens?
Klikkfrekvensen for en melding beregnes ut fra antall brukere som har fått tilsendt en melding med en lenke til en oppfordring til handling, og måler hvor mange av dem som faktisk har klikket på lenken.
Det er også mulig å måle klikkfrekvensen (CTOR), som er et forholdstall, ettersom det uttrykker hvor stor prosentandel av det totale antallet personer som åpnet budskapet ditt, som fortsatte med å klikke på en oppfordring til handling. Åpningsraten vil derfor nødvendigvis være høyere enn klikkraten, fordi de som åpnet meldingen din, tok det første skrittet, og av disse vil noen ta det andre skrittet, nemlig å klikke på lenken.
Åpningsfrekvensen viser ganske enkelt bare hvor mange som har åpnet meldingen din.
Det betyr at åpningsfrekvensen vanligvis betraktes som en evaluering av budskapets tema, personalisering, datarensing og merkevarens popularitet. Klikkfrekvensen viser derimot om leserne synes at innholdet og tilbudene dine er nyttige og relevante.
Mens åpningsfrekvensen måler hvor mange som synes budskapet ditt er verdt å legge merke til, viser klikkfrekvensen at budskapet ditt har fått folk til å utføre en handling.
Hva er en god klikkfrekvens?
Ifølge studier fra ulike kilder er klikkfrekvensen på målrettede eller massekommunikasjoner i gjennomsnitt 2,5%. Noen bransjer, som hobby, media og offentlige myndigheter, har klikkfrekvenser helt opp til 4,5%.
Når det er sagt, er det viktig å sammenligne egne prestasjoner med andres i samme bransje.
Med tanke på at forbrukerne mottar mange meldinger og reklame fra dusinvis av andre medier i innboksen hver dag, er det avgjørende å fange oppmerksomheten deres.
Slik kan du forbedre klikkfrekvensen din
Hvis kundene dine ikke åpner meldingene dine, er det fordi de ikke bryr seg om dem. Så enkelt og greit er det.
Det betyr at de ikke likte tilbudet du sendte dem, at de ikke syntes innholdet var relevant, at de kom over en upersonlig melding eller noe de oppfattet som spam.
Så hvordan kan man snu dette ugunstige scenariet?
a) Segmentering
Administrer kundedatabasen godt for å gruppere kontakter med lignende egenskaper. Ved å segmentere kontaktbasen din kan du sende passende innhold til disse mindre gruppene, som de samlet sett vil finne interessant.
b) Personalisering av innholdet
Ingen blir tiltrukket av irrelevante tilbud, selv ikke fra favorittmerket sitt. I en tid med personbasert markedsføring forventer kundene at innholdet er skreddersydd til deres behov og ønsker. Derfor er det viktig å utnytte dataene dine og supplere dem med demografiske data fra tredjeparter for å forstå kundene bedre og sende dem persontilpasset innhold og anbefalinger.
c) Forbedre oppfordringen til handling
Sørg for at oppfordringen til handling (CTA) er tydelig, slik at kundene vet nøyaktig hva de blir bedt om å gjøre. Alternativt kan du vurdere å legge til flere lenker for å gi kundene flere muligheter til å klikke.
d) Kasser irrelevant innhold
Sørg for at budskapet bare inneholder det viktigste, bruk kreativitet i tekst og bilde, og utelat alt som er overflødig. Sørg for at budskapet har et klart formål, og at alle elementene leder kundene til å klikke på CTA-en.
e) Å vinne tilbake kunder
Følgerne dine vil falle av og listen din vil bli erodert. Det er på dette punktet du bør vende deg til bounce-back-kampanjer. Motiver kundene til å komme tilbake (og klikke på meldingene dine) med et attraktivt tilbud.
f) Lære av tidligere erfaringer
Hvert eneste budskap du sender ut, er en mulighet til å lære, ikke bare til å kommunisere og oppnå konverteringer. Gå gjennom målingene og trekk konklusjoner, finn ut hva som fungerte og hva som ikke fungerte, med hvem og når. Denne erfaringen er læring som vil forbedre klikkfrekvensen din.
g) Testing, testing, testing og ... testing
Å sende en melding, krysse fingrene og be er en saga blott. Hvorfor gjøre det hvis du først kan sende to versjoner av budskapet ditt til to små segmenter av den totale basen din og evaluere hvilken versjon som ga best resultat, for så å sende den videre til resten av basen.
Lave klikkfrekvenser kan være frustrerende. Heldigvis kan det snus ved hjelp av de riktige teknikkene og de riktige dataene.
