Selv om noen anser det som en mer "tradisjonell" strategi, er den mer relevant enn noensinne, særlig når den brukes sammen med personalisert innhold og målrettede tilbud.
Et grunnleggende aspekt ved denne strategien er transaksjonsbaserte e-poster, som går langt utover enkle kjøpsbekreftelser. Disse e-postene gir mange fordeler for bedrifter, men mange organisasjoner utnytter fortsatt ikke potensialet i dem.
Hva er transaksjonsmeldinger?
Når vi snakker om transaksjonsbasert e-post, mener vi meldinger som sendes som svar på en spesifikk brukerhandling. For eksempel når du abonnerer på et nyhetsbrev, bekrefter et kjøp eller til og med sender en påminnelse om en forlatt handlekurv.
Disse e-postene bekrefter ikke bare en handling; i mange tilfeller oppfordrer de også til ytterligere interaksjoner, for eksempel ved å invitere brukeren til å utforske flere komplementære produkter eller tjenester.
Følgende er de vanligste handlingene som kan utløse en transaksjonsmelding:
- Betaling akseptert
- Problemer med betaling
- Gjenoppretting av en forlatt handlekurv
- Ordrebekreftelse sendt
- Bekreftelse på betaling
- Bekreftelse på bestilling
- Vedlegg om økonomisk status
- Forsikringspolise vedlagt
- Sammendrag av bestillingen
- Varsel eller bekreftelse på bankoverføring
- Bekreftelse av avbestillinger
- Forespørsel om endringer
- Tilbakestilling av passord
- Bekreftelse på aktivering av konto
Vanlige eksempler på transaksjonsrelaterte e-poster er ordrebekreftelser, leveringsvarsler, passordgjenoppretting og påminnelser om forlatte handlekurver. I tillegg til å informere brukeren, styrker hver av disse e-postene tilliten og lojaliteten til merkevaren.
Betydningen av transaksjonsbudskapet
Et av de viktigste poengene er at transaksjonsbaserte e-poster har mye høyere åpnings- og interaksjonsrater enn vanlige reklamekampanjer. Dette skyldes at mottakeren forventer å motta denne typen meldinger fordi de inneholder informasjon som er viktig for dem.
I motsetning til massemarkedsføring via e-post er disse meldingene ikke underlagt like strenge personvernlover, ettersom de er en del av en brukerinitiert transaksjon. De er imidlertid en uvurderlig mulighet til å forbedre kundeopplevelsen, personalisere interaksjonen og til syvende og sist øke salget. En studie viste for eksempel at transaksjonsbaserte e-poster i gjennomsnitt genererer to til fem ganger mer inntekter enn kampanjemeldinger.
Hvis et selskap ikke klarer å levere disse budskapene i tide eller på riktig måte, kan det dessuten risikere å miste kundenes tillit, noe som kan påvirke både merkevaren og fremtidig salg.
Åpningsfrekvensen for transaksjonsmeldinger er betydelig høyere ettersom abonnentene forventer å motta dem og, logisk nok, aksepterer å motta dem.
En rapport utarbeidet av Borrell Associates, Inc. og Merkleiv viser at 64% av forbrukere anser transaksjonsmeldinger for å være de mest verdifulle i innboksen din.
Det gir ytterligere fordeler som kan resultere i en direkte økning i salget, og gir en gjennomsnittlig inntekt per utsendelse som er to til fem ganger høyere enn en melding for kommersielle formål.
Hvis en velkomstmelding blir forsinket eller ikke blir sendt, kan det føre til at kundene mister tilliten til bedriften og at merkevaren får et dårligere image. I noen tilfeller kan det til og med bety tap av inntekter fra fremtidige salg.
Beste praksis for transaksjonsrelaterte e-poster
Selv om transaksjonsbaserte e-poster er svært effektive, er det viktig å bruke god praksis for å maksimere resultatene. Noen viktige tips er
Personalisering: Benytt enhver anledning til å personalisere budskapet ved å bruke kundens navn og tilby tilleggsprodukter eller -tjenester basert på interaksjonen med kunden.
Responsiv design: Siden mange brukere åpner e-postene sine fra mobile enheter, er det viktig at disse meldingene ser bra ut på alle plattformer.
Call to action (CTA): Selv om disse meldingene ikke er salgsfremmende, kan du inkludere lenker som inviterer kunden til å fortsette å samhandle med merkevaren din, enten ved å sjekke status på bestillingen eller utforske flere alternativer.
Konklusjon
Transaksjonsbaserte e-poster er en viktig del av enhver bedrifts digitale kommunikasjonsstrategi. På den ene siden bidrar de til å håndtere kritiske kundeinteraksjoner, og på den andre siden kan de være et kraftfullt verktøy for å forbedre lojaliteten og øke salget. Hvis du ikke utnytter potensialet deres fullt ut, er det på tide å begynne.
Til slutt, hvis du er på utkikk etter en pålitelig plattform for å administrere transaksjons-e-post og dra nytte av deres fulle potensial, har du MasterBase®.
Med nesten et kvart århundres erfaring i regionen er MasterBase® ledende på markedet for e-postmarkedsføring, og tilbyr effektive og skreddersydde løsninger for alle dine behov for å sende e-post.
