Kuigi mõned inimesed peavad seda "traditsioonilisemaks" strateegiaks, on selle tõhusus olulisem kui kunagi varem, eriti kui seda kasutatakse koos personaliseeritud sisu ja suunatud pakkumistega.
Selle strateegia põhiaspektiks on tehingu e-kirjad, mis lähevad kaugemale lihtsatest ostukinnitustest. Need e-kirjad pakuvad ettevõtjatele mitmeid eeliseid, kuid paljud organisatsioonid ei kasuta nende potentsiaali veel ära.
Mis on tehinguline sõnumite edastamine?
Kui me räägime tehingupõhistest e-kirjadest, siis peame silmas sõnumeid, mis saadetakse vastuseks konkreetsele kasutaja tegevusele. Näiteks uudiskirja tellimine, ostu kinnitamine või isegi meeldetuletus mahajäetud ostukorvist.
Need e-kirjad mitte ainult ei kinnita tegevust, vaid paljudel juhtudel julgustavad neid ka täiendavat suhtlemist, näiteks kutsuvad kasutajat üles uurima täiendavaid tooteid või teenuseid.
Järgnevalt on esitatud kõige levinumad toimingud, mis võivad käivitada tehingukõne:
- Makse aktsepteeritud
- Probleemid maksmisega
- Mahajäetud ostukorvi taastamine
- Tellimuse kinnitus saadetud
- Makse kinnitamine
- Broneeringu kinnitus
- Finantsseisundi kinnitamine
- Kindlustuspoliis lisatud
- Tellimuse kokkuvõte
- Pangaülekande teatis või kinnitus
- Tühistamiste kontrollimine
- Muudatuste taotlus
- Salasõna lähtestamine
- Konto aktiveerimise kinnitus
Tavalised näited tehingu e-kirjade kohta on tellimuse kinnitused, saatmisteatised, paroolide taastamine ja hüljatud ostukorvi meeldetuletused. Kõik need tugevdavad lisaks kasutaja teavitamisele ka usaldust ja brändi lojaalsust.
Tehingulise sõnumi tähtsus
Üks peamisi punkte on see, et tehingupõhistel e-kirjadel on palju suurem avanemis- ja suhtlemisprotsent kui tavalistel reklaamikampaaniatel. See tuleneb sellest, et saaja ootab seda tüüpi sõnumit, sest see sisaldab tema jaoks olulist teavet.
Erinevalt e-posti massiturundusest ei kehti nende sõnumite suhtes nii ranged privaatsusseadused, kuna need on osa kasutaja algatatud tehingust. Siiski on need endiselt hindamatu võimalus parandada kliendikogemust, isikupärastada suhtlemist ja lõppkokkuvõttes suurendada müüki. Näiteks näitas üks uuring, et tehinguga seotud e-kirjad toovad keskmiselt kaks kuni viis korda rohkem tulu kui reklaamsõnumid.
Kui ettevõte ei suuda neid sõnumeid õigeaegselt või asjakohaselt edastada, võib ta kaotada oma klientide usalduse, mis võib mõjutada nii tema kaubamärgi mainet kui ka tulevast müüki.
Tehingusõnumite avamismäär on oluliselt kõrgem, kuna tellijad ootavad neid ja loogiliselt võttes nõustuvad neid saama.
Borrell Associates, Inc. ja Merkleivi aruandest selgus, et 64% tarbijaid leiab, et tehingulised sõnumid on teie postkastis kõige väärtuslikumad.
Selle tulemusena toob see lisakasu, mis võib kaasa tuua otsese müügi suurenemise ja anda keskmiselt kaks kuni viis korda suurema tulu ühe postituse kohta kui kaubanduslikel eesmärkidel saadetava sõnumi puhul.
Tervitussõnumi edasilükkamine või teate saatmata jätmine võib tähendada klientide usalduse vähenemist teie ettevõtte vastu ja kahjustada teie kaubamärgi mainet. Mõnel juhul võib see tähendada isegi tulevase müügitulu vähenemist.
Parimad tavad tehinguliste e-kirjade jaoks
Kuigi tehingukirjad on väga tõhusad, on tulemuste maksimeerimiseks oluline rakendada häid tavasid. Mõned peamised nõuanded on järgmised:
Isikupärastamine: kasutage iga võimalust sõnumi isikupärastamiseks, kasutades kliendi nime ja pakkudes täiendavaid tooteid või teenuseid vastavalt tema suhtlusele.
Responsive design: Kuna paljud kasutajad kasutavad oma e-kirju mobiilseadmetest, on oluline, et need sõnumid näeksid hästi välja igal platvormil.
Üleskutse tegevusele (CTA): Kuigi need sõnumid ei ole reklaamsõnumid, võite lisada linke, mis kutsuvad klienti jätkama suhtlemist teie kaubamärgiga, kas kontrollida oma tellimuse staatust või uurida rohkem võimalusi.
Kokkuvõte
Tehingulised e-kirjad on iga ettevõtte digitaalse kommunikatsioonistrateegia oluline osa. Ühest küljest aitavad need hallata kriitilist kliendisuhtlust ja teisest küljest võivad need olla võimas vahend lojaalsuse parandamiseks ja müügi suurendamiseks. Kui te ei kasuta nende potentsiaali maksimaalselt ära, on aeg sellega alustada.
Lõpuks, kui otsite usaldusväärset platvormi, et hallata oma tehingukirju ja kasutada nende täielikku potentsiaali, siis siin on MasterBase®.
Peaaegu veerandsajandi pikkuse kogemusega on MasterBase® e-turunduse turuliider, kes pakub tõhusaid ja kohandatud lahendusi kõigile teie e-kirjade saatmise vajadustele.
