Nors kai kas mano, kad tai labiau "tradicinė" strategija, jos veiksmingumas yra kaip niekad didelis, ypač kai ji naudojama su asmeniniu turiniu ir tiksliniais pasiūlymais.
Esminis šios strategijos aspektas - sandorių el. laiškai, kurie yra kur kas platesni nei paprasti pirkimo patvirtinimai. Šie el. laiškai įmonėms teikia daug naudos, tačiau daugelis organizacijų vis dar neišnaudoja jų potencialo.
Kas yra transakciniai pranešimai?
Kai kalbame apie transakcinius el. laiškus, turime omenyje pranešimus, kurie siunčiami reaguojant į konkretų naudotojo veiksmą. Pavyzdžiui, naujienlaiškio prenumerata, pirkimo patvirtinimas ar net priminimas apie apleistą krepšelį.
Šiais el. laiškais ne tik patvirtinamas veiksmas; daugeliu atvejų jie skatina papildomą sąveiką, pavyzdžiui, kviečia naudotoją ištirti daugiau papildomų produktų ar paslaugų.
Toliau pateikiami dažniausiai pasitaikantys veiksmai, dėl kurių gali būti siunčiamas transakcinis pranešimas:
- Priimamas mokėjimas
- Mokėjimo problemos
- Apleisto pirkinių krepšelio atkūrimas
- Išsiųstas užsakymo patvirtinimas
- Mokėjimo patvirtinimas
- Užsakymo patvirtinimas
- Finansinės būklės priedas
- Pridedamas draudimo polisas
- Užsakymo santrauka
- Pranešimas apie banko pervedimą arba patvirtinimas
- Atšaukimų tikrinimas
- Prašymas atlikti pakeitimus
- Slaptažodžio atkūrimas
- Paskyros aktyvavimo patvirtinimas
Įprasti sandorių el. laiškų pavyzdžiai - užsakymo patvirtinimai, pranešimai apie pristatymą, slaptažodžio atkūrimas ir priminimai apie apleistą krepšelį. Kiekvienas iš jų ne tik informuoja vartotoją, bet ir stiprina pasitikėjimą bei lojalumą prekės ženklui.
Sandorio pranešimo svarba
Vienas iš svarbiausių aspektų yra tas, kad transakcinių el. laiškų atidarytumo ir sąveikos rodikliai yra daug didesni nei standartinių reklaminių kampanijų. Taip yra todėl, kad gavėjas tikisi gauti tokio tipo žinutę, nes joje pateikiama jam svarbi informacija.
Kitaip nei masinei el. pašto rinkodarai, šiems pranešimams netaikomi tokie griežti privatumo įstatymai, nes jie yra naudotojo inicijuoto sandorio dalis. Tačiau jie išlieka neįkainojama galimybe pagerinti klientų patirtį, suasmeninti sąveiką ir galiausiai padidinti pardavimus. Pavyzdžiui, vienas tyrimas parodė, kad transakciniai el. pašto pranešimai vidutiniškai du-penkis kartus padidina pajamas nei reklaminiai pranešimai.
Be to, jei įmonė nesugeba laiku ar tinkamai pateikti šių pranešimų, ji gali prarasti klientų pasitikėjimą, o tai gali turėti įtakos jos prekės ženklo įvaizdžiui ir būsimiems pardavimams.
Sandorinių pranešimų atidarymo dažnis yra gerokai didesnis, nes abonentai tikisi juos gauti ir, logiškai mąstant, sutinka juos gauti.
"Borrell Associates, Inc." ir "Merkleiv" ataskaita atskleidė, kad 64% vartotojų mano, kad vertingiausi jūsų pašto dėžutėje yra transakciniai pranešimai.
Dėl to ji suteikia papildomos naudos, kuri gali tiesiogiai padidinti pardavimus ir du-penkis kartus padidinti vidutines pajamas iš vieno siuntimo, palyginti su komercinės paskirties pranešimais.
Vėluojant išsiųsti sveikinimo žinutę arba neišsiuntus pranešimo, gali sumažėti klientų pasitikėjimas jūsų įmone ir nukentėti jūsų prekės ženklo įvaizdis. Kai kuriais atvejais tai gali reikšti net pajamų iš būsimų pardavimų praradimą.
Geriausia sandorių el. laiškų praktika
Nors transakciniai el. laiškai yra labai veiksmingi, norint pasiekti kuo geresnių rezultatų, būtina taikyti gerąją praktiką. Keletas svarbiausių patarimų:
Personalizavimas: pasinaudokite kiekviena galimybe suasmeninti pranešimą, naudodami kliento vardą ir siūlydami papildomus produktus ar paslaugas, atsižvelgiant į jų sąveiką.
Prisitaikantysis dizainas: Kadangi daugelis naudotojų el. laiškus gauna iš mobiliųjų įrenginių, labai svarbu, kad šie pranešimai gerai atrodytų bet kurioje platformoje.
Nors šie pranešimai nėra reklaminiai, juose galite pateikti nuorodas, kuriomis klientas kviečiamas toliau bendrauti su jūsų prekės ženklu - patikrinti užsakymo būseną arba išnagrinėti daugiau galimybių.
Išvada
Transakciniai el. laiškai yra esminė bet kurios įmonės skaitmeninės komunikacijos strategijos dalis. Viena vertus, jie padeda valdyti svarbiausius klientų sąveikos aspektus, kita vertus, jie gali būti galinga priemonė lojalumui didinti ir pardavimams didinti. Jei neišnaudojate jų potencialo, laikas pradėti.
Galiausiai, jei ieškote patikimos platformos, kuri leistų tvarkyti transakcinius el. laiškus ir išnaudoti visas jų galimybes, siūlome MasterBase®.
Beveik ketvirtį amžiaus patirtį regione turinti "MasterBase®" yra el. pašto rinkodaros rinkos lyderė, siūlanti veiksmingus ir individualiai pritaikytus sprendimus visiems jūsų el. pašto siuntimo poreikiams.
