Les spécialistes du marketing ne sont pas seulement confrontés au défi de faire en sorte que les clients ouvrent et lisent leurs messages. Ils ont besoin que les clients interagissent avec leur marque.
C'est pourquoi le taux de clics de vos publipostages est si important, car il reflète la qualité de l'engagement de vos clients.
Les taux de clics peuvent être terriblement bas. Mais ne vous découragez pas, il y a de nombreuses raisons pour lesquelles un lecteur peut ne pas cliquer sur un lien dans votre message :
- Le contenu n'est pas pertinent.
- Le texte est impersonnel.
- Le CTA (call to action) est difficile à trouver ou trop nombreux.
- L'offre n'est pas attrayante pour le destinataire du message.
Pour une meilleure compréhension du sujet, il semble opportun d'approfondir cette notion et de préciser en quoi elle diffère du taux d'ouverture.
Qu'est-ce que le taux de clics ?
Le taux de clics d'un message est calculé sur la base du nombre d'utilisateurs qui ont reçu un message contenant un lien vers un appel à l'action et mesure le nombre d'entre eux qui ont effectivement cliqué sur le lien.
Il est également possible de mesurer le taux de clics (CTOR), qui est un ratio, puisqu'il exprime le pourcentage du nombre total de personnes qui ont ouvert votre message et qui ont ensuite cliqué sur un appel à l'action. Ainsi, le taux d'ouverture sera nécessairement plus élevé que le taux de clics car les personnes qui ont ouvert votre message ont fait le premier pas et, parmi elles, certaines feront le second pas : cliquer sur le lien.
En d'autres termes, le taux d'ouverture indique uniquement le nombre de personnes qui ont ouvert votre message.
Cela signifie que le taux d'ouverture est généralement considéré comme une évaluation de l'objet du message, de sa personnalisation, du nettoyage des données et de la popularité de votre marque. En revanche, le taux de clics indique si les lecteurs trouvent votre contenu et vos offres utiles et pertinents.
Alors que le taux d'ouverture mesure le nombre de personnes qui pensent que votre message vaut la peine d'être écouté, le taux de clics montre que votre message a réussi à inciter les gens à agir.
Quel serait un bon taux de clics ?
Selon des études provenant de diverses sources, les taux de clics sur les messages promotionnels ciblés ou de masse sont en moyenne de 2,5%. Certains secteurs, tels que les loisirs, les médias et les administrations publiques, affichent des taux de clics allant jusqu'à 4,5%.
Cela dit, il est important d'évaluer vos propres performances plutôt que celles des autres dans votre domaine.
Étant donné que les consommateurs reçoivent chaque jour dans leur boîte de réception de nombreux messages et publicités provenant de dizaines d'autres médias, il est primordial d'attirer leur attention.
Comment améliorer votre taux de clics
Si vos clients n'ouvrent pas vos messages, c'est qu'ils ne s'y intéressent pas. C'est aussi simple et direct que cela.
Cela signifie qu'ils n'ont pas aimé l'offre que vous leur avez envoyée, qu'ils n'ont pas trouvé le contenu pertinent, qu'ils sont tombés sur un message impersonnel ou sur quelque chose qu'ils ont trouvé spammy.
Comment inverser ce scénario défavorable ?
a) Segmentation
Gérez bien votre base de données clients pour regrouper les contacts ayant des attributs similaires. En segmentant votre base de contacts, vous pouvez envoyer à ces petits groupes un contenu approprié qui, dans l'ensemble, les intéressera.
b) Personnalisation du contenu
Personne n'est attiré par des offres non pertinentes, même de la part de sa marque préférée. À l'ère du marketing basé sur les personnes, les clients s'attendent à ce que le contenu soit adapté à leurs besoins et à leurs désirs. C'est pourquoi il est impératif d'exploiter vos données et de les compléter par des données démographiques de tiers pour mieux comprendre les clients et leur envoyer un contenu et des recommandations personnalisés.
c) Améliorer votre appel à l'action
Veillez à ce que votre appel à l'action soit clair, afin que vos clients sachent exactement ce qu'on leur demande de faire. Vous pouvez également envisager d'ajouter des liens pour donner aux clients plus d'occasions de cliquer.
(d) l'élimination des contenus non pertinents
Veillez à ce que le corps de votre message ne contienne que l'essentiel, faites preuve de créativité dans le texte et l'image, et omettez tout ce qui est superflu. Assurez-vous que votre message a un objectif clair et que tous les éléments amènent les clients à cliquer sur le CTA.
e) Reconquérir les clients
Le nombre de vos abonnés diminuera et votre liste s'érodera. C'est à ce moment-là que vous devez vous tourner vers les campagnes de rebond. Motivez les clients à revenir (et à cliquer sur vos messages) avec une offre attrayante.
f) Tirer les leçons des expériences passées
Chaque message que vous envoyez est une occasion d'apprendre, et pas seulement de communiquer et d'obtenir des conversions. Examinez les mesures et tirez-en des conclusions, déterminez ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, avec qui et quand. Cette expérience est un apprentissage qui améliorera votre taux de clics.
g) Tests, tests, tests et... tests
Envoyer un message, croiser les doigts et prier, c'est du passé. Pourquoi faire cela si vous pouvez d'abord envoyer deux versions de votre message à deux petits segments de votre base totale et évaluer laquelle a obtenu un meilleur résultat pour l'envoyer au reste de la base.
Les faibles taux de clics peuvent être frustrants. Heureusement, en utilisant les bonnes techniques et les bonnes données, il est possible d'inverser la tendance.
