Τέσσερα βήματα για να βελτιστοποιήσετε τη διαδικασία απόκτησης μολύβδου

Ένας κακής ποιότητας κατάλογος μπορεί να βλάψει τη διαδικτυακή φήμη του αποστολέα, καθώς και την αντίληψη των εκστρατειών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τους συνδρομητές.

Αυτό το άρθρο περιγράφει τέσσερα πράγματα στα οποία πρέπει να εστιάσετε για να κάνετε καλή πρώτη εντύπωση, τόσο στους παραλήπτες των εκστρατειών σας όσο και στους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (Yahoo, Gmail, Outlook).

1. Να έχετε μια πειστική διαδρομή αναδοχής

Εισάγετε ένα ορατό, καλά σχεδιασμένο και στρατηγικά τοποθετημένο κουμπί συνδρομής.

Αυτό απαιτεί:

• Μορφή: Συμπεριλάβετε πολλαπλές ευκαιρίες εγγραφής στη λίστα αλληλογραφίας σας, σε σχετικές θέσεις - δίπλα στις προσφορές ή το περιεχόμενο των ειδήσεων - και περιττά - για παράδειγμα, στο υποσέλιδο όλων των ιστοσελίδων.
• Σχεδιασμός: Βεβαιωθείτε ότι η επιλογή εγγραφής είναι εντυπωσιακή και διαισθητική και δεν αναγκάζει τον συνδρομητή να περάσει από μυριάδες στεφάνια.
• Οφέλη: Αν και οι περισσότεροι χρήστες καταλαβαίνουν ότι το μήνυμα περιέχει ειδήσεις και προσφορές, η ρητή δήλωση αυτού του γεγονότος μπορεί να αυξήσει τον όγκο των συνδρομών. Φροντίστε να αναφέρετε με σαφήνεια γιατί η εγγραφή είναι τόσο συμφέρουσα και περιγράψτε τα οφέλη που θα έχουν οι νέοι συνδρομητές.

2. Μετριασμός του κινδύνου

Μην πέσετε στην παγίδα του “περισσότερα είναι καλύτερα” όταν συλλαμβάνετε leads, θα διακινδυνεύσετε την παραδοσιμότητα. Η αμεσότητα και ο καθορισμός σαφών προσδοκιών με τους μελλοντικούς συνδρομητές είναι το κλειδί για την αποφυγή μελλοντικών προβλημάτων. Μειώστε το ρίσκο σας λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις παρατηρήσεις:

• Ρητή άδεια: Ένα κουτί που δεν έχει εγγραφεί σε κάποιο στάδιο του αγοραστικού ταξιδιού μπορεί να είναι δελεαστικό ως στρατηγική απόκτησης leads, αλλά ενέχει κινδύνους, ιδίως νομικούς. Οι συναινέσεις θα πρέπει να είναι ρητές, όχι μέσω opt-out, δηλαδή όσων εγγράφηκαν και στη συνέχεια ζήτησαν να διαγραφούν. Στο τέλος της ημέρας, αν ένας συνδρομητής δεν θέλει να είναι στη λίστα σας, είναι καλύτερο να μην τον έχετε.
• Επικύρωση: Χρήση, περιοδικά ή online, μια υπηρεσία επικύρωσης λίστας για να διατηρείτε τη βάση δεδομένων σας καθαρή είναι μια πολύ αποτελεσματική τακτική, ειδικά αν το μήνυμα καλωσορίσματος είχε πολλές αναπηδήσεις.
• Ορίστε τις προσδοκίες: Θα πρέπει πάντα να ενημερώνετε τους συνδρομητές για το τι μπορούν να περιμένουν από την εκστρατεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Είναι πολύ λίγες οι περιπτώσεις όπου πολύ μεγάλος όγκος μηνυμάτων έχει προκαλέσει θετικές αντιδράσεις από τους συνδρομητές.

3. Να έχετε μια σελίδα επιβεβαίωσης

Η διαδικασία συνδρομής αποτελεί μέρος της εμπειρίας του πελάτη. Επομένως, το να μην έχετε σελίδα επιβεβαίωσης ή μηνύματα επιβεβαίωσης είναι το ίδιο με το να μην αποχαιρετάτε με ένα χαμόγελο και ένα “ευχαριστώ” τον πελάτη που αγοράζει από το κατάστημά σας.

Δεν είναι υποχρεωτικό, αλλά ένας πελάτης που δεν λαμβάνει επιβεβαίωση δεν θα είναι σίγουρος αν η συναλλαγή έχει ολοκληρωθεί ή όχι. Και σίγουρα δεν είναι ο καλύτερος τρόπος για να κλείσει η διαδικασία εγγραφής. Διασφαλίστε μια καλή σχέση με τους νέους συνδρομητές ακολουθώντας αυτές τις προτάσεις:

• Επιβεβαιώστε τη συνδρομή: Ενημερώστε τις νέες επαφές σας ότι έχουν εγγραφεί επιτυχώς και ευχαριστήστε τις για την εγγραφή τους. Μην αφήνετε το εμπορικό σήμα σας να είναι μια παράξενη οντότητα που δεν επικοινωνεί.
• Επαναλάβετε τα οφέλη και καθορίστε τις προσδοκίες: Συχνά χρειάζεται να επεξεργαστούμε πολλές φορές τις πληροφορίες πριν τις συγκρατήσουμε. Υπενθυμίστε στους πελάτες σας ότι οι επικοινωνίες σας έχουν αξία, πείτε τους σε τι θα έχουν πρόσβαση και τι είδους μηνύματα θα λαμβάνουν.
• Αποφύγετε το αδιέξοδο: Όταν όλοι είναι ήδη ενθουσιασμένοι με τις καμπάνιες σας, διοχετεύστε τους σε καλύτερο περιεχόμενο. Αν χρησιμοποιείτε σελίδα επιβεβαίωσης, μην τους αναγκάζετε να κλείσουν ένα παράθυρο και να ανοίξουν ένα άλλο για να φτάσουν στο πιο ενδιαφέρον μέρος - συμπεριλάβετε την προσφορά ως σαφή πρόσκληση για δράση στην ίδια τη σελίδα επιβεβαίωσης.

4. Κάντε μια καλή πρώτη εντύπωση

Τώρα που αποτελούν μέρος του προγράμματος επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καλωσορίστε τους νέους σας συνδρομητές. Λάβετε υπόψη ότι τα πρώτα μηνύματα είναι συνήθως το κλειδί για καλύτερη μετατροπή και δίνουν τον τόνο του προγράμματός σας. Όσον αφορά τον σχεδιασμό και το περιεχόμενο, αυτές οι πρώτες εντυπώσεις μπορούν να έχουν μεγάλο αντίκτυπο. Για να τους παρέχετε μια βέλτιστη εμπειρία καλωσορίσματος ή επιβίβασης, μην ξεχνάτε τις πτυχές που περιγράψαμε:

• Ευχαριστώ / καλωσορίζω τους συνδρομητές: Είναι ευγενικό.
• Επαναλάβετε τα οφέλη: Ναι, επαναλάβετε τα οφέλη. Δεν χρειάζεται να το παρακάνετε, αλλά βοηθά το κοινό σας να εμπεδώσει αυτές τις δηλώσεις αξίας.
• Κορυφαία στιγμή: Αν έχετε πραγματικά ωραία χαρακτηριστικά στον ιστότοπό σας, μην τα αφήσετε να περάσουν απαρατήρητα.

Για πρόσθετα παραδείγματα, δείτε αυτό το eBook: