Η διαχείριση των δεδομένων τείνει να επικεντρώνεται σε σποραδικές πρωτοβουλίες βελτίωσης της ποιότητας των δεδομένων, χωρίς να δίνεται επαρκής προσοχή στο επιχειρηματικό πλαίσιο της διαχείρισης των δεδομένων και στην ανάγκη εκπαίδευσης όλου του προσωπικού για την αποτελεσματική χρήση των δεδομένων.
Για να λειτουργήσουν τα δεδομένα ως θεμελιώδης δύναμη στο πλαίσιο της μηχανής εσόδων, το τμήμα μάρκετινγκ πρέπει να αποδεχθεί το πλήρες φάσμα των σχετικών ευθυνών, να δημιουργήσει ένα σχέδιο διαχείρισης για το σήμερα και έναν οδικό χάρτη για το μέλλον.
Με αυτό το άρθρο ελπίζουμε να περιγράψουμε πώς οι οργανισμοί B2B θα πρέπει να αναπτύξουν μια ολοκληρωμένη στρατηγική για τα δεδομένα του πρώτου μέρους τους, δηλαδή τα δεδομένα που ανήκουν στον οργανισμό και αποθηκεύονται στα συστήματά του.
Η στρατηγική δεδομένων είναι απαραίτητη λόγω των επιχειρηματικών οφελών που επιφέρει και επειδή αποτελεί απάντηση στις αυξανόμενες απαιτήσεις για τη διασφάλιση της ιδιωτικής ζωής των ατόμων.
Δημιουργήστε μια δική σας άμεση και ωφέλιμη στρατηγική δεδομένων
Η επένδυση σε μια στρατηγική ιδιόκτητων δεδομένων αποδίδει εντυπωσιακά αποτελέσματα. Από την άποψη αυτή, ο καθορισμός ποιοτικών μετρήσεων για τα δεδομένα λογαριασμού και επαφών, καθώς και χαρακτηριστικών αντικειμένων ευκαιρίας για τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ, αποτελεί καλή πρακτική.
Αυτές οι μετρήσεις και τα χαρακτηριστικά θα πρέπει να χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση και τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών συλλογής, διαχείρισης και διάθεσης δεδομένων, καθώς αποτελούν κλειδί.
Ως αποτέλεσμα, οι ευκαιρίες πωλήσεων μπορούν να καθοριστούν και να μετρηθούν με ακρίβεια.
Η ενοποίηση και ο εμπλουτισμός των δεδομένων από πολλαπλές πηγές (συμπεριφοράς, κοινωνικά, συναλλακτικά, εταιρικά, συμπεριφορικά, τρίτα μέρη) θα πρέπει να αποτελεί κοινή πρακτική στις εταιρείες.
Ο διαχειριστής δεδομένων των λειτουργιών μάρκετινγκ πρέπει να αρθρώσει τα οφέλη των ορθών πρακτικών δεδομένων για ολόκληρο τον οργανισμό, καθώς και τις αρνητικές συνέπειες των κακών πρακτικών δεδομένων.
Από εξωτερική άποψη, ο διαχειριστής θα πρέπει να περιγράψει τις δυνάμεις που επηρεάζουν τη συμμόρφωση με τα δεδομένα και την παροχή πληροφοριών, π.χ. τους κανονισμούς για την προστασία της ιδιωτικής ζωής των δεδομένων, την ενδεχόμενη κατάργηση των cookies τρίτων μερών ως μέθοδο παρακολούθησης της διαδικτυακής συμπεριφοράς.
Από εσωτερική άποψη, ο διαχειριστής θα πρέπει να βασίσει την αιτιολόγηση της επένδυσης στον αντίκτυπο των κακών δεδομένων στις προσπάθειες δημιουργίας εσόδων.
Νομοθεσία για την προστασία της ιδιωτικής ζωής: το κίνητρο για τη βελτίωση των πρακτικών δεδομένων.
Οι αυστηροί νόμοι περί απορρήτου προσωπικών δεδομένων σε όλο τον κόσμο εξακολουθούν να επηρεάζουν τις προσπάθειες διαχείρισης δεδομένων B2B. Η αποτυχία αναθεώρησης των διαδικασιών διαχείρισης επαφών θα μειώσει τη διαθεσιμότητα των εμπορεύσιμων επαφών.
Για πολλούς οργανισμούς B2B, η εφαρμογή του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) τον Μάιο του 2018 λειτούργησε ως καταλύτης για να επενδύσουν και να διαχειριστούν αυστηρά τα δικά τους δεδομένα.
Η απειλή υψηλών προστίμων ανάγκασε τις εταιρείες να παρέχουν υψηλό επίπεδο διαφάνειας των δεδομένων και να υιοθετήσουν πιο ευθυγραμμισμένες διαδικασίες διαχείρισης δεδομένων λογαριασμού και επαφών.
Οι ορθές πρακτικές δεδομένων σε αυτόν τον τομέα μπορούν να οδηγήσουν σε μείωση του όγκου καταχώρισης επαφών, αλλά και να βελτιώσουν την κατανόηση της ενεργής βάσης δεδομένων.
Αυτό, με τη σειρά του, μπορεί να βελτιώσει την ακρίβεια της προγνωστικής μοντελοποίησης και της πρόβλεψης. Επίσης, μειώνει το κόστος αποθήκευσης δεδομένων και εστιάζει το μάρκετινγκ σε συμβατές εγγραφές, χωρίς να επηρεάζεται η παραγωγή μολύβδου.
Τι πρέπει να κάνετε για να ενισχύσετε τη δική σας στρατηγική δεδομένων
Καθώς οι οργανισμοί αναπτύσσουν τη δική τους στρατηγική δεδομένων, οι ηγέτες θα πρέπει να υιοθετήσουν τις ακόλουθες βέλτιστες πρακτικές:
- Προώθηση ή συμμετοχή σε ένα επίσημο συμβούλιο διακυβέρνησης δεδομένων. Πρέπει να αποφασιστεί πώς και από ποιον θα ρυθμίζονται τα δεδομένα. Αυτό το κρίσιμο βήμα αναθέτει την κυριότητα και την ευθύνη για τις διαδικασίες διαχείρισης δεδομένων και δίνει την εξουσία να λαμβάνονται αποφάσεις πολιτικής.
- Συμφωνία σχετικά με τις λεπτομερείς απαιτήσεις δεδομένων των ενδιαφερομένων μερών. Θα πρέπει να προσδιοριστούν οι βασικές δραστηριότητες που παράγουν έσοδα και είναι ιδιαίτερα απαιτητικές σε δεδομένα. Οι διαχειριστές δεδομένων και οι επικεφαλής των επιχειρήσεων μπορεί να υποθέσουν ότι κατανοούν τις ανάγκες των ανθρώπων που χρησιμοποιούν τα δεδομένα, αλλά ο καλύτερος τρόπος για να μάθουμε τις ανάγκες τους είναι να τους ρωτήσουμε.
- Αποκτήστε πληροφορίες σχετικά με την πραγματική κατάσταση του τρέχοντος λογαριασμού και τις βάσεις δεδομένων επικοινωνίας. Καθορίστε την τρέχουσα κατάσταση με τη διενέργεια ελέγχου των σημείων όπου εισέρχονται τα δεδομένα στο οικοσύστημα του οργανισμού για τον εντοπισμό των πηγών και του όγκου των δεδομένων. Η ποιότητα των δεδομένων θα πρέπει να μετρηθεί με βάση ένα συμφωνημένο σύνολο κριτηρίων.
- Υιοθέτηση επίσημων ρουτινών για την απόκτηση, ενοποίηση και διαγραφή δεδομένων. Η απόκτηση δεδομένων θα πρέπει να σχεδιάζεται με βάση σημαντικούς επιχειρηματικούς στόχους. Συγκεντρώστε τα δεδομένα όπου υπάρχουν κενά και ενοποιήστε τα δεδομένα σύμφωνα με τις απαιτήσεις CTQ των καταναλωτών δεδομένων. Αξιολογήστε την ανάγκη για τεχνική επάρκεια για την επίτευξη πλούσιων συνόλων δεδομένων σε διάφορα επίπεδα ενοποίησης δεδομένων. Εδώ είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι ορίζονται και τίθενται σε ισχύ πολιτικές διατήρησης και διάθεσης δεδομένων.
- Επενδύστε σε συνεχή προγράμματα για τον εξοπλισμό σε θέματα παιδείας δεδομένων. Για να καθιερωθεί μια ευρέως διαδεδομένη κουλτούρα χρήσης δεδομένων για τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων, να αναπτυχθούν επίσημα προγράμματα κατάρτισης και να διασφαλιστεί ότι τα μαθήματα γραμματισμού δεδομένων αποτελούν μέρος όλων των διαδικασιών πρόσληψης.
