Rinkodaros specialistams tenka ne tik užduotis priversti klientus atidaryti ir perskaityti jų pranešimus. Jiems reikia, kad klientai bendrautų su jų prekės ženklu.
Todėl labai svarbus yra laiškų paspaudimų skaičius, nes jis rodo, kaip gerai pritraukėte klientus.
Paspaudimų skaičius gali būti labai mažas. Tačiau nenusiminkite, yra daug priežasčių, kodėl skaitytojas gali nespausti jūsų žinutėje esančios nuorodos:
- Turinys nėra aktualus.
- Kopija yra beasmenė.
- Sunku rasti CTA (raginimą atlikti veiksmą) arba jų yra per daug.
- Pasiūlymas nėra patrauklus pranešimo gavėjui.
Kad geriau suprastume šią temą, atrodo tikslinga atidžiau panagrinėti šią sąvoką ir išsiaiškinti, kuo ji skiriasi nuo atidarymo normos.
Kas yra paspaudimų dažnis?
Pranešimo paspaudimo rodiklis apskaičiuojamas pagal naudotojų, kuriems buvo išsiųstas pranešimas su nuoroda į raginimą atlikti veiksmą, skaičių ir parodo, kiek iš jų iš tikrųjų spustelėjo nuorodą.
Taip pat galima išmatuoti paspaudimų dažnį (CTOR), kuris yra santykinis rodiklis, nes parodo, kokia dalis visų pranešimą atvertusių žmonių paspaudė raginimą atlikti veiksmą. Todėl atidarytų pranešimų rodiklis būtinai bus didesnis už paspaudimų skaičių, nes žmonės, kurie atidarė jūsų žinutę, žengė pirmąjį žingsnį, o kai kurie iš jų žengs antrąjį žingsnį - spustelės nuorodą.
Paprasčiau tariant, atvirumo rodiklis rodo tik žmonių, kurie atidarė jūsų žinutę, skaičių.
Tai reiškia, kad atidarytų pranešimų skaičius paprastai vertinamas atsižvelgiant į pranešimo temą, jo personalizavimą, duomenų valymą ir jūsų prekės ženklo populiarumą. Priešingai, paspaudimų rodiklis parodo, ar skaitytojai mano, kad jūsų turinys ir pasiūlymai yra naudingi ir aktualūs.
Atidarymo rodiklis parodo, kiek žmonių mano, kad į jūsų pranešimą verta atkreipti dėmesį, o paspaudimų rodiklis rodo, kad jūsų pranešimas paskatino žmones imtis veiksmų.
Koks būtų geras paspaudimų skaičius?
Įvairių šaltinių tyrimų duomenimis, tikslinių ar masinių reklaminių pranešimų paspaudimų rodikliai vidutiniškai yra 2,5%. Kai kuriose pramonės šakose, pavyzdžiui, mėgėjiškos veiklos, žiniasklaidos ir vyriausybės, paspaudimų rodikliai siekia 4,5%.
Vis dėlto svarbu vertinti savo, o ne kitų savo srities atstovų veiklos rezultatus.
Atsižvelgiant į tai, kad vartotojai kasdien į savo pašto dėžutes gauna daugybę pranešimų ir reklamų iš dešimčių kitų žiniasklaidos priemonių, labai svarbu atkreipti jų dėmesį.
Kaip pagerinti paspaudimų skaičių
Jei klientai neatidaro jūsų pranešimų, vadinasi, jiems jie nerūpi. Tai paprasta ir aišku.
Tai reiškia, kad jiems nepatiko jūsų atsiųstas pasiūlymas, turinys jiems neatrodė tinkamas, jie susidūrė su beasmeniu pranešimu arba jiems atrodė, kad tai yra nepageidaujamas šlamštas.
Kaip pakeisti šį nepalankų scenarijų?
a) Segmentavimas
Gerai tvarkykite klientų duomenų bazę, kad sugruotumėte kontaktus su panašiomis savybėmis. Segmentuodami savo kontaktų bazę, šioms mažesnėms grupėms galėsite siųsti tinkamą turinį, kuris joms bus įdomus.
b) turinio pritaikymas asmeniniams poreikiams
Niekam nepatinka nereikšmingi pasiūlymai, net ir mėgstamo prekės ženklo atstovams. Žmonėmis grindžiamos rinkodaros amžiuje klientai tikisi, kad turinys bus pritaikytas jų poreikiams ir norams. Todėl būtina panaudoti savo duomenis ir papildyti juos trečiųjų šalių demografiniais duomenimis, kad geriau suprastumėte klientus ir siųstumėte jiems personalizuotą turinį bei rekomendacijas.
c) patobulinti raginimą imtis veiksmų
Įsitikinkite, kad jūsų raginimas atlikti veiksmą (CTA) yra aiškus, kad klientai tiksliai žinotų, ko jų prašoma. Arba apsvarstykite galimybę pridėti daugiau nuorodų, kad klientai turėtų daugiau galimybių spustelėti.
d) nereikšmingo turinio atmetimas
Įsitikinkite, kad į pranešimo pagrindinę dalį įtraukta tik tai, kas svarbiausia, kūrybiškai pritaikykite tekstą ir vaizdą ir praleiskite viską, kas nereikalinga. Įsitikinkite, kad jūsų žinutė turi aiškų tikslą ir kad visi elementai skatina klientus spausti CTA.
e) Klientų susigrąžinimas
Jūsų sekėjų skaičius sumažės, o jūsų sąrašas išseks. Būtent šiuo metu turėtumėte pereiti prie "bounce-back" kampanijų. Motyvuokite klientus grįžti (ir spustelėti jūsų pranešimus) patraukliu pasiūlymu.
f) Mokymasis iš ankstesnės patirties
Kiekviena siunčiama žinutė yra galimybė mokytis, o ne tik bendrauti ir siekti konversijų. Peržiūrėkite rodiklius ir darykite išvadas, nustatykite, kas pasiteisino, o kas ne, su kuo ir kada. Ši patirtis yra mokymasis, kuris pagerins jūsų paspaudimų skaičių.
g) Testavimas, testavimas, testavimas ir... testavimas
Žinutės siuntimas, pirštų sukryžiavimas ir maldos - jau praeitis. Kam tai daryti, jei iš pradžių galite išsiųsti dvi žinutės versijas dviem nedidelėms visos savo bazės dalims ir įvertinti, kuri iš jų davė geresnį rezultatą ir išsiųsti likusiai daliai.
Mažas paspaudimų skaičius gali nuvilti. Laimei, naudojant tinkamus metodus ir tinkamus duomenis, juos galima pakeisti.
