마케터는 고객이 메시지를 열어 읽도록 하는 것뿐만 아니라 고객이 브랜드와 소통하도록 유도해야 합니다. 마케터는 고객이 브랜드와 상호 작용하도록 해야 합니다.
따라서 메일링의 클릭률은 고객의 참여를 얼마나 잘 유도할 수 있는지를 반영하기 때문에 매우 중요합니다.
클릭률은 매우 낮을 수 있습니다. 하지만 낙심하지 마세요. 독자가 메시지의 링크를 클릭하지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다:
- 콘텐츠가 관련성이 없습니다.
- 사본은 비개인적입니다.
- CTA(클릭 유도 문안)를 찾기 어렵거나 너무 많습니다.
- 이 제안은 메시지 수신자에게 매력적이지 않습니다.
주제를 더 잘 이해하기 위해서는 이 개념을 더 자세히 살펴보고 오픈율과 어떻게 다른지 명확히 하는 것이 적절해 보입니다.
클릭률이란 무엇인가요?
메시지의 클릭률은 클릭 유도 문안 링크가 포함된 메시지를 받은 사용자 수에 따라 계산되며, 이 중 실제로 링크를 클릭한 사용자 수를 측정합니다.
메시지를 열어본 총 사용자 수 중 몇 퍼센트가 클릭 유도 문안을 클릭했는지를 비율로 나타내는 클릭률(CTOR)을 측정할 수도 있습니다. 따라서 메시지를 열어본 사람들이 첫 번째 단계를 수행하고 그 중 일부는 링크를 클릭하는 두 번째 단계를 수행하기 때문에 오픈율은 클릭률보다 높을 수밖에 없습니다.
간단히 말해, 열람률은 메시지를 열어본 사람의 수만 표시합니다.
즉, 오픈율은 일반적으로 메시지의 주제, 개인화, 데이터 정리 및 브랜드 인지도에 대한 평가로 간주됩니다. 반대로 클릭률은 독자가 콘텐츠와 오퍼가 유용하고 관련성이 있다고 생각하는지 여부를 보여줍니다.
오픈율은 얼마나 많은 사람들이 내 메시지에 주목할 가치가 있다고 생각하는지 측정하는 반면, 클릭률은 내 메시지가 사람들의 행동을 유도하는 데 성공했는지를 보여줍니다.
좋은 클릭률은 어느 정도일까요?
다양한 출처의 연구에 따르면 타겟팅 또는 대량 홍보 메시지의 클릭률은 평균 2.5%입니다. 취미, 미디어, 정부 등 일부 산업에서는 클릭률이 4.5%에 달하기도 합니다.
즉, 같은 분야의 다른 사람의 성과보다는 자신의 성과를 벤치마킹하는 것이 중요합니다.
소비자들이 매일 수십 개의 다른 미디어로부터 수많은 메시지와 광고를 받은 편지함으로 받는다는 점을 고려할 때, 소비자들의 관심을 끄는 것이 무엇보다 중요합니다.
클릭률을 높이는 방법
고객이 메시지를 열지 않는다면 고객이 메시지에 관심이 없기 때문입니다. 그렇게 간단하고 간단합니다.
즉, 회원님이 보낸 오퍼가 마음에 들지 않았거나, 콘텐츠가 관련성이 없다고 생각했거나, 비인격적인 메시지 또는 스팸성 메시지를 발견했음을 의미합니다.
그렇다면 이 불리한 시나리오를 뒤집는 방법은 무엇일까요?
a) 세분화
고객 데이터베이스를 잘 관리하여 비슷한 속성을 가진 연락처를 그룹화하세요. 연락처 기반을 세분화하면 이러한 소규모 그룹에 적절한 콘텐츠를 전송할 수 있으며, 이를 종합적으로 고려할 때 고객이 흥미를 느낄 수 있습니다.
b) 콘텐츠 개인화
아무리 좋아하는 브랜드라도 관련 없는 제안에 끌릴 사람은 없습니다. 사람 기반 마케팅의 시대에 고객은 자신의 필요와 욕구에 맞는 맞춤형 콘텐츠를 기대합니다. 그렇기 때문에 자사 데이터를 활용하고 타사의 인구통계학적 데이터로 보완하여 고객을 더 잘 이해하고 개인화된 콘텐츠와 추천을 제공하는 것이 필수적입니다.
c) 클릭 유도 문안 개선
고객이 무엇을 해야 하는지 정확히 알 수 있도록 클릭 유도 문안(CTA)을 명확하게 작성하세요. 또는 링크를 더 추가하여 고객이 클릭할 수 있는 기회를 더 많이 제공하는 것도 고려해 보세요.
d) 관련 없는 콘텐츠 삭제
메시지 본문에 꼭 필요한 내용만 포함하고, 텍스트와 이미지에 창의력을 발휘하여 불필요한 내용은 모두 생략하세요. 메시지의 목적이 명확하고 모든 요소가 고객이 CTA를 클릭하도록 유도하는지 확인하세요.
e) 고객 재유치
팔로워가 줄어들고 리스트가 약화될 것입니다. 이 시점에서 바운스백 캠페인으로 전환해야 합니다. 매력적인 제안을 통해 고객이 다시 돌아와서 메시지를 클릭하도록 동기를 부여하세요.
f) 과거 경험에서 배우기
보내는 모든 메시지는 단순히 소통하고 전환을 달성하기 위한 것이 아니라 학습할 수 있는 기회입니다. 지표를 검토하고 결론을 도출하여 어떤 것이 효과가 있었고 어떤 것이 효과가 없었는지, 누구에게 언제 보냈는지 파악하세요. 이러한 경험은 클릭률을 향상시킬 수 있는 학습입니다.
g) 테스트, 테스트, 테스트 그리고... 테스트
메시지를 보내면서 손가락을 꼬고 기도하는 것은 이제 과거의 일이 되었습니다. 먼저 전체 대상 중 두 개의 작은 세그먼트에 두 가지 버전의 메시지를 보내고 어느 쪽이 더 나은 결과를 얻었는지 평가하여 나머지 대상에게 보낼 수 있다면 왜 그렇게 해야 할까요?
낮은 클릭률은 실망스러울 수 있습니다. 다행히도 올바른 기술과 올바른 데이터를 사용하면 이러한 상황을 반전시킬 수 있습니다.
