マーケターは、顧客にメッセージを開いて読んでもらうことだけが課題ではない。顧客にブランドと交流してもらう必要があるのだ。
そのため、メールマガジンのクリックスルー率は非常に重要であり、顧客にどれだけ興味を持ってもらうことができたかが反映される。
クリックスルー率が異常に低いことがあります。読者があなたのメッセージのリンクをクリックしない理由はたくさんあります：
- コンテンツは関係ない。
- コピーは無個性だ。
- CTA（行動喚起）が見つけにくいか、多すぎる。
- メッセージの受け手にとって魅力的なオファーではない。
このテーマをよりよく理解するためには、このコンセプトをより詳しく見て、オープニング・レートとの違いを明確にすることが適切だと思われる。
クリック率とは何か？
メッセージのクリックスルー率は、行動喚起へのリンクを含むメッセージを送信したユーザーの数で計算され、そのうち何人が実際にリンクをクリックしたかを測定する。
また、クリックスルー率（CTOR）を測定することも可能で、これは比率であり、あなたのメッセージを開いた人の総数のうち、何パーセントが行動喚起をクリックしたかを表します。したがって、開封率は必然的にクリックスルー率よりも高くなります。なぜなら、あなたのメッセージを開封した人は最初のステップを踏み、そのうちの何人かはリンクをクリックするという2番目のステップを踏むからです。
簡単に言うと、開封率はあなたのメッセージを開封した人の数だけを示しています。
つまり、開封率は通常、メッセージのテーマ、パーソナライゼーション、データクレンジング、ブランドの人気の評価と見なされます。対照的に、クリックスルー率は、読者があなたのコンテンツやオファーを有益で関連性があると感じているかどうかを示します。
開封率は、あなたのメッセージに注目する価値があると考える人がどれだけいるかを測るものですが、クリックスルー率は、あなたのメッセージが人々に行動を起こさせることに成功したかを示すものです。
クリック率はどのくらいがいいのでしょうか？
様々なソースからの調査によると、ターゲットまたはマスプロモーションメッセージのクリックスルー率は平均2.5%。趣味、メディア、政府などの業界では、クリックスルー率が4.5%と高いところもあります。
とはいえ、同業他社の業績ではなく、自分自身の業績をベンチマークすることは重要だ。
消費者は毎日、何十もの他のメディアから多くのメッセージや広告を受信していることを考えると、彼らの注意を引くことが最も重要である。
クリック率を高めるには
あなたの顧客があなたのメッセージを開かないとしたら、それは彼らがあなたのメッセージに関心がないからです。それほど単純明快なことなのです。
これは、あなたが送ったオファーが気に入らなかった、コンテンツが適切でなかった、人間味のないメッセージに出会った、あるいはスパム的だと感じた、ということを意味する。
では、この不利なシナリオを覆すにはどうすればいいのか？
a) セグメンテーション
顧客データベースをうまく管理し、似たような属性のコンタクトをグループ化しましょう。コンタクトベースをセグメント化することで、これらの小さなグループに適切なコンテンツを送ることができます。
b) コンテンツのパーソナライズ
たとえお気に入りのブランドであっても、無関係なオファーに惹かれる人はいない。人ベースのマーケティングの時代には、顧客は自分のニーズや欲求に合わせたコンテンツを期待している。そのため、自社のデータを活用し、サードパーティの人口統計データと補完することで、顧客をより深く理解し、パーソナライズされたコンテンツやおすすめ商品を送ることが不可欠なのです。
c) 行動喚起の改善
行動喚起（CTA）が明確であることを確認し、顧客が何を求められているかを正確に把握できるようにしましょう。また、顧客がクリックする機会を増やすために、リンクを増やすことも検討しましょう。
(d) 関連性のないコンテンツの破棄
メッセージの本文には必要なものだけを盛り込み、テキストと画像には創造性を発揮させ、余計なものはすべて省くようにしましょう。メッセージには明確な目的があり、すべての要素が顧客をCTAクリックに導くものであることを確認してください。
e) 顧客の獲得
フォロワーは減り、リストは浸食される。この時点で、バウンスバックキャンペーンに目を向けるべきである。魅力的なオファーで、顧客が戻ってくる（そしてあなたのメッセージをクリックする）ように動機付けよう。
f) 過去の経験から学ぶ
送信するメッセージはすべて、単にコミュニケーションを図り、コンバージョンを達成するだけでなく、学ぶ機会なのです。測定基準を見直して結論を出し、何がうまくいき、何がうまくいかなかったのか、いつ、誰と、何がうまくいったのかを明確にしましょう。その経験こそが、クリック率を向上させる学習なのです。
g) テスト、テスト、テスト、...テスト
メッセージを送り、指をくわえて祈るのは過去のことだ。もし、最初に2つのメッセージを2つの小さなセグメントに送り、どちらがより良い結果を得たかを評価して、残りのセグメントに送ることができるのなら、なぜそんなことをするのだろう。
クリック率が低いとイライラするものです。幸いなことに、適切なテクニックと適切なデータを使えば、それを覆すことができる。
