5 módszer az adatok felhasználására az e-mail marketing eredményeinek maximalizálására.

Az adatok intelligens felhasználása megváltoztathatja kampányai sorsát. Ha bizonyos jeleket konkrét döntésekké tud alakítani, kevesebb üzenetet küld, de azok hatása nagyobb lesz, és előfizetői egy lépéssel közelebb kerülnek a vásárlási folyamathoz. Olvassa tovább ezt a cikket, és megtudhatja, hogyan teheti az adatokat nagy szövetségesévé.

Mit jelent az adatokon alapuló e-mail marketing?

Minden döntést bizonyítékok alapján kell meghozni: kinek írni, mit mondani, mikor elküldeni és hogyan mérni a hatást. Ez saját adatok (nyilvántartások, interakciók, vásárlások, böngészés, űrlapok kitöltése) és az előfizetők által megadott adatok (preferenciák, érdeklődési kör, kívánt gyakoriság) alapján történik. Minél jobban integrálja ezeket a forrásokat, annál relevánsabb lesz minden elküldés.

1. Hozzon létre tipikus személyeket valós bizonyítékokkal

• • Határozza meg a tipikus személyeket a már rendelkezésre álló adatok alapján: megvásárolt termék, átlagos vásárlási érték, újravásárlási ciklus, megtekintett oldalak, kérdőívekre adott válaszok és a kapcsolatfelvétel okai.
  • Fordítsa le ezeket a megállapításokat az egyes személyek igényeire, ellenvetéseire és “elvégzendő feladatokra”.
  • Értékes ajánlatokat és üzeneteket fogalmazz meg az adott személy nyelvén.
  • Készítsen minden profilhoz specifikus ajánlatokat, tartalmakat és cselekvésre ösztönző felhívásokat.

Hogyan alkalmazhatja ezt a küldeményeiben:

• • Személyre szabhatja a tárgyat az egyes személyek számára legértékesebb előnnyel.
  • Használjon dinamikus tartalomblokkokat, amelyek profilonként különböző példákat, eseteket vagy termékeket mutatnak be.
  • Az e-mail hosszát és a társadalmi bizonyíték típusát az egyes személyek reakcióihoz igazítsa.

2. Szegmentálja viselkedésük szerint és értékelje potenciális ügyfeleit

• • Válogassa listáit a legutóbbi viselkedésük szerint: megnyitás, kattintás, vásárlás, kosár elhagyása, kategóriák böngészése, források letöltése.
  • Hozzon létre egy “lead scoring” rendszert, amely pontokat ad azoknak, akik interakcióba lépnek, és pontokat von le azoknak, akik nem reagálnak.
  • Aktiválja a pontszám szintje szerinti különböző folyamatokat: üdvözlés, oktatás, konverzió, visszaszerzés vagy újraaktiválás.
  • Ideiglenesen kizárja azokat, akik nem lépnek kapcsolatba, hogy megvédje hírnevét és javítsa a kézbesíthetőséget.

Hogyan alkalmazhatja ezt a küldeményeiben:

• • Küldjön közvetlen előnyöket a magas pontszámúaknak és oktatási tartalmakat a közepes pontszámúaknak.
  • Küldjön mentőüzeneteket, releváns ösztönzővel és egyértelmű határidővel, a csökkenő pontszámok esetén.
  • Automatizálja az inaktív felhasználók számára a finom tisztítást egy olyan üzenetsorozattal, mint például: “Szeretné továbbra is kapni ezeket a híreket?”

3. Végezzen szegmensenkénti A/B tesztelést, és tanuljon minden elküldésből.

• • Határozz meg egy hipotézist: téma, előcím, tervezés, hosszúság, ajánlat, CTA, modulok sorrendje.
  • Végezzen A/B tesztelést minden szegmensben, mert ami az egyiknek beválik, az a másiknak nem feltétlenül fog.
  • Mérjen konzisztens kritériumok alapján: kattintási arány a kézbesítésekhez viszonyítva, egyedi kattintások, kattintás utáni konverzió és generált érték.
  • Dokumentálja a tanultakat, és alakítsa azokat belső útmutatókká, hogy az egész csapat alkalmazhassa azokat.

A/B tesztelési javaslatok:

• • Hasonlítsa össze a kérdés racionális és érzelmi előnyeit.
  • Hasonlítsa össze a fő CTA-t az elején és a végén.
  • Értékelje a rövid “jegyzet” típusú tervezést a modulokkal ellátott szerkesztői tervezéssel szemben.

4. Személyre szabott tartalom, ajánlatok és útvonal

• • Használjon egyszerű szabályokat az ajánlásokhoz: legutóbb megtekintett kategória, a legutóbbi megrendeléshez kapcsolódó kiegészítő termékek vagy a letöltött forráshoz kapcsolódó tartalmak.
  • Helyezzen be dinamikus blokkokat, amelyek tanúvallomásokat, eseteket vagy garanciákat tartalmaznak, amelyek összhangban vannak az egyes személyek által érzékelt kockázattal.
  • Az ajánlatot a szakaszhoz igazítsa: ingyenes próba és oktatási tartalom a mérlegelés, sürgősség és gazdasági érték a döntéshozatal, hűség és utólagos értékesítés során.
  • A szöveg hangnemét és hosszát az elkötelezettség szintjéhez igazítsa: azoknak, akik sokat interagálnak, legyen közvetlenebb, azoknak, akik újra csatlakoznak, legyen rövidebb és értékorientáltabb.

Gyakorlati testreszabási ellenőrzőlista:

• • Ellenőrizze a címzett nevét, és győződjön meg arról, hogy az első betű nagybetűvel van írva.
  • Mindenkinek először a kedvenc kategóriáit mutassa meg.
  • Változtassa meg a CTA-t a várt cselekvésnek megfelelően: “Fedezze fel”, “Próbálja ki”, “Vásárolja meg”, “Foglaljon időpontot”.

5. Optimalizálja a küldés időpontját és gyakoriságát

• • Elemezze a megnyitásokat és kattintásokat naponta és óránként minden szegmens és időzóna szerint.
  • Alkalmazz “send-time optimization” (küldési idő optimalizálás) módszert, vagyis akkor küldd el az üzenetet, amikor az adott személy általában interakcióba lép, ne pedig akkor, amikor neked kényelmes.
  • Ellenőrizze a felhasználónkénti maximális frekvenciát, hogy elkerülje a túlterheltséget és a panaszokat.
  • Intenzív kampányok vagy kereskedelmi események után tartson szünetet.

Jó időzítési gyakorlatok:

• • Ha több kampány fut egyszerre, akkor azokat részesítse előnyben, amelyek már régóta nem kaptak semmit.
  • Csak azoknak küldje el alternatív tárgyú e-mailt, akik nem nyitották meg az e-mailt, és legalább 48 órával később.
  • Programozza a sorozatos küldeményeket, hogy nyomon követhesse a kézbesíthetőséget és időben reagálhasson.

Hogyan mérjük és zárjuk le a tanulási ciklust?

1. Határozza meg az eredmény és az állapot mutatóit: kézbesíthetőség, panaszok, visszapattanások, egyedi kattintások, konverziók és érték küldésenként.
2. Készítsen táblázatot az út egyes szakaszairól: megszerzés, aktiválás, bevételszerzés és megtartás.
3. Minden kampányt egyetlen célhoz igazítson, és értékelje, hogy az Ön által használt adatok javították-e azt a célt.
4. A megállapításokat alakítsa át állandó szabályokká: szegmentálások, kizárások, sablonok és gyakoriság.

Alap sablon az adatok átviteléhez a cselekvésekhez

1. Azonosítsa az eseményt vagy jelet: látogatás, letöltés, vásárlás, inaktivitás.
2. Határozza meg a célt: oktatás, konvertálás, megtartás vagy újraaktiválás.
3. Válassza ki a szegmenst és a tipikus személyt.
4. Válassza ki a konkrét üzenetet, ajánlatot és CTA-t.
5. Határozza meg a legjobb időpontot és a megfelelő gyakoriságot.
6. Mérje fel a hatást és dokumentálja a tanulást.

Következtetés

Az adatok felhasználása több, mint egyszerű információgyűjtés: az adatok hasznos és releváns élménnyé alakítása minden előfizető számára. Amikor kampányaid az egyes emberek igényeiről szólnak, akkor, amikor szükségük van rá, és a megfelelő gyakorisággal, akkor javulnak a mutatóid, és erősödik a márkád.

Ahhoz pedig, hogy ez a folyamat sikeres legyen, kulcsfontosságú egy robusztus, rugalmas és tapasztalt platform. MasterBase® stratégiai partnere az e-mail marketing kampányok kidolgozásában, több mint 20 éves tapasztalattal rendelkezik számos országban, és olyan vállalatoknak segít, mint az Öné, hogy pontosan, magabiztosan és eredményesen kommunikáljanak.