Kui soovite põhjalikult mõista, mis need on ja miks nad on olulised, soovitame lugeda artiklit "Mis on tehingulised sõnumid ja miks on need olulised?".
Kuigi need sõnumid on sageli lihtsad, on neil suur mõju. Nende avamismäär on palju kõrgem kui muude turundussõnumite puhul: see ulatub alates 30% ja 40%samas kui muud reklaami e-kirjad ulatuvad umbes 15% ja üks 25%.
Kasutades ära suurt tähelepanu, mida need sõnumid tekitavad, on oluline üllatada kliente asjakohase ja isikupärastatud sisuga.
Mis teeb tehingusõnumid eriliseks
Tehingusõnumid käivituvad automaatselt, kui kasutaja sooritab konkreetse toimingu, näiteks registreerub, teeb ostu, külastab lehekülge, laeb alla sisu või lõpetab tellimuse. Need on oma olemuselt personaliseeritud, kuna reageerivad otseselt kasutaja interaktsioonile.
Kuid lisaks informatiivsusele võivad nad olla ka ligipääsetavad ja sõbralikud. Mõelge sellele: millal tundsite viimati, et teid hinnatakse, kui saite kinnituse või tervitusmeili? Ärge jätke kasutamata võimalust luua oma klientidele meeldejääv kogemus.
Peamised näpunäited oma tehingusõnumite optimeerimiseks
1. Sisu isikupärastamine
Lisage saaja nimi e-kirja teksti. See loob läheduse tunde ja suurendab suhtlemise tõenäosust. Kui tegemist on e-kaubanduse sõnumiga, kasutage tellimuse üksikasju, et sisu veelgi isikupärastada. B2B-sõnumite puhul veenduge, et registreerimisvormid salvestavad täieliku nime ja see lisatakse automaatselt e-kirja.
Samuti kasutage tõelist saatjat ja usaldusväärset e-posti aadressi, mitte üldist aadressi nagu marketing@empresaabc.com. Inimesed suhtlevad rohkem selliste sõnumitega, mis näivad olevat kellegi kindla inimese saadetud, kui nendega, mis näivad olevat masspostitus.
2. Juhendada kliendi järgmisi samme personaalsete soovitustega.
E-kaubanduse hiiglased, nagu Amazon, on täiustanud tehnikat, mille abil soovitatakse lisatooteid varasemate ostude põhjal. Seda strateegiat saate rakendada ka oma tehingupõhistes sõnumistes. B2B puhul võib see väljenduda sisusoovitustes, näiteks teie blogiartiklites või teemakäsitlustes, ning kutsetes veebiseminaridele või personaalsetele konsultatsioonidele.
Nende strateegiate optimeerimiseks on oluline A/B testimine ja kohandage sisu vastavalt tulemustele.
3. hõlbustab otsest suhtlemist
Vältige sõnumite saatmist postkastidest no-reply. See loob barjääri teie ja kliendi vahele, mis takistab igasugust suhtlemist. Vastuseta e-kaubanduse e-kirjade puhul lisage kindlasti kergesti nähtavad kontaktnupud, näiteks lingid KKK-dele, klienditeeninduse valdkondadele või tellimuse päringutele.
4. Anda teavet, mida kasutajad otsivad
Kasutage sirvimisandmeid, et ennetada oma klientide vajadusi. Näiteks lisage oma sõnumite jalusesse otselinkid asjakohastele lehekülgedele, näiteks kõige sagedamini külastatud tooterubriikidele või sageli esitatud küsimustele.
Selline ennetav lähenemisviis parandab kasutajakogemust ja vähendab hõõrdumist vajaliku teabe saamisel.
5. Kaaluda uut tüüpi tehingusõnumeid
Lisaks klassikalistele kinnitus- või tervitussõnumitele kaaluge ka ennetavate e-kirjade saatmist kasutajate käitumise põhjal. Näiteks kui klient ei ole nädal aega teie platvormile sisse loginud, võite saata talle meeldetuletussõnumi eriliste soodustuste või huvidega seotud meeldetuletustega.
Selline suhtlus võimaldab teil tuvastada parandamist vajavaid valdkondi ja aktiveerida uuesti kasutajad, kes võivad olla stiimulite puudumise tõttu ühenduse katkestanud. Kuid pidage meeles, et võtmetähtsusega on sagedus: vältige liiga paljude sõnumite saatmist, et mitte tekitada küllastumist.
Näide tõhusast tehingusõnumist
Hea näide tehingulise sõnumi kohta on Amazoni sõnum, mis sisaldab:
- Isikupärastamine kasutaja nimega.
- Selge teave tellimuse staatuse ja jälgimisvõimaluste kohta.
- Ettepanekud täiendavate toodete kohta hiljutiste ostude põhjal.
- Nähtavad tegevusnupud, mille abil klient saab esitada küsimusi või hinnata oma kogemusi.
Teine silmapaistev näide on Uber, mis esitab üksikasjalikult sõidu maksumuse koos teabe vahemaa, marsruudi ja aja kohta. See sisaldab ka selget üleskutset teenuse hindamiseks enne uue sõidu broneerimist.
Kokkuvõtteks võib öelda, et tehingusõnumid on võimalus tugevdada suhteid klientidega ja pakkuda neile isikupärastatud kogemust, mis suurendab usaldust ja lojaalsust.
Tõhusa ja sihipärase postituse tagamiseks soovitame kasutada MasterBase®juhtiv e-posti turundusplatvorm, millel on enam kui 20-aastane kogemus mitmes riigis. Selle täiustatud tehnoloogia ja pidev tugi võimaldab teil optimeerida oma tehingukampaaniaid ja kasutada iga suhtlust oma klientidega maksimaalselt ära.
