Jei norite išsamiai suprasti, kas tai yra ir kodėl jie yra svarbūs, rekomenduojame perskaityti straipsnį "Kas yra transakciniai pranešimai ir kodėl jie svarbūs?".
Nors šie pranešimai dažnai yra paprasti, jie turi didelį poveikį. Jų atvėrimo dažnis yra daug didesnis nei kitų rinkodaros el. laiškų: jis svyruoja nuo 30% ir 40%o kiti reklaminiai el. laiškai svyruoja nuo maždaug 15% ir 25%.
Pasinaudojant dideliu šių pranešimų dėmesiu, labai svarbu nustebinti klientus aktualiu ir asmeniškai pritaikytu turiniu.
Kuo ypatingi transakciniai pranešimai
Transakciniai pranešimai automatiškai paleidžiami, kai naudotojas atlieka tam tikrą veiksmą, pavyzdžiui, registruojasi, perka, apsilanko puslapyje, parsisiunčia turinį arba užbaigia prenumeratą. Jie yra asmeninio pobūdžio, nes tiesiogiai reaguoja į naudotojo sąveiką.
Tačiau jie gali būti ne tik informatyvūs, bet ir prieinami bei draugiški. Pagalvokite: kada paskutinį kartą jautėtės vertinami, kai gavote patvirtinimo ar sveikinimo el. laišką? Nepraleiskite progos savo klientams sukurti įsimintiną patirtį.
Pagrindiniai patarimai, kaip optimizuoti sandorių pranešimų siuntimą
1. Suasmeninkite turinį
Į el. laiško tekstą įtraukite gavėjo vardą ir pavardę. Taip sukuriamas artumo jausmas ir padidinama sąveikos tikimybė. Jei tai elektroninės prekybos pranešimas, naudokite užsakymo duomenis, kad dar labiau suasmenintumėte turinį. Jei tai B2B pranešimai, įsitikinkite, kad registracijos formose užfiksuotas visas vardas ir pavardė ir jis automatiškai įtraukiamas į el. laišką.
Be to, naudokite tikrą siuntėją ir patikimą el. pašto adresą, o ne bendrą adresą, pavyzdžiui, marketing@empresaabc.com. Žmonės labiau sąveikauja su žinutėmis, kurios atrodo siunčiamos konkretaus asmens, nei su tomis, kurios atrodo masinės.
2. Vadovaukite tolesniems kliento veiksmams, pateikdami asmeninius pasiūlymus.
Elektroninės prekybos milžinės, tokios kaip "Amazon", ištobulino papildomų produktų siūlymo pagal ankstesnius pirkinius metodą. Šią strategiją galite taikyti savo sandorių pranešimuose. B2B sektoriuje tai gali būti turinio rekomendacijos, pavyzdžiui, jūsų tinklaraščio straipsniai ar trumpos apžvalgos, taip pat kvietimai į internetinius seminarus ar asmenines konsultacijas.
Norint optimizuoti šias strategijas, būtina A/B testavimas ir pagal rezultatus pakoreguokite turinį.
3. Palengvina tiesioginį bendravimą
Venkite siųsti pranešimus iš pašto dėžučių be atsakymo. Taip sukuriama kliūtis tarp jūsų ir kliento, neskatinanti jokio bendravimo. Jei el. parduotuvės el. laiškai neatsako, būtinai įtraukite lengvai matomus kontaktinius mygtukus, pavyzdžiui, nuorodas į dažniausiai užduodamus klausimus, klientų aptarnavimo sritis arba užsakymo užklausas.
4. Pateikite informaciją, kurios ieško jūsų naudotojai
Pasinaudokite naršymo duomenimis, kad numatytumėte klientų poreikius. Pavyzdžiui, pranešimų poraštėje pateikite tiesiogines nuorodas į atitinkamus puslapius, pavyzdžiui, dažniausiai lankomus produktų skyrius arba dažniausiai užduodamus klausimus.
Toks aktyvus požiūris pagerina naudotojų patirtį ir sumažina trikdžius gaunant reikiamą informaciją.
5. Apsvarstykite naujų tipų transakcinius pranešimus
Be klasikinių patvirtinimo ar sveikinimo pranešimų, apsvarstykite galimybę siųsti aktyvius el. laiškus, pagrįstus naudotojų elgsena. Pavyzdžiui, jei klientas savaitę neprisijungė prie jūsų platformos, galite išsiųsti jam priminimo žinutę su specialiais privalumais arba priminti apie jo interesus.
Tokia komunikacija leidžia nustatyti tobulintinas sritis ir vėl aktyvinti naudotojus, kurie galėjo atsijungti dėl paskatų trūkumo. Tačiau nepamirškite, kad svarbiausia yra dažnumas: venkite siųsti per daug pranešimų, kad nesusidarytų persisotinimas.
Veiksmingo sandorio pranešimo pavyzdys
Geras transakcinio pranešimo pavyzdys yra "Amazon" pranešimas, kuriame pateikiama:
- Personalizavimas pagal naudotojo vardą.
- Aiški informacija apie užsakymo būseną ir sekimo galimybes.
- Pasiūlymai dėl papildomų produktų, pagrįsti neseniai įsigytais produktais.
- Matomi veiksmų mygtukai, kuriais klientas gali užduoti klausimus arba įvertinti savo patirtį.
Kitas svarbus atvejis - "Uber", kurioje kelionės kaina pateikiama kartu su informacija apie atstumą, maršrutą ir laiką. Joje taip pat pateikiamas aiškus raginimas įvertinti paslaugą prieš užsisakant kitą kelionę.
Apibendrinant galima teigti, kad sandorių pranešimai - tai galimybė sustiprinti santykius su klientais ir pasiūlyti jiems asmeninę patirtį, kuri stiprina pasitikėjimą ir lojalumą.
Norėdami užtikrinti veiksmingą ir tikslingą pašto siuntų siuntimą, rekomenduojame naudoti MasterBase®pirmaujanti el. pašto rinkodaros platforma, turinti daugiau nei 20 metų patirtį daugelyje šalių. Jos pažangi technologija ir nuolatinis palaikymas leis jums optimizuoti transakcines kampanijas ir maksimaliai išnaudoti kiekvieną sąveiką su klientais.
