Ja vēlaties padziļināti uzzināt, kas tie ir un kāpēc tie ir svarīgi, iesakām izlasīt rakstu "Kas ir transakciju ziņojumi un kāpēc tie ir svarīgi?".
Lai gan šie vēstījumi bieži vien ir vienkārši, tiem ir liela ietekme. To atvēršanas rādītājs ir daudz augstāks nekā citu mārketinga e-pasta vēstuļu atvēršanas rādītājs: tas svārstās no a 30% un 40%savukārt citi reklāmas e-pasta ziņojumi ir aptuveni 15% un viens 25%.
Izmantojot šo ziņojumu lielo uzmanību, ir svarīgi pārsteigt klientus ar atbilstošu un personalizētu saturu.
Ar ko ir īpaši darījuma ziņojumi
Darījuma ziņojumi tiek automātiski aktivizēti, kad lietotājs veic konkrētu darbību, piemēram, reģistrējas, veic pirkumu, apmeklē lapu, lejupielādē saturu vai pabeidz abonēšanu. Tiem ir personalizēts raksturs, jo tie tieši reaģē uz lietotāja mijiedarbību.
Tomēr viņi var būt ne tikai informatīvi, bet arī viegli uzrunājoši un draudzīgi. Padomājiet: kad pēdējo reizi jutāties novērtēts, saņemot apstiprinājuma vai apsveikuma e-pastu? Nepalaidiet garām iespēju radīt neaizmirstamu pieredzi saviem klientiem.
Galvenie padomi, kā optimizēt darījuma ziņojumus
1. Satura personalizēšana
E-pasta galvenajā daļā norādiet saņēmēja vārdu un uzvārdu. Tas rada tuvības sajūtu un palielina mijiedarbības iespējamību. Ja tā ir e-komercijas ziņa, izmantojiet pasūtījuma informāciju, lai vēl vairāk personalizētu saturu. B2B ziņojumos pārliecinieties, ka reģistrācijas veidlapās tiek fiksēts pilns vārds un tas tiek automātiski iekļauts e-pastā.
Izmantojiet arī īstu sūtītāju un uzticamu e-pasta adresi, nevis vispārīgu adresi, piemēram, marketing@empresaabc.com. Cilvēki vairāk mijiedarbojas ar ziņojumiem, kas izskatās, ka tos ir nosūtījis kāds konkrēts cilvēks, nekā ar tādiem, kas izskatās, ka ir masveidā sūtīti.
2. Norādiet klientam nākamos soļus, sniedzot personalizētus ieteikumus.
E-komercijas giganti, piemēram, Amazon, ir pilnveidojuši metodi, kā piedāvāt papildu produktus, pamatojoties uz iepriekšējiem pirkumiem. Šo stratēģiju varat izmantot arī savos darījumu ziņojumos. B2B jomā to var izmantot satura ieteikumos, piemēram, jūsu emuāra rakstos vai īsos materiālos, kā arī uzaicinājumos uz tīmekļa semināriem vai personalizētām konsultācijām.
Lai optimizētu šīs stratēģijas, ir svarīgi A/B testēšana un pielāgojiet saturu atbilstoši rezultātiem.
3. Atvieglo tiešo saziņu
Izvairīšanās no ziņojumu sūtīšanas no pastkastītēm bez atbildes. Tas rada barjeru starp jums un klientu, kavējot jebkāda veida mijiedarbību. Ja e-komercijas e-pasta vēstules nav atsaucīgas, pārliecinieties, ka tajās ir iekļautas viegli pamanāmas kontakta pogas, piemēram, saites uz bieži uzdotajiem jautājumiem, klientu apkalpošanas zonām vai pasūtījumu pieprasījumiem.
4. Sniedziet informāciju, ko meklē lietotāji
Izmantojiet pārlūkošanas datu priekšrocības, lai prognozētu klientu vajadzības. Piemēram, ziņojumu apakšsadaļā iekļaujiet tiešas saites uz attiecīgajām lapām, piemēram, apmeklētākajām produktu sadaļām vai biežāk uzdotajiem jautājumiem.
Šī proaktīvā pieeja uzlabo lietotāja pieredzi un samazina berzi, lai iegūtu nepieciešamo informāciju.
5. Apsvērt jaunus darījumu ziņojumu veidus
Papildus klasiskajiem apstiprinājuma vai sagaidīšanas ziņojumiem apsveriet iespēju sūtīt proaktīvus e-pasta ziņojumus, pamatojoties uz lietotāju uzvedību. Piemēram, ja klients nedēļu nav pieteicies jūsu platformā, varat nosūtīt viņam atgādinājuma ziņu ar īpašām priekšrocībām vai atgādinājumu par viņa interesēm.
Šāda veida saziņa ļauj noteikt uzlabojamās jomas un aktivizēt lietotājus, kuri, iespējams, ir pārtraukuši savienojumu stimulu trūkuma dēļ. Taču paturiet prātā, ka svarīgākais ir biežums: izvairieties no pārāk daudz ziņojumu sūtīšanas, lai neradītu piesātinājumu.
Efektīva darījuma ziņojuma piemērs
Labs transakcijas ziņojuma piemērs ir Amazon ziņojums, kas ietver:
- Personalizēšana ar lietotāja vārdu.
- Skaidra informācija par pasūtījuma statusu un izsekošanas iespējām.
- Papildu produktu ieteikumi, pamatojoties uz nesen veiktajiem pirkumiem.
- Redzamas darbības pogas, lai klients varētu uzdot jautājumus vai novērtēt savu pieredzi.
Vēl viens spilgts piemērs ir Uber, kas sniedz informāciju par brauciena izmaksām, kā arī informāciju par attālumu, maršrutu un laiku. Tajā ietverts arī skaidrs aicinājums novērtēt pakalpojumu pirms cita brauciena rezervēšanas.
Noslēgumā jāsecina, ka transakciju ziņojumapmaiņa ir iespēja stiprināt attiecības ar klientiem un piedāvāt viņiem personalizētu pieredzi, kas vairo uzticību un lojalitāti.
Lai nodrošinātu efektīvus un mērķtiecīgus sūtījumus, iesakām izmantot. MasterBase®vadošā e-pasta mārketinga platforma ar vairāk nekā 20 gadu pieredzi vairākās valstīs. Tās modernā tehnoloģija un pastāvīgais atbalsts ļaus jums optimizēt darījumu kampaņas un maksimāli izmantot katru mijiedarbību ar klientiem.
