Маркетингът по електронна поща се е утвърдил като един от най-ефективните инструменти за връзка с клиентите, генериране на продажби, изграждане на лоялност и силна марка. Истинският му потенциал обаче се реализира само когато се прилагат добри практики, спазва се съгласието и се работи с ясна стратегия.
Ето 7-те основни стъпки за изграждане на успешни маркетингови кампании по имейл.
1. Определете стратегията и аудиторията си
Какви кампании искате да провеждате? Каква е целта на вашите съобщения? Към кого се насочвате? Как планирате да привличате нови контакти и да поддържате своята база данни?
Определянето на ясна стратегия от самото начало ви позволява да съсредоточите усилията си ефективно. Започнете с организиране на информацията, която искате да предадете, и я планирайте в календар за изпращане: бюлетини, пускания на пазара, промоции, образователно съдържание и др.
Преценете как ще привличате нови абонати - какво би мотивирало вашите клиенти и потенциални клиенти да попълнят формуляр и да се абонират за вашия списък? Помислете за предлагане на ценно съдържание в замяна на техните данни: ръководства, отстъпки, ексклузивен достъп и др.
Обмислете:
- Предсказуемо персонализиранес помощта на изкуствен интелект можете да предвиждате интересите и да генерирате автоматични сегменти, които се актуализират с поведението на всеки контакт.
- Гранично съгласиепозволява на абоната да избере вида на съдържанието, което желае да получава (оферти, новини, събития, техническо съдържание), като по този начин подобрява релевантността на всяко съобщение.
Пример: марка за биологични продукти предлага абонамент за бюлетин, в който потребителят може да избере дали иска да получава рецепти, промоции или новини от блога. Освен това изкуствен интелект анализира историята на сърфиране и настройва съдържанието според най-посещаваните продукти.
2. Определяне на целите
Преди да създадете съдържанието и дизайна на съобщенията си, установете какви цели се надявате да постигнете с маркетинга по имейл.
Включете екипа си в определянето на ясни цели: увеличаване на уеб трафика, генериране на потенциални клиенти, укрепване на марката, намаляване на обажданията за поддръжка, увеличаване на процента на повторните покупки или постигане на определен процент кликвания или конверсии.
Важно е да не сравнявате различните кампании една с друга, тъй като всяка от тях има своя собствена логика, аудитория и цели. Най-важното е да изградите историческа база данни със собствените си резултати и оттам да се усъвършенствате.
Обмислете:
- Измерване на реалното въздействиеМетрики за имейл маркетинг: Интегрирайте метриките за имейл маркетинг с вашите системи за продажби и CRM, за да определите как всяка кампания допринася за вашите бизнес цели.
- Тестване наA/B тестване на теми, призиви за действие или съдържание.
Пример: Компания за финансови услуги се стреми да намали броя на запитванията в кол центъра с 15 %. Определете кампания със сегментирано образователно съдържание и измерете колко потребители получават достъп до ресурсите от електронната поща, като по този начин намаляват необходимостта от обаждане.
3. Изграждане на сегментирана база
Добре сегментираната база е двигателят на всяка успешна кампания. Колкото повече знаете за абонатите си, толкова по-вероятно е да им предоставите съдържание, което наистина ги интересува.
Базата ви се изгражда постепенно. При всяко взаимодействие трябва да улавяте съответните данни, които ще ви позволят да я обогатите: местоположение, история на покупките, тематични предпочитания, ниво на взаимодействие и др.
Разработете кратки формуляри или проучвания, които в замяна на нещо полезно ви позволяват да получите ценна информация за сегментиране. Можете дори да използвате интерактивно съдържание за динамично профилиране на интересите.
Обмислете:
- Динамично и интелигентно сегментиранеСегментите могат да се актуализират автоматично в зависимост от поведението на всеки контакт (последно кликване, посетен продукт, вид отговор).
- Периодично почистване: елиминира неактивните контакти, за да поддържа висока репутация на изпращане и да подобрява доставката.
Пример: туристическа компания създава кампания, в която потребителите избират между "приключения", "почивка" и "култура". В зависимост от избора те автоматично се маркират в сегменти, които ще получават диференцирани кампании, което увеличава процента на конверсия.
4. Създаване на въздействащи послания
Първите съобщения трябва да са приветствени, благодарствени и да задават тона на връзката. Оттам нататък проектирайте кампании, които отразяват, че познавате аудиторията си и можете да предоставите подходящо, директно и ценно съдържание.
Уверете се, че всяко съобщение е лесно за четене, визуално ясно и с точни призиви за действие. Използвайте кратки изречения, връзки към допълнително съдържание и целеви страници, оптимизирани за конверсия. Дизайнът трябва да съответства на идентичността на марката ви и да е подходящ за мобилни устройства.
Обмислете:
- Интерактивно съдържаниеАнкети, бутони за обратна връзка, минитестове или въртележки в съобщението увеличават времето за четене и нивото на взаимодействие.
- Подход Първа мобилна версияПовече от 60 % от отварянията се случват през мобилни устройства. Уверете се, че дизайнът ви изглежда и работи добре на малки екрани.
Пример: технологичен магазин изпраща съобщение след покупката с интерактивно проучване на опита, бутони за бърза оценка на продукта и персонализирани препоръки въз основа на предишната покупка.
5. Преглед и тестване
Преди да изпратите кампанията си, проверете дали всичко работи правилно. Преценете как изглежда в различните доставчици на имейли, проверете съотношението между текст и изображения и проведете вътрешни тестове, за да съберете обратна информация.
Извършвайте A/B тестове с вариации на линиите на темите, дизайна, призивите за действие или съдържанието, като сравнявате резултатите с хомогенни извадки от вашата база. По този начин ще изпратите най-ефективната версия на останалата част от контактите си.
Обмислете:
- Предотвратяване на фалшиви кликванияИдентифицирайте и отхвърлете автоматизираните взаимодействия, генерирани от корпоративните филтри за сигурност, които могат да изкривят вашите показатели.
- Автоматизация на тестоветеизползва изкуствен интелект, за да извършва непрекъснато тестване и да взема решения въз основа на реални резултати.
Пример: Компания за електронна търговия открива, че червеният бутон генерира повече кликвания от синия. Тя прилага автоматизирано тестване в бъдещите доставки, за да прилага тази логика динамично в зависимост от поведението на потребителите.
6. Изпращане на съобщенията
Определете кога да изпращате кампаниите си. Денят и часът оказват пряко влияние върху процента на отваряне и кликване. Тествайте с контролирани групи по различно време, за да откриете навиците за четене на вашата аудитория.
Можете също така да прилагате алгоритми, които определят идеалния времеви интервал за всеки потребител, като оптимизирате резултатите си с персонализирани съобщения.
Обмислете:
- Предсказващо подаване на информация от потребителитеизползва историята на отваряне и поведението на контактите, за да определи кога е най-вероятно те да отворят съобщението ви.
- Отговорна честотаПренасищането намалява ефективността. Регулирайте честотата на разпращане на писма в зависимост от нивото на взаимодействие и предпочитанията на потребителите.
Пример: марка за здравословни храни открива, че нейната аудитория отваря повече съобщения в делнични дни, в 10:00 ч. Въпреки това, за тези, които не взаимодействат по това време, съобщението е персонализирано за събота сутрин, което подобрява процента на кликванията с 20 %.
7. Проследяване на резултатите
Кампанията не приключва с изпращането. Прегледайте нейното изпълнение и анализирайте ключови показатели: отваряне, кликвания, отписвания, отпадане, конверсии, време за четене, място на кликване и т.н. Това ще ви помогне да разберете какво е проработило и какво трябва да подобрите.
Навлезте по-дълбоко в данните, за да разберете защо се е случило определено поведение. Непрекъснатата оптимизация е това, което осигурява устойчив успех на кампаниите ви.
Обмислете:
- Интегрирани информационни таблаСвържете платформата си за доставка с други инструменти за анализ, CRM или електронна търговия, за да видите пълното въздействие.
- Предсказващ анализидентифицира модели и предвижда поведение, за да коригира автоматично бъдещи кампании.
Пример: Компания B2B анализира своя поток за включване в електронната поща и установява, че потребителите, които кликват върху третото съобщение, имат по-голямо задържане. Преструктурирайте реда на съдържанието, за да стимулирате тази точка на контакт и да увеличите стойността на всеки нов клиент.
Заключение
Началото на маркетинга чрез имейли, основан на разрешение, е основата за изграждане на трайни, ефективни и ценни взаимоотношения с вашите контакти. Прилагането на тези 7 стъпки - със стратегическа визия, актуални инструменти и фокус върху персонализацията - ще ви позволи да се откроите сред стотиците съобщения, които се борят за вниманието на потребителя всеки ден.
А за да бъде успешен целият този процес, от ключово значение е наличието на стабилна, гъвкава и опитна платформа. MasterBase® е вашият стратегически партньор за разработване на маркетингови кампании по електронна поща, с повече от 20 години опит в множество държави, който помага на компании като вашата да комуникират прецизно, уверено и с резултати.
