5 начини да използвате данни, които максимизират резултатите ви в имейл маркетинга.

Интелигентното използване на данни може да промени съдбата на вашите кампании. Ако успеете да превърнете определени сигнали в конкретни решения, ще изпращате по-малко съобщения, но с по-голямо въздействие, а вашите абонати ще направят крачка напред в процеса на покупка. Прочетете тази статия и ще научите как да превърнете данните в свои съюзници.

Какво означава да правиш имейл маркетинг, базиран на данни

Това означава да вземете всяко решение въз основа на доказателства: на кого да пишете, какво да кажете, кога да го изпратите и как да измерите ефекта. Това се изгражда с ваши собствени данни (регистрации, взаимодействия, покупки, навигация, отговори на формуляри) и данни, декларирани от вашите абонати (предпочитания, интереси, желана честота). Колкото по-добре интегрирате тези източници, толкова по-релевантно ще бъде всяко изпращане.

1. Създайте типови личности с реални доказателства

• • Определете типови потребители въз основа на данните, с които вече разполагате: закупени продукти, средна стойност на покупката, цикъл на повторна покупка, посетени страници, отговори на анкети и причини за контакт.
  • Преведи тези констатации в нужди, възражения и “задачи за изпълнение” за всеки човек.
  • Напишете предложения за стойност и послания на езика на този човек.
  • Създайте специфични оферти, съдържание и призиви за действие за всеки профил.

Как да го приложите в пратките си:

• • Персонализирайте темата с ползата, която всеки човек цени най-много.
  • Използвайте динамични блокове с съдържание, които показват различни примери, случаи или продукти в зависимост от профила.
  • Нагласете дължината на имейла и типа социално доказателство според това, на което всеки човек реагира най-добре.

2. Сегментирайте според поведението и оценявайте потенциалните си клиенти

• • Разделете списъците си според скорошното поведение: отваряне, кликване, покупка, изоставяне на количката, разглеждане на категории, изтегляне на ресурси.
  • Създайте система за “оценяване на потенциални клиенти”, която добавя точки на тези, които взаимодействат, и отнема точки на тези, които не проявяват интерес.
  • Активира различни потоци според нивото на оценка: добре дошли, образование, преобразуване, възстановяване или реактивиране.
  • Временно изключвате тези, които не взаимодействат, за да защитите репутацията си и да подобрите доставяемостта.

Как да го приложите в пратките си:

• • Изпращайте директни ползи на високите резултати и образователно съдържание на средните резултати.
  • Изпращайте съобщения за спасяване, с подходящ стимул и ясен краен срок, при спадащи резултати.
  • Автоматизирайте леки почиствания за неактивни потребители с поредица от съобщения от типа “Искате ли да продължите да получавате тези новини?”

3. Извършвайте A/B тестове по сегменти и се учете от всяка изпратена поща

• • Определете по една хипотеза за всеки елемент: тема, заглавие, дизайн, дължина, оферта, CTA, ред на модулите.
  • Извършвайте A/B тестове във всеки сегмент, защото това, което работи за един, може да не работи за друг.
  • Измервайте с последователни критерии: процент на кликвания върху доставени, еднократни кликвания, конверсия след кликване и генерирана стойност.
  • Документирайте наученото и го превърнете във вътрешни ръководства, които целият екип да прилага.

Предложения за A/B тестове:

• • Сравнете рационалните и емоционалните ползи от въпроса.
  • Сравни основния CTA в началото и в края.
  • Оценете кратък дизайн от типа “бележка” в сравнение с редакционен дизайн с модули.

4. Персонализирайте съдържанието, офертата и маршрута

• • Използвайте прости правила за препоръки: последно посетена категория, продукти, допълващи последната поръчка, или съдържание, свързано с изтеглените ресурси.
  • Вмъкнете динамични блокове с препоръки, случаи или гаранции, съобразени с възприемания риск на всеки човек.
  • Адаптирайте офертата към етапа: безплатен пробен период и образователно съдържание при обмисляне, спешност и икономическа стойност при вземане на решение, лоялност и допълнителни продажби след продажбата.
  • Адаптирайте тона и дължината на текста според нивото на ангажираност: по-директен за тези, които взаимодействат много, по-кратък и ориентиран към стойността за тези, които се връщат.

Практичен списък за персонализиране:

• • Потвърдете името на получателя и се уверете, че сте го написали с главна буква.
  • На всеки човек първо покажете неговите предпочитани категории.
  • Променете CTA според очакваното действие: “Открийте”, “Опитайте”, “Купете”, “Запишете час”.

5. Оптимизирайте момента и честотата на изпращане

• • Анализирайте отварянията и кликовете по ден и час за всеки сегмент и часова зона.
  • Прилагайте “оптимизация на времето за изпращане”, т.е. изпращайте съобщенията, когато всеки човек обикновено взаимодейства, а не когато ви е удобно.
  • Контролирайте максималната честота на ползване от всеки потребител, за да избегнете претоварване и оплаквания.
  • Налагайте паузи след интензивни кампании или търговски събития.

Добри практики за синхронизиране:

• • Приоритет се дава на този, който от най-дълго време не е получавал нищо, когато има няколко едновременни кампании.
  • Препратете с алтернативна тема само на тези, които не са отворили писмото, и най-малко 48 часа по-късно.
  • Програмирайте последователни изпращания, за да следите доставяемостта и да реагирате навреме.

Как да измервате и затваряте цикъла на обучението

1. Определяйте показатели за резултатите и състоянието: доставяемост, жалби, откази, уникални кликове, конверсии и стойност на изпращане.
2. Създайте табло за всеки етап от пътуването: придобиване, активиране, монетизация и задържане.
3. Съгласувайте всяка кампания с една единствена цел и преценете дали използваните данни са допринесли за постигането на тази цел.
4. Превърнете откритията в постоянни правила: сегментиране, изключения, шаблони и честота.

Базова шаблон за преминаване от данни към действия

1. Идентифицирайте събитието или сигнала: посещение, изтегляне, покупка, неактивност.
2. Определете целта: да образовате, да превърнете, да задържите или да реактивирате.
3. Изберете сегмента и типа човек.
4. Изберете конкретното съобщение, оферта и CTA.
5. Определете най-подходящия момент и честота.
6. Измервайте въздействието и документирайте наученото.

Заключение

Използването на данни е нещо повече от събиране на информация – то е превръщането й в полезни и подходящи преживявания за всеки абонат. Когато вашите кампании отговарят на нуждите на всеки човек, в момента, в който той се нуждае от тях, и с подходяща честота, вашите показатели се повишават и вашата марка се утвърждава.

А за да бъде този процес успешен, от ключово значение е наличието на стабилна, гъвкава и опитна платформа. MasterBase® е вашият стратегически партньор за разработване на имейл маркетинг кампании, с повече от 20 години опит в много страни, помага на компании като вашата да комуникират с точност, увереност и резултати.