Ако вашата организация, както повечето днес, е истински ориентирана към клиентите, има вероятност вече да сте напреднали в персонализирането: подходящо съдържание за конкретни аудитории, сегментирани съобщения и преживявания, предназначени да задържат клиентите.
Голямата маркетингова цел обаче винаги е била още една стъпка напред. Предоставяне на истински персонализирани преживявания 1 към 1 по всички канали, е преследваният идеал от десетилетия, тъй като оказва пряко влияние върху лоялността, конверсиите и съответно приходите.
Проблемът е, че в миналото постигането на такава персонализация в голям мащаб е било изключително сложно. През последните четиридесет години многобройните опити се провалят, което прави много трудно поддържането на растежа и постигането на постоянни резултати.
Днес този сценарий се променя. Неотдавнашното развитие на изкуствен интелект (AI) да даде възможност на големите марки и на по-малките компании най-накрая да изпълнят обещанието за персонализация 1 към 1: да предложат правилното преживяване на всеки клиент във всяка точка на контакт, като го разпознаят като уникална личност.
Но това, че нещо е възможно, не означава, че трябва да се прави без стратегия. Ето защо по-долу ще разгледаме три основни причини защо вашият подход за персонализация се нуждае от специално внимание днес повече от всякога.
Средностатистически клиент не съществува
В продължение на години маркетинговите екипи се опитват да управляват разнообразието на своите аудитории, като създават преживявания за “средния клиент”. Логиката беше проста: да се създаде модел, който, надяваме се, да работи за възможно най-много хора.
Този подход доведе до появата на сегментиране, която групира аудиториите според определени известни данни, за да ги насочи към конкретни съобщения. Това несъмнено е пробив в масовия маркетинг.
Проблемът е, че тези сегменти често се изграждат с ограничена информация, получена от няколко точки на контакт. Когато се прилагат в мащаб, всяка група се приема за хомогенна, докато на практика не е така.
Резултатът е ясен: само част от сегмента реагира положително. Сегментирането подобрява някои показатели, но ефективността му е ограничена, когато се търси реална и устойчива значимост.
Традиционното сегментиране не е мащабно
Персонализацията, базирана на правила и сегменти, включва постоянно идентифициране, дефиниране и коригиране на аудиториите и съобщенията. С течение на времето много организации достигат до опасно плато: разходите за управление на сегментите и създаване на творчески продукти надвишават възвръщаемостта.
Това е ключова идея, която често се разбира погрешно:
Персонализирането 1 към 1 не означава създаване на уникално съдържание за всеки човек..
В действителност високо ниво на индивидуализация може да се постигне чрез умело комбиниране на тесен набор от елементи: съобщения, изображения, препоръки, промоции и канали.
Това, което определя доброто преживяване 1 към 1, не е всеки отделен елемент, а по-скоро правилната комбинация, доставени:
- В правилния канал (имейл, SMS, социални медии).
- В точното време.
- В зависимост от специфичния контекст на всеки клиент.
За да се постигне това, е необходимо да се изоставят старите схващания и да се приеме, че персонализирането в голям мащаб изисква нови подходи и технологии.
Потребителите вече са възприели персонализацията
Търсенето на персонализирани преживявания не е бъдеща тенденция: е текущо очакване. Въпреки това много маркетингови екипи все още се опитват да го разберат и управляват като стабилна и предсказуема променлива.
Истинската цел на персонализирането е проста: улесняване на живота на клиента. Използвайте данни, за да можете да пазарувате, да взаимодействате и да се ангажирате, когато и както искате. Когато това не се случва, преживяването се проваля.
В този контекст персонализация въз основа на изкуствен интелект играе основна роля. ИИ дава възможност за интерпретиране на големи обеми от данни, адаптиране в реално време и непрекъснато оптимизиране на преживяванията, което е невъзможно да се постигне ръчно.
Предизвикателството вече не е дали да персонализирате, а дали да как да го направим по интелигентен, мащабируем начин, който се фокусира върху реалната стойност за клиента..
А за да бъде този процес успешен, от ключово значение е наличието на стабилна, гъвкава и опитна платформа. MasterBase® е вашият стратегически партньор за разработване на маркетингови кампании по имейл. С над 20-годишен опит в множество държави тя помага на компании като вашата да комуникират прецизно, уверено и с резултати.
