Cik daudz ir par daudz un kā zināt, kad abonents sāk zaudēt interesi?
Šajā rakstā mēs palīdzēsim jums noteikt noguruma agrīnās pazīmes, saprātīgi pielāgot sūtīšanas biežumu un uzturēt jūsu. saderināšanās neapdraudot savus biznesa mērķus.
Brīdinājuma zīmes pirms atteikšanās no abonēšanas
Kontaktpersona reti kad pārtrauc kontaktus no vienas dienas uz nākamo. Parasti jau iepriekš ir pazīmes, kas liecina, ka kaut kas nedarbojas.
Šīs ir dažas no visbiežāk sastopamajām:
- Pakāpeniska atklātības samazināšanās (no 60% līdz 40% 3 secīgās kampaņās).
- Klikšķu skaita samazināšana pat tad, kad viņi atver e-pastu.
- Lasīšanas laiks mazāks par 5 sekundēmkas var norādīt, ka saturs nav atbilstošs.
- Noteiktu dienu skaitu nav mijiedarbībasatkarībā no cikla: 30, 60 vai 90.
💡 Reāls piemērs:
Kāds veselības aprūpes uzņēmums pamanīja, ka lietotāji, kuri ilgāk nekā 45 dienas neiesaistījās, 4 reizes biežāk atteicās no abonēšanas. Atklājot šo likumsakarību, uzņēmums īstenoja brīvprātīgas pārtraukšanas kampaņu un samazināja atteikšanos no abonēšanas par 18%.
Biežuma pielāgošana pēc saistību līmeņa
Ne visiem kontaktiem ir jāsaņem vienāds ziņojumu skaits. Patiesībā, personalizējot frekvence ir viena no efektīvākajām noguruma pārvarēšanas stratēģijām.
Trīs galvenās tendences biežuma korekciju piemērošanā:
1. Ļoti iesaistīti lietotāji
- Ko darīt: Varat uzturēt lielu biežumu (pat katru dienu, ja tas ir lietderīgi jūsu biznesam).
- Piemērs: Modes e-komercija katru dienu nosūta piedāvājumus tikai tiem, kas pēdējā mēneša laikā ir atvēruši vairāk nekā 5 kampaņas. Rezultāts: 25% CTR pieaugums, neietekmējot atteikumu skaitu.
2. Vidēji apņēmīgi lietotāji
- Ko darīt: Sūtiet vēstules pa daļām (vienu reizi 5 līdz 10 dienās) un testējiet personalizētākus ziņojumus.
- Piemērs: SaaS platforma pielāgoja biežumu, pamatojoties uz neseno aktivitāti: ja 3 kampaņās nebija neviena klikšķa, tā samazināja biežumu līdz divām nedēļām. Tas ļāva atgūt 12% lietotājus, kuri pēc tam atkal klikšķināja.
3. Neaktīvie vai apdraudētie lietotāji
- Ko darīt: Uzsāciet uztveršanas kampaņas ar ziņojumiem "Mums jūs pietrūkst", iespēju apturēt vai mainīt biežumu vai tieši pajautāt par preferencēm.
- Piemērs: Viena NVO neaktīvajiem kontaktiem pa e-pastu nosūtīja aptauju, kurā jautāja, cik bieži viņi vēlas saņemt jaunumus. 1 no 5 atkārtoti iesaistījās, izmantojot personalizētu biežumu.
Efektīvāki kontrolēta noguruma modeļi
Tā vietā, lai piemērotu statiskus noteikumus, varat izmantot dinamiskus modeļus, kas analizē individuālo uzvedību un automātiski pielāgo biežumu. Dažas e-pasta mārketinga platformas, piem. MasterBase®ļauj īstenot šāda veida progresīvu loģiku bez nepieciešamības programmēt no nulles.
Izmantoto modeļu veidi:
- Saistību novērtējums: Katra darbība (atvēršana, klikšķināšana, pirkšana) dod punktus. Atkarībā no iegūto punktu skaita jūs lemjat, cik ziņojumus nosūtīt.
- Mašīnmācīšanās sistēmas: Tie nosaka modeļus un prognozē atteikšanos no pakalpojuma, pirms tā notiek.
- Nepierakstīšanās tendences modeļi: Tie novērtē, kuras uzvedības kombinācijas (bez mijiedarbības + bieža mijiedarbība) rada reālu risku.
Galvenie ieteikumi, kas jāīsteno šodien
- Nesūtiet vairāk sūtījumu sūtīšanas dēļ. Jo biežāk, jo lielāka ietekme.
- iknedēļas pārraudzīt noguruma pazīmes (mijiedarbība, klikšķi, atteikumi).
- Segmentējiet pēc uzvedības un pielāgojiet biežumu katrai grupai.
- Tā piedāvā kontaktpersonām vienkāršu veidu, kā pielāgot savas preferences.
- Izmēģiniet "pauzes režīma" opciju, nevis uz visiem laikiem zaudējiet kontaktu.
Secinājums
Iesaistīšanās tiek uzturēta nevis ar apjomu, bet gan ar inteliģenci. Kontrolēta noguruma stratēģiju piemērošana ļaus jums maksimāli palielināt datu bāzes vērtību, uzlabot lietotāju pieredzi un samazināt izmaksas, kas saistītas ar atteikšanos.
Un, ja meklējat platformu, kas ļauj jums piemērot progresīvus uzvedības, personalizācijas un piegādes modeļus, MasterBase® ir labākais risinājums. Ar vairāk nekā 20 gadu pieredzi e-pasta mārketinga jomā un klātbūtni vairākās valstīs tā ir ideāls partneris, lai paplašinātu jūsu kampaņas, nezaudējot kontroli.
