Kui palju on liiga palju ja kuidas te teate, millal hakkab tellija huvi kaotama?
Selles artiklis aitame teil tuvastada väsimuse varajasi märke, kohandada oma saatmissagedust arukalt ja säilitada oma kaasamine ilma teie ärieesmärke ohustamata.
Ohtlikud hoiatusmärgid enne tellimuse tühistamist
Kontakt langeb harva ühest päevast teise välja. Tavaliselt on eelnevalt olemas märgid, et midagi ei toimi.
Need on mõned kõige levinumad:
- Avatuse järkjärguline vähenemine (60%-lt 40%-le 3 järjestikuse kampaania jooksul).
- Klõpsude vähendamine isegi siis, kui nad avavad e-kirja.
- Lugemisaeg alla 5 sekundimis võib viidata sellele, et sisu ei ole asjakohane.
- Teatud arvu päevade jooksul ei toimu suhtlemistsõltuvalt teie tsüklist: 30, 60 või 90.
💡 Reaalne näide:
Üks tervishoiuettevõte märkas, et kasutajad, kes ei suhelnud rohkem kui 45 päeva, loobusid neli korda suurema tõenäosusega tellimusest. Selle mustri avastamisel rakendasid nad vabatahtliku pausikampaania ja vähendasid tellimuste tühistamist 18% võrra.
Sageduse kohandamine kulukohustuste taseme järgi
Kõik kontaktid ei pea saama sama palju sõnumeid. Tegelikult on isikupärastamine sagedus on üks kõige tõhusamaid strateegiaid väsimusega toimetulekuks.
Kolm peamist suundumust sageduse korrigeerimise kohaldamisel:
1. Väga pühendunud kasutajad
- Mida teha: Saate säilitada suure sageduse (isegi iga päev, kui see on teie ettevõtte jaoks mõistlik).
- Näide: Moe e-kaubandus saadab igapäevaseid pakkumisi ainult neile, kes on viimase kuu jooksul avanud rohkem kui 5 kampaaniat. Tulemus: 25% CTR-i kasv, ilma et see mõjutaks tellimuse tühistamise määra.
2. Keskmise pühendumusega kasutajad
- Mida teha: Vahepealne saatmine (üks iga 5-10 päeva tagant) ja testsõnumid, mis on rohkem personaliseeritud.
- Näide: Üks SaaS-platvorm kohandas sagedust vastavalt hiljutisele aktiivsusele: kui kolme kampaania jooksul ei olnud ühtegi klikki, vähendasid nad sagedust kahenädalasele. See võimaldas neil taastada 12% kasutajaid, kes seejärel uuesti klikkisid.
3. Mitteaktiivsed või ohustatud kasutajad
- Mida teha: Käivitage järeleaitamiskampaaniad sõnumitega "Me igatseme teid", võimalusega peatada või muuta sagedust või küsida otse eelistusi.
- Näide: Üks valitsusväline organisatsioon korraldas mitteaktiivsetele kontaktidele e-küsitluse, milles küsiti, kui sageli nad soovivad saada ajakohastusi. Iga viies isikustatud sagedusega uuesti ühendust võttis.
Tõhusamad kontrollitud väsimusmudelid
Staatiliste reeglite kohaldamise asemel saate kasutada dünaamilisi mudeleid, mis analüüsivad individuaalset käitumist ja kohandavad sagedust automaatselt. Mõned e-posti turundusplatvormid, näiteks MasterBase®võimaldavad seda tüüpi täiustatud loogikat rakendada ilma nullist programmeerimiseta.
Kasutatud mudelite tüübid:
- Kohustuse punktisumma: Iga tegevus (avamine, klõpsamine, ostmine) annab punkte. Sõltuvalt punktisummast otsustate, kui palju sõnumeid saata.
- Masinõppesüsteemid: Nad tuvastavad mustreid ja ennustavad loobumist enne, kui see juhtub.
- Tellimuse tühistamise tõenäosuse mudelid: Nad hindavad, millised käitumiskombinatsioonid (suhtlus puudub + suur sagedus) kujutavad endast tegelikku riski.
Peamised soovitused tänaseks rakendamiseks
- Ärge saatke rohkem saatmise pärast. Mida sagedamini, seda suurem on mõju.
- Jälgige iganädalaselt väsimuse märke (suhtlus, klikid, katkestused).
- Segmenteerige käitumise järgi ja kohandage sagedust vastavalt igale rühmale.
- See pakub kontaktidele lihtsat võimalust oma eelistusi kohandada.
- Proovige "pausirežiimi" võimalust selle asemel, et kaotada kontakt igaveseks.
Kokkuvõte
Kohalolekut ei säilitata mitte mahu, vaid intelligentsuse abil. Kontrollitud väsimusstrateegiate rakendamine võimaldab teil maksimeerida oma andmebaasi väärtust, parandada kasutajakogemust ja vähendada kliendipöördumisega seotud kulusid.
Ja kui otsite platvormi, mis võimaldab teil rakendada täiustatud käitumis-, personaliseerimis- ja kättetoimetamismudeleid, MasterBase® on teie parim valik. Kuna meiliturunduse valdkonnas on meilil üle 20 aasta kogemust ja me oleme esindatud mitmes riigis, on see ideaalne partner, et laiendada oma kampaaniaid ilma kontrolli kaotamata.
