Pametna uporaba podatkov lahko spremeni usodo vaših kampanj. Če boste uspeli pretvoriti določene signale v konkretne odločitve, boste poslali manj sporočil, vendar z večjim učinkom, vaši naročniki pa bodo naredili korak naprej v nakupnem procesu. Nadaljujte z branjem tega članka in izvedeli boste, kako lahko podatki postanejo vaši veliki zavezniki.
Kaj pomeni e-poštno trženje na podlagi podatkov?
To pomeni, da vsako odločitev sprejmete na podlagi dokazov: komu pisati, kaj mu povedati, kdaj poslati in kako meriti učinek. To se gradi na podlagi lastnih podatkov (evidenc, interakcij, nakupov, brskanja, odgovorov na obrazce) in podatkov, ki jih navedejo vaši naročniki (prednosti, interesi, želena pogostost). Bolje kot boste integrirali te vire, bolj relevantna bo vsaka pošiljka.
-
Ustvarite tipične osebe z dejanskimi dokazi
-
- Opredelite tipične osebe na podlagi podatkov, ki jih že imate: kupljeni izdelek, povprečni račun, cikel ponovnega nakupa, ogledane strani, odgovori na ankete in razlogi za stik.
- Te ugotovitve pretvorite v potrebe, ugovore in “naloge, ki jih je treba opraviti” za vsako osebo.
- Sestavi predloge vrednosti in sporočila v jeziku te osebe.
- Oblikovajte ponudbe, vsebine in pozive k akciji, ki so prilagojeni vsakemu profilu.
Kako ga uporabiti pri pošiljanju:
-
- Prilagodite zadevo z ugodnostjo, ki jo vsaka oseba najbolj ceni.
- Uporabite dinamične vsebinske bloke, ki prikazujejo različne primere, primere ali izdelke glede na profil.
- Prilagodite dolžino e-poštnega sporočila in vrsto socialnega dokaza glede na to, na kaj se posameznik najbolje odzove.
-
Segmentirajte po vedenju in ocenite svoje potencialne stranke
-
- Razvrsti svoje sezname po nedavnem vedenju: odprtje, klik, nakup, opustitev košarice, brskanje po kategorijah, prenos virov.
- Ustvarite sistem “lead scoring”, ki dodaja točke tistim, ki sodelujejo, in odvzema tistim, ki se ne odzivajo.
- Aktivirajte različne tokove glede na raven točk: dobrodošlica, izobraževanje, pretvorba, obnovitev ali ponovna aktiviranje.
- Začasno izključi tiste, ki ne komunicirajo, da zaščitiš svoj ugled in izboljšaš dostavljivost.
Kako ga uporabiti pri pošiljanju:
-
- Pošlji neposredne koristi visokim ocenam in izobraževalne vsebine srednjim ocenam.
- Pošljite sporočila o reševanju, z ustreznim spodbudnim ukrepom in jasnim rokom, tistim, katerih ocene se poslabšujejo.
- Avtomatizirajte nežno čiščenje neaktivnih uporabnikov s serijo sporočil, kot je “Želite še naprej prejemati te novice?”
-
Opravite A/B teste po segmentih in se učite iz vsakega pošiljanja.
-
- Opredelite eno hipotezo naenkrat: vsebina, prednaslov, oblika, dolžina, ponudba, CTA, vrstni red modulov.
- Izvedite A/B teste znotraj vsakega segmenta, saj tisto, kar deluje za enega, morda ne bo delovalo za drugega.
- Merite z doslednimi merili: stopnja klikov na dostavljene, enkratni klik, konverzija po kliku in ustvarjena vrednost.
- Zabeležite naučeno in ga pretvorite v notranja navodila, ki jih bo lahko uporabljal celoten tim.
Predlogi za A/B testiranje:
-
- Primerjajte racionalne in čustvene koristi v tej zadevi.
- Primerjaj glavni CTA na začetku in na koncu.
- Ocenite kratko obliko tipa “opomba” v primerjavi z uredniško obliko z moduli.
-
Prilagodite vsebino, ponudbo in potek
-
- Uporabite preprosta pravila za priporočila: zadnja obiskana kategorija, izdelki, ki dopolnjujejo zadnje naročilo, ali vsebine, povezane z virom, ki ste ga prenesli.
- Vstavi dinamične bloke s pričevanji, primeri ali jamstvi, ki so usklajeni z zaznanim tveganjem posameznika.
- Prilagodite ponudbo fazi: brezplačno preizkušanje in izobraževalne vsebine v razmislek, nujnost in ekonomska vrednost pri odločitvi, zvestoba in dodatna prodaja po prodaji.
- Prilagodite ton in dolžino besedila glede na stopnjo zavezanosti: bolj neposredno za tiste, ki veliko komunicirajo, krajše in usmerjeno v vrednost za tiste, ki se ponovno vključijo.
Seznam za praktično prilagajanje:
-
- Potrdite ime prejemnika in se prepričajte, da je začetnica velika.
- Vsakemu posamezniku najprej prikaži njegove najljubše kategorije.
- Spremenite CTA glede na pričakovano dejanje: “Odkrijte”, “Preizkusite”, “Kupite”, “Naročite”.
-
Optimizirajte čas in pogostost pošiljanja
-
- Analizirajte odprtja in kliki po dnevu in uri za vsak segment in časovno območje.
- Uporabi “send-time optimization”, kar pomeni, da pošiljaš takrat, ko posamezniki običajno komunicirajo, ne pa takrat, ko ti to ustreza.
- Nadzirajte največjo frekvenco na uporabnika, da preprečite preobremenitev in pritožbe.
- Po intenzivnih kampanjah ali poslovnih dogodkih si privoščite premor.
Dobre prakse časovnega načrtovanja:
-
- Ko poteka več kampanj hkrati, daj prednost tistim, ki že dlje časa niso prejeli ničesar.
- Ponovno pošlji z alternativnim predmetom samo tistim, ki niso odprli sporočila, in to najmanj 48 ur pozneje.
- Programirajte zaporedne pošiljke, da lahko spremljate dostavljivost in se pravočasno odzovete.
Kako izmeriti in zaključiti učni cikel
- Opredelite merila uspešnosti in zdravja: dostavljivost, pritožbe, odboji, edinstveni kliki, konverzije in vrednost pošiljke.
- Izdelajte tabelo za vsako fazo poti: pridobivanje, aktiviranje, monetizacija in zadrževanje.
- Vsaka kampanja naj bo usmerjena v en sam cilj in ocenite, ali so podatki, ki ste jih uporabili, izboljšali ta cilj.
- Ugotovitve pretvorite v trajne pravila: segmentacije, izključitve, predloge in pogostost.
Osnovni predlog za pretvorbo podatkov v ukrepe
- Identificirajte dogodek ali signal: obisk, prenos, nakup, nedejavnost.
- Določite namen: izobraževati, spreobrniti, zadržati ali ponovno aktivirati.
- Izberite segment in tipično osebo.
- Izberite konkretno sporočilo, ponudbo in poziv k akciji.
- Določite najboljši čas in ustrezno pogostost.
- Merite vpliv in dokumentirajte učenje.
Zaključek
Uporaba podatkov je več kot le zbiranje informacij, je pretvarjanje teh informacij v koristne in primerne izkušnje za vsakega naročnika. Ko vaše kampanje govorijo o tem, kar posameznik potrebuje, v trenutku, ko to potrebuje, in s pravo pogostostjo, se vaše metrike izboljšajo in vaša blagovna znamka se utrdi.
Za uspeh tega procesa je ključna robustna, prilagodljiva in izkušena platforma. MasterBase® je vaš strateški partner za razvoj e-poštnih marketinških kampanj, z več kot 20 leti izkušenj v več državah pomaga podjetjem, kot je vaše, komunicirati natančno, z zaupanjem in rezultati.
