As violações de dados e os incidentes de segurança nem sempre provêm de cibercriminosos com intenções obscuras. Muitas vezes, nascem de dentro, por descuido, maus hábitos digitais ou ignorância.
Não é preciso uma conspiração para abrir uma brecha: basta reencaminhar um ficheiro sensível por engano, anexar o documento errado ou deixar uma sessão aberta num computador partilhado.
O aspeto mais crítico destas ameaças internas não maliciosas é o facto de passarem despercebidas. Não disparam alarmes, não quebram barreiras de segurança... mas têm consequências reais e dispendiosas.
O que são ameaças internas não maliciosas
Trata-se de incidentes causados por pessoas que não atuar com intenção de prejudicarmas cujas decisões ou hábitos causam vulnerabilidades. Pode tratar-se de um colega de trabalho, de um fornecedor ou mesmo de si próprio. Alguns exemplos comuns:
- Envio de informações sensíveis para os destinatários errados.
- Utilização do correio eletrónico da empresa para partilhar documentos pessoais (ou vice-versa).
- Armazenamento de ficheiros com dados críticos em serviços não autorizados ou não encriptados.
- Acesso a partir de dispositivos pessoais sem medidas mínimas de proteção.
- Manuseamento incorreto das palavras-passe (partilha, armazenamento em texto simples, reutilização).
Cada uma destas acções quotidianas pode ser explorada por um atacante ou desencadear uma fuga de dados, sanções regulamentares ou perda de confiança dos clientes.
Porque é que acontecem: causas comuns
- Falta de formação específicaMuitas pessoas não compreendem as implicações das suas acções digitais. Partem do princípio de que se algo não "avariar", então é seguro.
- Processos mal definidosQuando não existem políticas claras sobre a utilização das ferramentas, os utilizadores improvisam soluções que podem ser arriscadas.
- Excesso de confiançaÉ comum pensar-se que os incidentes só ocorrem em grandes empresas ou que a proteção é da exclusiva responsabilidade da equipa de TI.
- Pressão ou urgênciaao responder rapidamente a um pedido ou ao entregar um ficheiro "just in time", não é necessária qualquer validação de destinatários, permissões ou rotas de entrega.
Como reduzir o risco sem diminuir a produtividade
Nenhuma organização está isenta de erros humanos, mas pode geri-los melhor através da aplicação de práticas concretas:
1) Formar continuamente, não apenas no momento da integração.
A segurança digital não se aprende numa única sessão. É necessário gerar cultura e isso exige um reforço constante. Pode fazê-lo através de cápsulas de microformação, exemplos reais ou boletins informativos internos que partilhem erros comuns e a forma de os evitar.
2) Implementa validações em tarefas críticas.
Nem tudo necessita de dupla validação, mas certas acções sim: enviar ficheiros sensíveis, modificar permissões ou partilhar credenciais. Estabelecer um segundo passo antes de executar estas tarefas reduz significativamente a margem de erro.
3. Utilizar controlos automatizados
Os filtros de conteúdos, as políticas de classificação automática de documentos ou os bloqueios de envio baseados em palavras-chave (como "confidencial" ou "contrato") podem impedir a ocorrência de erros. Não são infalíveis, mas são muito eficazes.
4. Rever e limitar as permissões de acesso
Dar acesso generalizado "só por precaução" é um dos erros mais comuns. Não se esqueça de aplicar o princípio de privilégio mínimo: cada um tem acesso apenas ao que precisa. Nada mais.
5. Fomentar uma cultura sem medo de errar
Se a equipa teme represálias por ter cometido um lapso, é provável que o esconda. Este facto agrava o problema. Idealmente, qualquer pessoa deve poder comunicar um erro ou uma suspeita sem se sentir culpada, e devem existir protocolos claros para uma ação imediata.
Um exemplo que não é esquecido
Em 2024, uma empresa europeia de serviços financeiros foi multada em vários milhões de euros por violações do RGPD. A causa? Um funcionário anexou por engano uma folha de cálculo com dados pessoais de mais de 2000 clientes a uma mensagem de correio eletrónico interna que acabou por ser reencaminhada para fora da organização. Não houve malware, nem hacker. Apenas um clique errado.
O objetivo principal não é o medo, mas a prevenção.
O erro humano não pode ser eliminado, mas pode ser antecipado. Se todos os membros da sua organização compreenderem o seu papel na proteção da informação, estará a acrescentar o ativo mais poderoso da cibersegurança: a sensibilização.
A tecnologia ajuda, mas a verdadeira defesa começa nas pessoas. Na MasterBase® estamos preparados e temos a plataforma para o ajudar, de uma forma simples, eficaz e a baixo custo, a automatizar os seus processos de negócio e a reduzir as margens de erro humano. Pode ainda contar com o apoio de um consultor para o ajudar a desenhar e implementar o seu processo automatizado com foco na segurança e eficiência.
